Всего новостей: 2552684, выбрано 1 за 0.026 с.

Новости. Обзор СМИ  Рубрикатор поиска + личные списки

?
?
?  
главное   даты  № 

Добавлено за Сортировать по дате публикации  | источнику  | номеру 

отмечено 0 новостей:
Избранное
Списков нет

Жембери Джордж в отраслях: СМИ, ИТвсе
Жембери Джордж в отраслях: СМИ, ИТвсе
Украина > СМИ, ИТ > interfax.com.ua, 25 ноября 2015 > № 1562999 Джордж Жембери

Гендиректор компании "Воля" Джордж Жембери: "Когда другие сокращают затраты – мы инвестируем. Мы обожаем вызовы и принимаем их"

Эксклюзивное интервью генерального директора компании "Воля" Джорджа Жембери агентству "Интерфакс-Украина"

Вопрос: Последний раз мы с Вами общались около двух лет назад. Тогда Вы говорили, что в Украине еще много осталось от Советского Союза. Как революционные события в стране повлияли на рынок в целом, на экономику и вашу компанию?

Ответ: Говоря, что в стране осталось много советского, я подразумевал, что в Советском Союзе люди любили объяснять, почему что-то невозможно сделать, а не искали способы, как это реализовать. Сейчас же я вижу огромный прогресс не только в своей компании, но и в целом по стране. Моя работа всегда заключалась в том, чтобы проводить значительные изменения. Этим я и продолжаю заниматься в компании "Воля". Если мы можем что-то усиливать или улучшать в такой большой компании, как наша, то нам удастся что-то поменять и в Украине. Если мы изменили подход к работе наших сотрудников, то что нам мешает поменять в целом жизнь украинцев? Чего бы я не хотел слышать в нашей компании, так это разговоров о трудностях и кризисе. Ведь тогда получается, что не нужно ничего и делать. Бывало, конечно, тяжеловато, но мы рассматривали трудности как возможность стать еще лучше.

Вопрос: То есть кризис не сказался на ваших результатах?

Ответ: Нет, потому что мы используем любую возможность на рынке, хоть это и тяжело, ведь 55% наших затрат – в долларах США и евро. Прежде всего, фокусируясь на качестве. Я не принимаю объяснений, почему что-то невозможно, – у нашей компании внутренний девиз "Могу, хочу, сделаю!".

Пути улучшения управления компанией я увидел сразу. Да, у нас и ранее были хорошие финансовые результаты и позиция на рынке, однако вовлеченность сотрудников и абонентов были ужасными. За три года, продолжая улучшать наши финансовые показатели, мы значительно повысили и уровень вовлеченности.

Люди очень важны для компании. Важно все: как мы работаем друг с другом, как обсуждаем, объясняем, почему это нужно делать, а не только выдаем указы, заказы и начисляем заработную плату. Мы очень много инвестировали в это направление.

Тем не менее, когда я говорю "качество", имею в виду в первую очередь мнение абонентов. И оно также за последние годы значительно улучшилось.

Теперь о том, что трудно. Государство в целом не помогает так быстро, как принято действовать в нашей компании. Одна же из главных проблем рынка – неравные условия и отсутствие единых правил. В результате никто не платит налогов, процветает пиратство контента, нет контроля правдивости цифр о количестве абонентов. Например, у одного из крупных игроков нет лицензии, и эта компания имеет возможность предоставлять часть услуг бесплатно. Как такое может быть в европейской стране? Но это Украина, здесь подобные вещи, случаются, и не только в телеком-сфере.

Нас на рынке можно назвать белой вороной: мы единственные, кто платит сотрудникам белую зарплату и делает отчисления в налоговый бюджет. В этом отношении у нас практически нет конкурентов.

И все-таки несмотря ни на что я обожаю кризис. Ведь это возможность консолидировать рынок. Знаете, у нас вообще нет кредитов. Я не знаю других таких компаний. Это круто, потому что дает нам большие возможности консолидации. Ведь если нужно играть только легально, платить налоги и инвестировать, то многие конкурентные компании сдаются и продают свой бизнес. Правда, стоимость его часто завышена, почему-то ориентация идет на цены... до 2008 года.

Вопрос: Из-за кризиса у людей банально стало меньше денег. Не начали ли они переходить на более дешевые пакеты, отказываясь от премиальных?

Ответ: Если говорить о гривне, то у людей осталось то же самое количество денег. Но рынок продолжает думать, что он завязан на долларе. При этом основная потребительская корзина не удвоилась в цене. Разумеется, кто-то мог потерять работу, и всегда есть определенный процент тех, чья покупательная способность значительно уменьшились.

Вопрос не в том, стало ли у людей меньше денег, а в том, что они думают, как наиболее эффективно эти деньги использовать. Есть группы, особенно пенсионеры, которые хотят получать услуги бесплатно. И такие предложения на нашем рынке есть. Но мы свои услуги не будем предоставлять бесплатно, это не наш бизнес.

Вопрос: Наблюдался ли отток пенсионеров, которым предложили бесплатные услуги, например, тот же "Триолан"?

Ответ: Нет, сейчас мы получаем максимальный приток абонентов от этой компании. Экономика работает следующим образом: если вы предоставляете какой-то качественный и интересный продукт, в нашем случае это развлечения и сервис, то потребитель готов за него платить. В супермаркете вы найдете и дорогие, и дешевые продукты. Когда туда заходит человек с невысоким доходом, он все равно заплатит за то, что считает для себя действительно нужным. Мы создаем продукты, которые нужны и за которые люди готовы платить. Приведу пример: в разгар кризиса, в октябре 2014 года, мы выпустили самый дорогой продукт – пакет Power Time за 199 гривень в месяц, в который включены максимальное количество телеконтента и доступ в интернет на максимальной скорости. И пакет сейчас успешен: кривая его заказов растет вертикально. Да, есть люди которые не могут и не хотят платить… Но таких, кто готов это делать, гораздо больше. И они хотят лучших условий. Когда я первый раз сказал это моим сотрудникам три года назад, они не поверили. Мне говорили: "Джордж, люди не будут платить за новый продукт больше 35 гривень". Сейчас средний счет абонента по стране – 80 гривень. Когда я только сюда приехал, он был меньше 60 гривень. Такое изменение произошло, потому что пользователи хотят получать две-три услуги, большую скорость и готовы за это платить.

Вопрос: Изменилась ли у вас абонентская база с начала военных действий?

Ответ: Количество абонентов осталось тем же, но структура базы изменилась: пользователи постепенно перемещаются в более высокие пакеты.

Вопрос: Как изменились ваши доходы?

Ответ: За три года доход увеличился на 32%. Есть два параметра абонентской базы – количество и ценность абонентов. Вот ценность для нас и выросла, соответственно вырос и доход. Сегмент абонентов с низким ARPU (средняя выручка на одного пользователя – ИФ) уменьшается, при этом стремительно растет средний и премиум-сегмент. Это особенно заметно в группе пользователей, которые подключили две и более услуги компании, ведь помимо интернета и традиционного линейного телевидения у нас есть видео-по-запросу, мультискрин, интерактивное телевидение, а также дополнительные пакеты – "Спорт", "Детский" и другие.

Вопрос: Возвращаются ли к вам старые абоненты?

Ответ: Да, такая тенденция есть. Новые тоже активно приходят. Особенно в этом году.

Вопрос: Помимо прочего, вы еще купили конкурентов. Каких именно?

Ответ: В этом году сети провайдеров в Фастове и Белой Церкви.

Вопрос: А в Житомире разве нет?

Ответ: Мы ничего там не купили: местные собственники оценивали свой бизнес, как я уже сказал, в ценах до 2008 года. И поэтому мы приняли решение строить свою сеть самостоятельно.

Вопрос: По каким критериям вы выбирали города, в которые собирались заходить?

Ответ: У нас есть три критерия. Первый – это должен быть областной центр, например, Житомир. Или Чернигов, были у нас и там переговоры. Второй – провайдер должен находиться рядом с нашей сетью, тогда его быстрее, дешевле и проще подключить. Третий – в регионе должна быть возможность роста. Например, у провайдера, которого мы купили в Фастове, было только телевидение, а сеть для доступа в интернет мы строили сами. К тому же там очень низкое проникновение интернета. Так почему бы не продавать телевидение и интернет в одном пакете?

В Белой Церкви, как и в Украинке, Обухове и ряде других городов Киевской области, многие люди работают в столице, у них есть деньги, но услуги в этих городах несовременные. Там тоже можно продавать больше и больше зарабатывать. Хорошие примеры интересных городов с точки зрения бизнеса также Трускавец и Миргород.

Вопрос: Охвачены ли у вас все ключевые областные центры?

Ответ: Нет. Есть еще один город... У моря. Одесса...

Вопрос: Наверное, туда и не стоит идти из-за высокой конкуренции?

Ответ: Не только. Они считают деньги по-другому.

Вопрос: В Одессе тоже много хотели?

Ответ: Особенно много. Если в городе, который нам интересен, мы видим, что цены на приобретение нереальны, то мы, как правило, принимаем решение разворачивать собственное строительство.

Вопрос: А на следующий год у вас запланированы покупки?

Ответ: Да, и много. Полагаю, ситуация на рынке изменится, поскольку у всех компаний, работающих в Украине, большие кредиты. Поэтому через два-три года начнется консолидация. Больше не будет такого количества мелких операторов. Логика денег и бизнеса – постоянно инвестировать. Если ты не можешь, нужно что-то делать.

Вопрос: А вы не рассматривали покупку кого-нибудь покрупнее, "Датагруп", например?

Ответ: Мы смотрим все. У меня безумные люди (улыбается) Вот, например, вы спросили о покупке "Датагруп". Я делал аналогичные покупки в Венгрии, Румынии и Австрии. Там главный альтернативщик – оператор, который предоставлял услуги частным лицам, – купил B2B (бизнес, который работает для другого бизнеса – ИФ). Это хорошая идея, если качество работы компании хорошее, включая сеть, финансы и людей. У "Воли" же свой развитый сектор В2В. И еще есть возможности для роста. Мы можем и сами развивать этот сегмент.

Вопрос: Когда планируете серьезные приобретения?

Ответ: В ближайшие 18 месяцев. Следующий наш шаг будет по направлению к мобильности. Речь не только о голосовых сервисах и мобильном интернете, но и о Wi-Fi. Например, в Европе десять лет назад был внедрен 3G. Десять лет назад! Шесть-семь лет назад 3G пошел в продажу в одном пакете с фиксированным домашним интернетом – два в одном. Это был очень успешный проект. Например, один из продуктов, который я продавал, Net&Go, включал доступ к сети на скорости 100 Мбит/с. Это 100 мегабит в доме, на улице и в саду.

Три года назад Корея, Япония начали реально использовать 4G. Но в Европе – Wi-Fi, Wi-Fi, Wi-Fi… Потому что это дешевле, чем 3G и 4G. Мы тоже сейчас хотим инвестировать в то, чтобы Wi-Fi был не только в домах и в кафе, но и на улице – я говорю о ковровом покрытии улиц.

Вопрос: Каким образом на этом можно зарабатывать?

Ответ: Например, такой Wi-Fi-проект от "Воли" во Львове будет уже совсем скоро. Вот я пользуюсь услугами компании у себя дома, но хочу иметь интернет и гуляя в центре города, – тогда у меня "Воля" будет в мобильном, на планшете и в ноутбуке.

Вопрос: А как же в Киеве?

Ответ: Тут другая ситуация. В Киеве много операторов работают нелегально. Есть у нас, допустим, кафе, куда мы как провайдер хотим зайти. Что в таком случае мы обычно делаем? Обращаемся к администрациям зданий, договариваемся, платим за установку и аренду пространства для размещения оборудования, постоянно контролируем качество работы, платим ЖЭКу… Это работает во многих городах. Но в Киеве в этом кафе может быть уже три провайдера.

Если же говорить о 3G или 4G, то на них мобильные операторы не могут заработать деньги, если не продают контент, в том числе видео. Только так! Я же знаю одну компанию в Украине, у которой есть легальный контент, есть механизм его монетизации – это "Воля". И мы можем объединить наши усилия с операторами.

Вопрос: Ведете ли уже с кем-то переговоры?

Ответ: Начал еще два года назад. Не все нас тогда слушали: были сфокусированы на запуске 3G. Сейчас уже слушают очень внимательно, хотя они очень крутые операторы. Мы в их глазах – "из деревни". Мне очень интересно за этим наблюдать.

Вопрос: Каким может быть этот новый совместный продукт? Как Вы его себе представляете?

Ответ: Вот у меня есть подписка на пакет, в котором интернет и видео-по-запросу. И я могу смотреть его дома на телевизоре, на мобильном, планшете… Во Франции, Германии, Великобритании, например, можно продавать такие услуги – уже потому, что это удобно. Но мы понимаем, что хорошие вещи приходят с определенной ценой, и шаги в направлении качественных изменений делать трудно. Сейчас операторы сфокусированы на проникновении в большие абонентские базы вместо того, чтобы поправлять свое финансовое положение. Вот почему берутся большие кредиты, вот почему слабая финансовая основа. Опорные переговоры ведутся только на предмет того, кто и что финансирует. Мы же считаем, что ключевые показатели компании (KPI) должны иллюстрировать, что лучше – иметь миллионы абонентов или ежегодный прирост результата. Мы уверены, что, увеличивая абонентскую базу, одновременно улучшая ее качество, можем улучшать и финансовый результат. Наши акционеры поддерживают в том, что качество должно быть непременной характеристикой нашей абонбазы.

Вопрос: Какая сейчас в вашей компании структура доходов?

Ответ: Увеличивается доход от телевидения, заметен прирост от интернета и интерактивных услуг. Полагаем, через два-три года в структуре нашего дохода будет превалировать ОТТ. Таковы тенденции.

Вопрос: Сколько это в процентах?

Ответ: В структуре абонентской базы у нас стремительно растут доля интернет-абонентов и доля пользователей двух услуг (интернет плюс телевидение или интернет плюс интерактивное телевидение). Почему? Потому что 50% тех, кто у нас поначалу заказывает только интернет, позже докупают телевидение. Хотя и декларируют, что оно им не нужно. "Телевидение" – условное название этих услуг, точнее будет сказать "развлечение". Развлечение может быть разным: кто-то покупает кинозал, кто-то – HD-каналы, некоторым интересно вообще все.

Вопрос: У вас была программа избавления от аналога и перевода городов на цифру. Какие это города?

Ответ: Была, но вопрос перевода на цифру сейчас не ставится глобально. Наверное, семь лет назад ошибка "Воли" в Киеве и состояла в месседже "надо избавиться от аналога". Такой переход не может быть принудительным – должна быть стратегия конвертации и добровольного участия потребителя в цифровой услуге. Ее суть в том, что мы открываем абонентской базе аналогового телевидения некоторые продукты, которые живут в цифровом. К примеру, наш канал "ВОЛЯ CINE+ MIX" сейчас доступен некоторым городам с аналоговым телевидением. Хотя абонент в таком случае не видит цифровой картинки, он замечает, что она качественнее по содержанию, – и начинает мигрировать в "цифру".

В августе прошлого года, когда в Украине шли военные действия, мы включили пять фильмовых каналов. Все тогда спрашивали нас: "Вы в своем уме?". Один пакет стоил 30 гривень, второй – 45. Оба являются дополнительными к основному пакету абонента. Сейчас фильмовые пакеты подключили уже более 200 тыс. абонентов, 80% из них выбрали пакет за 45 гривень, а не за 30. Значит, когда мы предлагаем что-то хорошее, люди готовы за него платить. Однако пока в городе, например в Краматорске, у нас есть только аналоговое телевидение, новые цифровые фильмовые пакеты там сложно продавать. Поэтому чем быстрее мы перейдем в этом городе на цифру, тем лучше.

Но мы бы не хотели дискриминировать абонентов, у которых пока есть доступ только к аналоговому телевидению, и лишать их тех контентных наполнений, которые предлагаются пользователям цифрового телевидения. Для городов с аналоговым телевидением у нас тоже есть решение – сервис ОТТ, когда с помощью интернет-подключения и специального устройства вы получаете интерактивное цифровое телевидение.

Вопрос: Ранее я слышала, что "Воля" хочет взаимодействовать с производителями контента, возможно, даже частично их финансируя.

Ответ: Не только хочет – делает это.

Вопрос: Можете рассказать подробнее об этом?

Ответ: Есть три основных сценария действия. Первое – формирование контента в сотрудничестве с международными поставщиками, так называемыми "мейджорами" – Disney, Universal, другими группами. У нас есть и эксклюзивный контракт на рынке Украины, с компанией Globo. В ближайшее время вы услышите об этом. Второе – взаимодействие с категорией СНГ и Восточной Европы: это Грузия, страны Прибалтики, Польша. Возможно, даже Венгрия. К примеру, предлагать фильмы, произведенные совместно с этими странами. Третье – использование локального украинского контента. Здесь мы покупаем готовые продукты, так и выстраиваем партнерство по примеру того, который имеем с FilmUADrama. Мы подписали контракт на эксклюзивное размещение этого канала в сетях "Воли" и на дистрибуцию на рынке Украины. Через определенное время те, кто готов платить, сможет его получать. Кто не платит, не сможет.

Мы рассматриваем и проекты, в которых могли бы или частично финансировать производство, или, например, делать контент под заказ. Потому что тот, кто производит контент, зарабатывает. К примеру, мы купили новые фильмы Дмитрия Томашпольского. Сейчас заводим на украинский рынок ленты, созданные совместно с зарубежными студиями. Недавно, как я уже упоминал, подписали эксклюзивный контракт с корпорацией Globo, производящей бразильские теленовеллы. Их "Рабыню Изауру" все помнят, думаю. У них есть и свежайшая теленовелла на 195 серий, в 2014 году получившая в Америке "Эмми". По нашему заказу, "Так Треба Продакшн" уже подготовила сериал к эфиру, сделав озвучивание на украинском языке.

Вопрос: Озвучку профинансировала "Воля"?

Ответ: Да, это и есть финансирование контента. В ближайшее время новая теленовелла выйдет на одном из наших телеканалов.

Хочу подчеркнуть: для нас важно, чтобы контент мог использоваться различными способами. Вот почему так важны интернет, мобильность, ОТТ и Smart HD. Это первое. Второй момент: мы инвестируем в контент, сделанный в Украине. И в процессе сотрудничества с зарубежными производителями мы приносим сюда то, чего здесь нет и быть не может, причем законным образом. И хотя в Украине, в отличие от Германии, например, люди хотят платить меньше, мы считаем задачу внедрения доказавших свою успешность в мире механизмов очень интересной. И готовы в них инвестировать. В этом году сумма таких вложений достигает 400 миллионов гривень.

Вопрос: Во что вы инвестировали в этом году?

Ответ: Мы приняли стратегическое решение об инвестициях в улучшение абонентского оборудования, в частности, предоставление оборудования для просмотра HD-контента. И сейчас при любой покупке, совершаемой новым абонентом, он получает HD-оборудование в качестве промо. А это значительные инвестиции (приставки для HD и ОТТ стоят дороже, чем для обычного цифрового ТВ).

Вопрос: А в следующем году какой объем инвестиций планируется? И в какие направления?

Ответ: Продолжим инвестировать в центры обслуживания абонентов. Мы не только изменили их название на центры современных технологий, но и роль. Теперь здесь можно ознакомиться с новым оборудованием, посмотреть, как работает новая услуга, и тут же ее подключить. В Киеве у нас уже два таких центра – на улицах Киквидзе и Княжий Затон. А во Львове, Запорожье они находятся в самом центре города. Это очень важные инвестиции. Тем самым мы инвестируем не только в новые технологии – мы инвестируем в культуру.

Например, по субботам и воскресеньям в торговых центрах мы видим людей, которые идут в кино, просто что-то посмотреть или купить. Мы решили предложить им совместить приятное с полезным и открыли в столичных Ocean Plaza и Dream Town точки Shop-in-Shop. К точкам Shop-in-Shop любой посетитель торгового центра может подойти, ознакомиться с продуктами нашей компании, увидеть, как работает интерактивное телевидение. Это больше, чем маркетинг, потому что это также формирование позитивного клиентского опыта.

Есть такое понятие – "индекс готовности потребителя рекомендовать те или иные товары или компанию" (NPS). Мы регулярно измеряем его у себя, и лет пять назад он был ужасным. А сейчас он практически идеален. Это говорит мне о том, что цели, которые я поставил по приходу в "Волю" три года назад, достижимы.

Также хочу отметить, что важнейшим направлением инвестиций является наше "закулисье", то есть сети и оборудование. Знаете, оно у нас даже лучше и современнее, чем у многих американских или европейских провайдеров. И оно идентично тому лучшему, что есть на мировом рынке.

Еще более важны наши инвестиции в качество людей. Потому что мы не выбираем человеческий ресурс с рынка только по его стоимости. Нам недостаточно только профессиональных качеств, нам также важно умение работать в команде, нацеленность на результат и понимание, что именно абоненты платят нам зарплату.

Все дело в том, что мы не просто телеком-оператор – мы сервисная компания в сегменте цифровых развлечений. А сервис – это всегда люди. Когда они верят в правильность пути, это хорошо. Когда они знают больше и хотят больше, это еще лучше. А если они обожают то, что делают, и сами хотят достигать большего – это и есть изменения. Именно в таких людей мы готовы инвестировать.

Подчеркну еще раз, нам нет аналогов в нашей весовой категории, нет бойцов, готовых сражаться на поле инвестиций. Когда мы обсуждали это и год, и два назад с генеральными директорами других компаний, все говорили только о сокращении затрат. Спрашивали: кто этот парень, о чем он говорит? Но мы обожаем вызовы. И принимаем их.

Украина > СМИ, ИТ > interfax.com.ua, 25 ноября 2015 > № 1562999 Джордж Жембери


Нашли ошибку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter