Новости. Обзор СМИ  Рубрикатор поиска + личные списки

Покупки онлайн сегодня и всегда

По­купа­тели раз­ных по­коле­ний бу­дут по-раз­но­му воз­вра­щать­ся к по­куп­кам в оф­лай­не. Сог­ласно сов­мес­тно­му ис­сле­дова­нию SAP и The Economist Intelligence Unit, бе­би-бу­меры и лю­ди по­коле­ния X, ско­рее все­го, от­ка­жут­ся от не­кото­рых из своих но­вых при­вычек при со­вер­ше­нии ин­тернет-по­купок и вер­нутся к оф­лайн-по­куп­кам быс­трее, чем пред­ста­вите­ли сле­дую­щих по­коле­ний. Рос­сий­ские эк­спер­ты от­ме­чают, что вы­воды ис­сле­дова­ния сов­па­дают с те­ми трен­да­ми, ко­торые от­ме­чают оте­чес­твен­ные ре­тей­ле­ры, про­вай­де­ры пла­тежей и мар­ке­тин­го­вые агентства.

Ан­на Сап­ры­ки­на

Согласно исследованию SAP и The Economist Intelligence Unit, беби-бумеры и люди поколения X, скорее всего, откажутся от некоторых из своих новых привычек при совершении интернет-покупок и вернутся к офлайн-покупкам быстрее, чем представители следующих поколений. Опрос проведен в сентябре 2020 г., эксперты определяли основные привычки покупателей, а также предпочтительные каналы покупок до пандемии, во время пандемии и после снятия ограничений. В исследовании четко прослеживается тенденция к изменению поведения потребителей, они все больше покупают в интернете как товары первой необходимости, так и не столь существенные вещи.

Согласно результатам исследования, хотя общие ежемесячные розничные расходы в исследуемых странах снизились на 9% с I квартала по II квартал 2020 г., онлайн-расходы увеличились в среднем на 15%. При этом во время пандемии онлайн-покупки основных товаров, таких как бакалея и моющие средства, активно росли, среднемесячные расходы на эти две категории увеличились на 78% и 49% соответственно. После ослабления ограничений новые привычки сохранятся, однако будут несколько отличаться у покупателей разных поколений. Так, миллениалы и поколение Z сократят интернет-покупки на 4%, поколение X - уже на 6%, а вот беби-бумеры - на 9%.

Исследование охватило более 4000 покупателей по всему миру, в нем проанализированы уровни расходов до и после пандемии среди представителей разных поколений.

Представитель пресс-службы "AliExpress Россия" рассказал, что пандемия и самоизоляция в России стали драйвером для онлайн-торговли. "Многие продавцы перешли в онлайн с собственными магазинами или вышли на маркетплейсы. Для пользователей это оказался вынужденный переход к покупкам онлайн. Доля локального бизнеса в обороте "AliExpress Россия" увеличилась в два раза, в том числе благодаря пандемии. За это время число локальных продавцов увеличилось и сейчас составляет более 22 тыс., которые предлагают нашим покупателям порядка 3,5 млн различных товаров", - рассказали в пресс-службе AliExpress.

По словам представителя пресс-службы AliExpress, в период изоляции перераспределился спрос - покупали больше товаров первой необходимости. После отмены самоизоляции в AliExpress не заметили падения интереса к онлайн-шоппингу, а наоборот, рассчитывают на стабильный рост.

"Покупки через интернет открывают и новые группы пользователей - в апреле, еще в начале пандемии, мы отметили активность старшего поколения на площадке: прирост покупателей в возрасте от 55 до 64 лет составил 50%, а количество пользователей от 65 лет и выше выросло на 60%. Кроме товаров первой необходимости пользователи проявляли интерес к большому количеству других направлений. Например, в III квартале 2020 г. на 35% вырос интерес пользователей к товарам российских брендов из fashion-категории. Весной и летом на AliExpress наблюдался рост спроса на товары для туризма и активного отдыха. В мае-августе объем платежей пользователей за мебель для кемпинга увеличился в 15,8 раза по сравнению с таким же периодом годом раньше. В целом сегмент кемпинговых товаров вырос на 16,5%!" - заявили в пресс-службе AliExpress.

Как рассказал представитель пресс-службы "AliExpress Россия", самоизоляция привела к росту интереса к технике и гаджетам. Так, по данным пресс-службы, за год спрос на ПК у россиян вырос вдвое, а на ноутбуки - в 1,4 раза. Кроме того, введение режима самоизоляции изменило досуг пользователей. Например, спрос на игровые приставки в пандемию вырос в четыре раза, что стало уникальным событием для игровой индустрии.

"Другая важная категория - товары для заботы о здоровье и красоте. В период с ноября по декабрь категория аппаратов для измерения показателей здоровья выросла в 5 раз год к году, а пульсоксиметры, например, стали в 31 раз чаще заказывать. Кроме того, во время пандемии пользователи занялись ремонтом. Так, во II квартале 2020 г. продажи инструментов для ремонта выросли на 94% по сравнению со II кварталом 2019 г. Также стоит отметить рост интереса к продуктам питания с быстрой доставкой", - рассказали в пресс-службе "AliExpress Россия".

Представитель пресс-службы Ozon сообщил, что весной 2020 г. пандемия привела в онлайн множество новых пользователей. "Многие россияне впервые попробовали онлайн-шопинг в условиях, когда привычные офлайн-точки были недоступны, что, очевидно, сказалось на росте продаж. Самой востребованной категорией на Ozon весной стали товары повседневного спроса: в апреле мы доставили 2,2 млн заказов с fmcg-товарами - в 2,7 раз больше, чем годом ранее. Помимо товаров повседневного спроса, пользователи также приобретали все необходимое для поддержания привычного образа жизни в самоизоляции - от товаров для мелкого ремонта и фитнеса в домашних условиях до товаров для хобби и творчества и товаров для обустройства удаленного рабочего места", - отметили в пресс-службе Ozon.

По данным Ozon, в разгар самоизоляции, апреле-мае 2020 г., число новых клиентов интернет-магазина выросло на 84% по сравнению с прошлым годом. "Открытие офлайн-точек после долгого перерыва россияне восприняли с радостью, но от интернет-покупок не отказались, успев за два месяца самоизоляции оценить их удобство. В июле каждый четвертый новичок, пришедший на Ozon в апреле-мае, вернулся за покупкой, а каждый седьмой - сделал за два месяца лета два заказа или больше. По итогам же III квартала количество заказов на Ozon удвоилось в годовом отношении и превысило 16,6 млн", - поделились информацией в пресс-службе Ozon.

Представитель пресс-службы Tele2 объяснил, что из-за пандемии клиенты распробовали цифровой образ жизни и по-настоящему оценили удобство сервисов, которые раньше использовали редко или не использовали вовсе. "По нашим данным, каждый третий из сегодняшних пользователей интернет-магазинов и цифровых сервисов стал совершать покупки онлайн именно во время пандемии. Судя по динамике трафика, люди не поспешили отказываться от онлайн-сервисов после облегчения карантинных ограничений. Да, ускоренная цифровизация была вынужденной, но открыла клиентам все преимущества онлайн-мира и способствовала улучшению качества жизни. Сформированные пандемией цифровые привычки сделали комфортными многие рутинные процессы и потому останутся с пользователями и после того, как пандемия отступит", - сообщили в пресс-службе Tele2.

Аналитик "Фридом Финанса" Валерий Емельянов отметил, что выводы исследования в целом совпадают с трендами, которые отмечают зарубежные и отечественные ретейлеры, провайдеры платежей и маркетинговые агентства. "Можно предположить, что сценарий выхода из локдаунов, в том числе частичный возврат к офлайн-покупкам, действительно состоится. Некоторые сетевые магазины в США уже готовятся к этому, перебрасывая часть персонала обратно в торговые залы и расширяя перечень услуг, например с готовой едой без доставки - навынос. В основном покупали то же самое, что и до пандемии. Лидировали непродовольственные товары - одежда, техника, электроника, предметы быта. Но доставка продуктов росла заметно быстрее других сегментов. По итогам года она может составить около 5% всего объема онлайн-продаж. Менее выраженный, но тоже сильный рост наблюдался в сегменте продажи лекарств и предметов гигиены", - подчеркнул Валерий Емельянов.

По его словам, за время пандемии торговые сервисы успели серьезно прокачать не только логистику, но и сам подход к клиентам. "Например, подписки на товары стали более удобными. Можно предположить, что рутинные регулярные закупки останутся в онлайн-сегменте. Это в первую очередь бытовая химия, массовая косметика, предметы гигиены, товары для уборки дома. Продукты питания в значительной мере откатятся обратно. Людям хочется выбирать свежие овощи и фрукты самостоятельно. При этом бакалея, крупы, замороженные продукты - это может остаться в доставке. Условно говоря, до 10% клиентов полностью вернутся в офлайн, потому что так привыкли, еще 10-20% уйдут в онлайн еще сильнее, а остальные 70-80% будут пользоваться обоими каналами продаж в зависимости от того, что конкретно они планируют покупать, какой состав семьи, какие магазины в округе, какой у них транспорт и т.д.", - прогнозирует Валерий Емельянов.

Конь сошел с дистанции

Власти КНР могут национализировать компанию Alibaba

Текст: Максим Макарычев

Власти Китая могут национализировать компанию Alibaba, которой принадлежит всемирно известный бренд рассылки товаров по всему миру AliExpress. Владельцем корпорации является второй самый богатый человек Китая Ма Юнь, более известный как Джек Ма, о котором нет известий больше двух месяцев после того, как в начале ноября прошлого года он потерпел серьезную неудачу в финансовых делах и позволил себе резкую критику властей страны.

Тогда Alipay, ныне известная как Ant Financial Service Group, входящая в состав Alibaba, намеревалась провести на фондовых рынках первичное размещение акций (IPO). Эта сделка могла стать крупнейшей в истории подобных операций и сулила корпорации привлечение инвестиций на сумму в 37 миллиардов долларов. Ранее в 2014 году Alibaba с санкции китайских властей провела самое успешное размещение IPO в истории, выручив от сделки 25 миллиардов долларов. Ant, основанная Ма более 20 лет назад, является крупнейшей в мире платформой для мобильных платежей, насчитывающей не менее 730 миллионов пользователей.

За несколько дней до начала сделки представители китайских регулирующих органов встретились с Джеком Ма. По информации The Wall Street Journal, 56-летний Ма, первый китайский бизнесмен, чье фото разместил на своей обложке журнал Forbes, предлагал властям забрать часть активов Ant Group. Однако после встречи китайские регуляторы неожиданно отменили размещение IPO на Шанхайской фондовой бирже. Официально отмена сделки объяснялась опасениями властей по поводу роста онлайн-кредитования Ant и его способности дестабилизировать финансовую систему Китая, которая сильно пострадала от коронавируса и оттока иностранного капитала в 2020 году. Однако в западных медиа говорилось о том, что причиной якобы стали резкие заявления Джека Ма, бывшего университетского преподавателя, сына простых музыкантов, который сделал ошеломляющую карьеру в бизнесе, в адрес властей КНР. В октябре Джек Ма подверг резкой критике политику Пекина по контролю финансовых рисков, заявив, что "она душит инновации". Он также раскритиковал банковскую систему Китая на форуме в Шанхае, заявив, что банковские чиновники, похоже, имеют "менталитет сотрудников ломбарда", и разразился тирадой о том, что структура финансового регулирования Китая не подходит для таких корпораций, как Alibaba.

Ма тут же исчез из поля зрения китайских СМИ, еще недавно отслеживающих чуть ли не каждый его шаг. Он был заменен в качестве главного судьи в заключительном эпизоде своего же игрового шоу для предпринимателей под названием Africa s Business Heroes для бизнесменов с Черного континента, с которыми очень активно работает Китай. Одновременно с этим высшие должностные лица центрального банка Китая дали указание регулирующим органам страны ограничить его обширную бизнес-империю. Но, пожалуй, наиболее тревожным сигналом для самого предпринимателя стала резко изменившаяся по отношению к нему тональность в китайских СМИ, причем даже не в официальных, а ориентированных на бизнес-аудиторию. NetEase, крупнейшая китайская интернет-компания, предоставляющая онлайн-услуги, ориентированные на контент, сообщество, связь и коммерцию, позволила себе не просто критические, а буквально язвительные комментарии в отношении Ма.

Известный как "Дядя Конь" - его китайская фамилия "Ма" в переводе означает это животное, из героя нации стал "вампиром, который собирает деньги и эксплуатирует бедных". Вот один фрагмент из релиза NetEase: "3 ноября листинг Ant Group был приостановлен. Джек Ма, который "не любит деньги", не только потерял лучший шанс стать самым богатым человеком в мире, но даже его репутация, которую он накопил за многие годы, рухнула почти в мгновение ока, и он больше не может быть добрым "отцом-конем". Вместо этого он стал злым "вампиром" в сердцах людей". Аналитики отметили, что такой ярлык в обычно тактичных китайских медиа, тем более в отношении иконы бизнеса КНР, не просто сродни черной метке, а, по сути, ставит крест на дальнейшей карьере самого преуспевающего предпринимателя, который в свое время, будучи преподавателем, получал 15 долларов в месяц и длительное время безуспешно пытался устроиться на любую подработку.

Как отмечают источники, Ма, вероятнее всего, попросту не смог поверить в то, что власти затронут его мощную бизнес-империю. Между тем сигналы о том, что миллиардеру Ма необходимо "опуститься на землю", уже звучали. В одном материале, опубликованном в онлайн-версии "Жэньминь жибао" в ноябре 2019 года, писалось о том, что "эры Джека Ма скоро не будет". "Ма Юнь сообразительный, но без поддержки национальной государственной политики Али не сможет стать триллионной бизнес-империей, а Ма Юнь не сможет иметь влияние и популярность", - говорилось в материале, обнародованном ровно за год до исчезновения бизнесмена. Источники тогда заявляли о том, что тяга Ма к накоплению - он специально назвал свою компанию в честь охотника за сокровищами - и его мечта стать "обладателем триллионов" стала раздражать самых влиятельных партийных руководителей. В декабре Управление рыночного регулирования Китая начало расследование финансовой деятельности Alibaba. Личное состояние Ма оценивалось в более чем 60 миллиардов долларов до того, как была отменена сделка с IPO Ant.

Теперь, по некоторым оценкам, оно сократилось на 12 миллиардов, учитывая резкое падение стоимости его акций за последние два месяца с момента конфликта. Появилась информация о том, что второй самый богатый человек страны либо скрывается, либо задержан и был вынужден дать добро на крупную реструктуризацию своего детища. Не факт, что Ма, чьей судьбой во вторник вдруг внезапно озаботились европейские парламентарии, содержится под арестом. Его нынешнее местонахождение неизвестно. Но Ма, член Коммунистической партии, якобы получил предупреждение от правительства не покидать страну, сообщило агентство Bloomberg в конце декабря. По информации телеканала CNBC, Джек Ма может скрываться в штаб-квартире корпорации в Ханчжоу. Факт остается фактом. Подняться до небес Джеку Ма в Поднебесной не позволили. Конь попросту сошел с дистанции.

Китай > СМИ, ИТ. Внешэкономсвязи, политика > rg.ru, 14 января 2021 > № 3611174

Эксперты обсудили еду будущего и роль технологий на X5Tech Future Night

Во вре­мя круп­ней­ше­го ме­роп­рия­тия о циф­ро­виза­ции ри­тей­ла X5 Tech Future Night учас­тни­ки рын­ка об­су­дили бу­дущее рын­ка еды и стра­тегии, ко­торые вы­бирают ли­деры.

Ан­на Сап­ры­ки­на

Бурный рост онлайн-продаж, спровоцированный не в последнюю очередь ограничениями в связи с пандемией, активное развитие цифровых технологий, все это ставит лидеров рынка ритейла перед выбором, какую стратегию выбрать, чтобы укрепить свое лидерство и оказаться максимально эффективным.

Исполнительный директор Goldman Sachs Россия Дмитрий Костов и генеральный директор AliExpress Россия Дмитрий Сергеев обсудили на Х5Tech Future Night, как выглядит эффективная стратегия лидера, как меняется ландшафт российского бизнеса с появлением и развитием крупных экосистем и как оценивать крупные компании, внутри которых развиваются новые бизнесы. В роли модератора дискуссии выступил директор по стратегии и развитию бизнеса Х5 Retail Group Владимир Салахутдинов.

Увеличить

"Сейчас мы все находимся в ситуации, когда ищем правильную модель, строим новый тип отношений с клиентом в цифровой реальности. И также учимся оценивать эти бизнесы, понимать их реальную стоимость и ценность для компании. Но ценность возникает тогда, когда мы объединяем всю цепочку стоимости и находим очень интересные, новые модели построения бизнеса", - отметил Владимир Салахутдинов.

Он также заявил, что вопросы цифровой части бизнеса Х5 - это не просто сторонняя инициатива, это уже фактически элемент основного бизнеса, которому уделяется особое внимание.

Как отметил Дмитрий Костов, российский рынок в восприятии глобальных клиентов менее известен по сравнению с другими, поэтому требования к российским компаниям со стороны глобальных инвесторов гораздо выше. "Вот почему, чтобы провести успешную сделку российским компаниям нужно делать намного больше, чем их зарубежным аналогам", - рассказал Дмитрий Костов. И примеры таких успешных компаний на нашем рынке, по его мнению, есть.

Костов заметил, что в целом рынок российских публичных акций недооценен по сравнению с глобальными развитыми или растущими рынками. Но это не значит, что долгосрочные стратегии в России не работают. "Инвесторы в технологические компании в России наблюдают за тем, как развивается рынок в долгосрочной перспективе, а также стремятся занять на нем значимую долю", - сообщил Костов.

По мнению генерального директора AliExpress Россия Дмитрия Сергеева, российские игроки, достигшие определенного масштаба, гораздо сильнее защищены от дисрапции. На других рынках быстрее и проще сделать аналоги. Кроме того, как он подчеркнул, на российском рынке e-commerce еще огромный потенциал, поскольку его проникновение все еще достаточно мало.

Участники дискуссии сошлись во мнении, что максимальным потенциалом все же обладают те компании, которые сочетают в себе офлайн-инфраструктуру и онлайн-компетенции, но только в том случае, когда это операционно оправдано и эффективно. И даже, если развитие онлайн-направлений в текущий момент времени может быть экономически не оправдано, крупные компании в конечном итоге только выиграют от этого. Ведь они могут оптимизировать свои расходы по другим статьям и достигать максимальной выгоды в онлайне.

Приглашенным гостем Х5 Future Night стал ученый и фуд-футуролог доктор Ирвин Адам Эйдельнант, который представил собственное видение будущего еды. Он рассказал о новшествах в сельском хозяйстве и как эта сфера поможет избежать глобального потепления, он также подчеркнул важность процесса автоматизации в сельском хозяйстве. По его словам, обеденный стол превратился сегодня в перекресток еды, технологий и выбора.

"Продуктовый магазин будущего – этот то место, где учитывается все, что необходимо его пользователям. Сейчас мы стоим на этапе развития диетологии, в котором каждому человеку можно будет предложить персонализированный рацион, учитывающий его индивидуальные генетические потребности. Анализ данных в этом сегменте рынка может не только помочь предусмотреть потребности покупателя, но и предотвратить генетические заболевания", - рассказал Ирвин Адам Эйдельнант.

В рамках дискуссии "Как технологии нас кормят и будет ли нам это нравиться" лидеры рынка обсудили новые модели потребления и персонализации предложения, влиянии инновационных технологий на рынок фудтеха и трендах его развития в перспективе ближайших лет.

Увеличить

Управляющий директор Х5 FoodTech Владимир Холязников подчеркнул, что пандемия ускорила тренды, которые уже были на рынке, в частности онлайн-заказ продуктов. При этом, по его словам, офлайн-рынок никуда не исчезнет.

Генеральный директор Яндекс.Лавки Илья Красильщик не согласился с Владимиром Холязниковым, так как считает, что поведенческие паттерны потребителей меняются со временем и в будущем онлайн-рынок потеснит офлайн.

Управляющий директор онлайн-гипермаркета "Перекрёсток Впрок" Леонид Довладбегян рассказал, что у потребителя продуктов питания есть две стратегии "закупка впрок" и "съесть сейчас". Современные сервисы онлайн также, как и сервисы офлайн ранее призваны удовлетворить эти потребности.

Во время экспертного баттла "Потребитель на ладони: за и против" участники поговорили о Big Data и технологиях искусственного интеллекта, позволяющих сегодня узнать предпочтения покупателя и спрогнозировать, какие продукты и на каких условиях лучше ему предложить.

Экс-директор по моделированию и анализу данных X5 Retail Group Валерий Бабушкин подчеркнул, что данные о пользователях собирались и ранее. Страхи перед сбором информации о потребительском поведении клиента беспочвенны и скорее похожи на страхи перед чем-то новым.

Вице-президент, профессор НИУ ВШЭ Игорь Агамирзян считает, что, оставляя свой цифровой след, потребитель платит за удобство своего существования в цифровой экосистеме. "Эта ситуация является выигрышной для обоих сторон", - говорит Игорь Агамирзян.

В завершение мероприятия в рамках экспертного баттла "Помидор с геном рыбы или ешь натуральное" эксперты обсудили может ли генно-модифицированная еда быть полезнее натуральной, а способ ее производства – экологичнее.

Директор по развитию фермерского направления "Азбуки вкуса" Борис Акимов выступил против использования продуктов, содержащих ГМО. По его словам, даже чисто с экономической точки зрения это часто не выгодно.

Доктор биологических наук, профессор, член Academia Europaea, вице-президент по биомедицинским исследованиям Сколтеха Михаил Гельфанд подчеркнул, что часто производитель использует приписку "без ГМО" на упаковке только для рекламных целей. Однако, по его мнению, вопрос выгоды применения технологий ГМО для фермерских хозяйств еще предстоит изучить.

Х5Tech Future Night проходил в прямом эфире, однако запись мероприятия сохранена на сайте мероприятия. Мероприятие проводится Х5 каждый год.

Cainiao инвестирует 700 млн в развитие постаматов в России

Для выдачи заказов с AliExpress логистическая «дочка» Alibaba Group, Cainiao Networks, намерена инвестировать 700 млн рублей в развитие сети постаматов в России.

Предусмотрены и выплаты на установку постаматов компаниям-партнерам. Сумма выплат будет определяться в зависимости от локации, количества постаматов и других факторов. В этот раз Cainiao сосредоточится на малом бизнесе и локальных, не сетевых магазинах.

Партнеры, решившиеся открыть постаматы для заказов AliExpress в своих точках, также получат доступ к маркетинговым программам Alibaba Group. Например, интеграцию в систему заказов компании, когда партнер сможет предложить через нее свой купон на скидку при выборе постамата в его точке. Или размещение рекламной информации на экранах постаматов.

«Нашу стратегию для России можно обозначить как «постамат в каждый подъезд». Очень важно, что наш позитивный международный опыт поможет малому бизнесу попробовать свои силы в новом для себя направлении — работе с крупной компанией», — заявил руководитель по развитию постаматной сети Cainiao Юсуп Амирханов. По словам Амирханова, примерно половина постаматов Cainiao будет установлена в малых и средних городах, и в основном это будет малый бизнес».

Малый бизнес сможет подключиться к постаматной сети Cainiao с помощью партнера компании — оператора 1M Rent.

Cainiao объявила о запуске собственной постаматной сети в России в октябре 2020 года.

В среднем Cainiao Networks обрабатывает более 2 миллионов заказов в день, из которых около 25% приходятся на Россию. Более 90% заказов AliExpress доставляются через Cainiao.

Киберпреступники накинулись на возрастных

В 2020 г. ки­бер­прес­тупни­ки от­кры­ли но­вую це­левую а­уди­торию - лю­дей в воз­расте 60+, ко­торые во вре­мя са­мои­зо­ляции вы­нуж­де­ны де­лать по­куп­ки он­лайн. Лю­бимый но­вый ме­тод мо­шен­ни­ков - ими­тация брен­дов го­сударс­твен­ных ор­га­нов с пред­ло­жением по­лучить фи­нан­со­вую под­дер­жку во вре­мя пан­де­мии.

Юлия Мель­ни­кова

Об этом 3 декабря на конференции "Итоги 2020: #чтоэтобыло" рассказал эксперт по контентному анализу "Лаборатории Касперского" Константин Игнатьев. "Аудитория 60+ для нас - это "чистые листы". Мошенники туда ринулись: они стали использовать бренды госорганов. Эта аудитория доверяет государству, верит, что им положены выплаты. Ведь выплат в этом году было немало, о них постоянно говорили с экранов телевизоров. Мошенники предлагают людям лишь заплатить за оформление выплаты небольшую сумму, они верят и платят", - рассказал он.

Автор и ведущий программы "Вести.net" Павел Кушелев поддержал: "Категория пользователей старше 60 лет - как дети - только у них есть деньги. Нужен обратный родительский контроль".

Директор по информационной безопасности "AliExpress Россия" Андрей Бабий рассказал, что аудитория AliExpress старше 60 лет выросла в 2020 г. на 50%. "Они самые доверчивые, потому что опыта в Сети у них почти нет. Мошенники находят к ним путь", - подтвердил он.

На вопрос корреспондента ComNews о том, на какой объем продаж "Лаборатория Касперского" рассчитывает в 2021 г. от продажи антивирусных и прочих защитных продуктов пользователям в категории 60+, а также какие маркетинговые каналы планирует использовать, в "Касперском" не ответили ни в ходе конференции, ни после нее.

В целом, по оценке Константина Игнатьева, "Лаборатория Касперского" в 2020 г. предотвратила потенциальный ущерб на 13 млрд руб. "И это сдержанная оценка, которая, скорее всего, занижена - это средняя цена мошенничества, умноженная на количество атак", - пояснил он.

Руководитель аналитического департамента Infosecurity (входит в группу Softline) Дарья Кошкина сказала корреспонденту ComNews, что тенденция к увеличению количества онлайн-пользователей старше 60 лет действительно прослеживается. "Хотя и до наступления пандемии жертвами мошенников в интернете зачастую становились именно пожилые люди, которые, к сожалению, не имеют достаточных знаний в области информационной безопасности. Пользователи Сети категории 60+, не владея в полной мере навыками применения информационных технологий, весьма доверчивы и наивны, чем и пользуются мошенники, предлагая им принять участие в "бесплатных" лотереях, "благотворительных" акциях (зачастую пенсионеры готовы отдать последние деньги, чтобы кому-нибудь помочь), подписать "петицию" или иные псевдоофициальные документы, приобрести товар по "баснословной" скидке и т.д. Одинокие и доверчивые люди, которые, к сожалению, порой даже не могут прочитать весь текст из-за мелкого шрифта, соглашаются на убедительные доводы "продавцов", становятся жертвами кричащих заголовков, за которыми прячутся злоумышленники. Итог - переведенные мошенникам деньги, заблокированные карты, а иногда и того хуже, предоставление доступа мошенникам в свое жилое помещение, - рассказывает Дарья Кошкина. - Во время строгих карантинных мер активизировались лжеволонтеры, которые под благовидным предлогом оказания помощи в виде, например, доставки продуктов получали доступ к банковским картам пожилых людей и возможность проникнуть в их квартиры. Мы уже неоднократно отмечали резко возросшее весной количество фишинговых сайтов, имитирующих ресурсы крупных торговых сетей, супермаркетов, служб доставки. И если для молодого поколения совершать покупки онлайн не в диковинку, то для людей из категории 60+ это что-то новенькое. Поэтому мы можем смело говорить, что данный вид мошенничества в Сети ориентирован в том числе и на возрастную аудиторию, так как больше шансов, что именно она "поведется" на подобный обман".

Руководитель направления аналитики и спецпроектов ГК InfoWatch Андрей Арсентьев придерживается другой точки зрения. Он отметил, что пользователей возрастной категории 60+ становится все больше с каждым годом, в том числе потому, что стареет аудитория, которая приобщилась к Сети ранее. "Пандемия больше повлияла на пользовательский опыт людей старшего поколения, нежели оказала существенное влияние на рост количества пользователей. Многие пожилые люди - да и не только пожилые - в период самоизоляции стали осваивать форму оплаты товаров и услуг через интернет, впервые воспользовались доставкой продуктов, стали продавать вещи через сайты объявлений. Для любого нового пользователя приобщение к новым возможностям ИТ чревато ошибками и столкновением с мошенниками, а для людей в возрасте - особенно. Как следствие, пользователи 60+ часто становились жертвами фишинга, лишились денежных средств с банковских карт при переходе на сайты-клоны известных служб доставки или были обмануты на сайтах объявлений", - прокомментировал Андрей Арсентьев.

"СберМаркет" взял цель не по силам

Сбер в 2021 г. за­пус­тит су­пер­при­ложе­ние и муль­ти­кате­горий­ный мар­кет­плейс на ба­зе "Сбер­Марке­та". Об этом со­об­щил на он­лайн-пре­зен­та­ции, ор­га­низо­ван­ной Сбер­банком в рам­ках "Дня ин­весто­ра", пер­вый зам­пред­се­дате­ля прав­ле­ния Сбер­банка Лев Ха­сис. Ана­лити­ки счи­тают, что в трой­ку ли­деров e-com в Рос­сии за два го­да Сбе­ру вой­ти не удас­тся.

В понедельник, 30 ноября, топ-менеджеры Сбера рассказали о новой стратегии группы на ближайшие три года. "Стратегию 2023" в начале прошлого месяца утвердил новый наблюдательный совет Сбера. Группа сделала ставку на рынок электронной коммерции. Лев Хасис, выступая на "Дне инвестора", анонсировал запуск в 2021 г. суперприложения и "мультикатегорийного" маркетплейса: "Мы не начинаем с нуля. У нас есть бесценный опыт с "Беру" (ранее "Яндекс" и Сбербанк были совладельцами компании, но после раздела активов маркетплейс достался интернет-холдингу - прим. ComNews). "СберМаркет" уже стал одним из лидеров рынка с оборотом в 3 млрд руб. в месяц и вырос на 20% к октябрю. Мы приняли решение выкупить мажоритарную долю в "СберМаркете". Сумма инвестиций составит 12 млрд руб. Существенная часть средств пойдет на его развитие".

Контуры сделки, говорит аналитик "Фридом Финанса" Валерий Емельянов, в особенности то, что Лев Хасис лично инвестировал деньги в "СберМаркет" (бывший Instamart), наводят на мысль, что значительная часть средств от выкупа проекта Сбером пойдет на компенсации ранним инвесторам. В выступлении на "Дне инвестора" Хасис рассказал, что инвестиции пойдут по схеме cash-in and cash-out - с отводом средств из проекта. "Это легальная и понятная сделка. И она означает, что финальная сумма, вложенная в развитие "СберМаркета", будет меньше, - говорит Валерий Емельянов. - Немногим больше половины, или 7-9 млрд руб. Для сравнения, один только складской комплекс у Wildberries в Подмосковье стоит 12,5 млрд руб.".

По мнению аналитика "Фридом Финанса", сейчас позиции "СберМаркета" на рынке доставки товаров неустойчивые: 3 млрд руб. в месяц выручки Сбера теряются на фоне 15 млрд руб. оборота у Ozon, 20 млрд руб. у "Яндекс.Маркета" и 30 млрд руб. у Wildberries. При этом конкуренты Сбера продолжают расти темпами в десятки процентов в месяц. "Угнаться за ними "СберМаркету" будет чрезвычайно непросто, - уверен Валерий Емельянов. - Основная база его поставщиков - всего три магазина: ретейлеры "Ашан", Metro и "Дочки-сыночки". У ведущих конкурентов их сотни, включая крупных сетевиков".

Конкуренты Сбера в сфере ретейла на запрос ComNews о комментариях не ответили.

Как считает аналитик "Велес Капитала" Артем Михайлин, цель в e-com у Сбера весьма амбициозная. По словам президента и председателя правления ПАО "Сбербанк" Германа Грефа, к 2023 г. группа планирует войти в топ-3 игроков на российском рынке электронной коммерции.

"Сейчас топ-3, если не считать трансграничной торговли, занимают старожилы рынка Wildberries, Ozon и "Ситилинк". Быстро наращивает рыночную долю и "Яндекс.Маркет". AliExpress также быстро растет на местном рынке, даже если брать только продажи внутри страны, исключая трансграничные. Из приведенных игроков, пожалуй, только "Ситилинк" - в полной мере монокатегорийный игрок с фокусом на электронику, а остальные развиваются в различных категориях. Маркетплейс строят Ozon, "Яндекс.Маркет", AliExpress и Wildberries, - перечисляет Артем Михайлин. - Wildberries и Ozon - уже лидеры с точки зрения инфраструктуры и доставки на последней миле. Таким образом, конкурентов в этой области у Сбера достаточно, и каждая из этих компаний претендует на первенство через два года".

В целом мультикатегорийные маркетплейсы растут быстрее монокатегорийных игроков за счет широкого ассортимента и возможности быстро расширить количество доступных товаров. Финансовые аналитики уверены: если Сбер планирует начать строительство подобного "лидера рынка" с нуля, то вхождение в топ-3 всего за пару лет маловероятно. "На моей памяти, это еще никому не удалось сделать так быстро, - говорит Артем Михайлин. - Несомненно, для строительства такой компании потребуются значительные средства, так как будет необходимо инвестировать в фулфилмент (комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки - прим. ComNews) и логистику, а это дорого". По подсчетам экспертов, 12 млрд руб. для построения лидера рынка не хватит.

"Возможно, тут дело в методике расчетов, и Сбер считает позицию на рынке с учетом сервиса доставки продуктов, но даже так это весьма амбициозные цели", - подытожил аналитик "Велес Капитала".

Заказы многих китайских производителей расписаны на год вперед. Какие отрасли в тренде?

«Выполнение вашего заказа намечено на апрель 2021 года» — такой ответ сегодня может получить импортер. Да, заказы многих производственных компаний Китая действительно расписаны на много месяцев вперед. Экспорт растет невероятными темпами. Особенно это касается таких товаров, как мелкая бытовая техника, велосипеды, мебель и игрушки. Об этом сообщает People's Daily.

«Наши заказы расписаны до апреля следующего года», — рассказал изданию глава по зарубежному бизнесу мебельной фабрики Lin's Wood Луо Хуэй. Столкнувшись со шквалом заказов («мы ожидали заказы на 5 млн юаней за год, но к началу декабря их было сделано уже на 20 млн юаней»), фабрика была вынуждена открыть еще одно производство в Фошане (провинция Гуандун). При этом, по словам Луо Хуэя, компания только-только приступила к экспорту своей продукции.

По данным Alibaba International Station, по состоянию на конец октября оборот мебельной промышленности увеличился на 191% в годовом выражении, а количество платежных поручений увеличилось на 112% в годовом исчислении. Сейчас на зарубежных рынках наиболее популярны такие виды мебели, как диваны, кровати, офисные столы и стулья, обеденные столы и стулья, а также детские кроватки.

Такой же шквал заказов наблюдается и в производстве мелкой бытовой техники. Некоторым компаниям уже даже негде хранить экспортную продукцию. Используются все свободные места, даже автостоянки для сотрудников. Компания Guangdong Feiyu Group Co., Ltd. в этом году увеличила свои экспортные заказы более чем на 600%. В тренде такие товары, как увлажнители воздуха и пылесосы.

Согласно статистике iiMedia.com, в первом полугодии 2020 года китайский экспорт электрических сковородок, хлебопечек и соковыжималок увеличился на 62,9%, 34,7% и 12,1% соответственно. Согласно данным Alibaba International Station, спрос на очистители воздуха, фритюрницы, приборы для ухода за лицом и холодильники увеличился более чем на 200% в годовом исчислении.

Со взрывным спросом столкнулись и производители велосипедов. Руководитель Shanghai Phoenix Import and Export Co., Ltd. рассказал, что из-за эпидемии спрос стал быстро восстанавливаться в июне. «Сейчас у нас в очереди находятся заказы на июль будущего года». Зарубежные розничные цены на велосипеды постоянно растут и сейчас примерно в пять раз выше отпускных цен китайского завода. По статистике ГТУ КНР, цены на велосипеды растут уже в течение пяти месяцев. А по данным Alibaba International Station, заказы велосипедной индустрии в октябре увеличились на 220% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

На волне сейчас находятся и производители игрушек. Так, с июля объем продаж фабрики игрушек Yiwu AliExpress за четыре месяца увеличился более чем вдвое по сравнению с первым полугодием. Ожидается, что объем продаж в четвертом квартале этого года может вырасти в три раза по сравнению с первым полугодием. По данным Китайской ассоциации игрушек и детских товаров, экспорт традиционных игрушек в июле составил $3,54 млрд, увеличившись на 21,2% в годовом выражении. В августе это было уже $3,94 млрд (+2,6% в годовом выражении), а в сентябре экспорт достиг цифры в $4,11 млрд, что на 7,9% больше, чем в предыдущем году.

Многие китайские компании расширяют производства и нанимают новых сотрудников, чтобы успеть выполнить зарубежные заказы. Восполнить дефицит рабочих сложнее всего. Луо Хуэй из Lin's Wood сказал: «На многих заводах есть только машины, но нет людей, а рабочие могут работать только в две смены».

Хозяин небольшой мастерской по производству бытовой техники в Гуандуне также столкнулся с трудностями при найме рабочих. До сентября на производственной линии работало около 300 рабочих. Хотя количество рабочих увеличилось до 450 с увеличением заказов, рабочим по-прежнему приходится работать сверхурочно.

Опубликован рейтинг любимых россиянами китайских брендов 2020 года

Несмотря на пандемию и в целом неблагоприятную глобальную экономическую ситуацию, популярность китайских брендов на российском рынке за 2020 год только увеличилось. Об этом сообщает ИА Sputnik.

Любимой китайской платформой для онлайн-покупок в России остается AliExpress. Согласно опросу, проведенному Online Market Intelligence, популярность этого маркетплейса на российском рынке будет только расти. Пока он остается вторым после Ozon. 23,3% россиян назвали AliExpress своей любимой платформой для онлайн-покупок.

Самой любимой китайской маркой ноутбуков у жителей России остается Lenovo. В 2020 году бренд поднялся с пятого места на четвертое, обогнав HP, Acer, Dell и Sony. 13,1% россиян назвали Lenovo своей любимой маркой ноутбуков.

Что касается брендов электроники (телевизоров, аудио- и видеотехники), то в первую десятку в этой категории в этом году впервые ворвалась Xiaomi: она заняла седьмое место, обогнав Canon, Toshiba и Bosch.

И, наконец, смартфоны. Китайские модели занимают почти 60% российского рынка. На третьем месте в ряду любимых брендов опять же Xiaomi. Доля респондентов, назвавших ее продукцию своей любимой, увеличилась с 12,1% в прошлом году до 14,3% в этом. Huawei по-прежнему занимает четвертое место: ее смартфоны назвали любимыми 8,2% россиян (в 2019 году эта доля была 7,2%). На пятое место с шестого поднялась Glory: самими любимыми ее смартфоны назвали также 8,2% россиян. С девятое на восьмое место в категории смартфонов поднялась Lenovo.

В опросе приняли участие 1500 россиян.

Китай. Россия > Внешэкономсвязи, политика. СМИ, ИТ > chinalogist.ru, 23 ноября 2020 > № 3559106

PONY EXPRESS, российский универсальный транспортно-логистический оператор, и Uda International, экспортное подразделение одного из крупнейших экспресс-операторов Китая Yunda Express, подписали соглашение о сотрудничестве. PONY EXPRESS станет стратегическим логистическим партнером Yunda Express в России.

Партнерство с PONY EXPRESS создаст альтернативный канал доставки отправлений из Китая и позволит напрямую принимать грузы от игрока № 2 на рынке курьерской доставки Китая — Yunda Express. Помимо доставки интернет-заказов компании Россию PONY EXPRESS будет выполнять для нее таможенное декларирование грузов.

PONY EXPRESS и Yunda Express провели интеграцию своих информационных систем, которая обеспечила сквозной трекинг отправлений по единому уникальному номеру на всем пути следования посылок из Китая до двери покупателя в России.

По оценкам партнеров, на стартовом этапе еженедельный объем доставки интернет-заказов из Китая по новому каналу достигнет 12 тыс. в неделю. В преддверии Нового года ожидается увеличение трафика на 40-50%.

Доля Yunda Express на рынке курьерской доставки Китая — 18%. Ежедневно компания обрабатывает более 50 млн отправлений. Развитие трансграничного бизнеса Yunda Express — важная задача, требующая нетривиальных решений. И Yunda Express выбрала PONY EXPRESS.

«Скорость и надежность партнера позволяют нам прогнозировать увеличение объемов отправлений от нашего партнера AliExpress с высоким средним чеком, особенно во время высокого сезона и больших распродаж. Мы планируем нарастить долю доставок в Россию через наш и партнерский канал сначала до одного авиаборта в неделю, — отметил менеджер по развитию международного бизнеса Uda International Джефри Юй. — Для нас особенно важен уровень сервиса, и для сотрудничества мы выбираем компании, которые разделяют наш подход к ведению бизнеса. Для начала работы с Россией в качестве партнера мы выбрали логистического оператора с широким географическим покрытием на «последней миле» и большим опытом работы в трансграничном направлении».

«В 2018 году делегация PONY EXPRESS во главе с генеральным директором посещала штаб-квартиру Yunda Express в Китае. Сейчас нам удалось завершить процесс интеграции и передачи данных от партнера напрямую, собрать эффективную и маржинальную логистическую цепочку без традиционных для Китая посредников и непрозрачных схем таможенного оформления. Мобилизовав свои усилия, мы успели выйти на тестовые отправки перед началом высокого сезона. Так мы расширяем вектор нашего развития в Азии, — рассказал руководитель развития направления Азия PONY EXPRESS Виктор Меркулов. — С учетом курьерского канала на первой и последней миле наше решение позволит покупателям в России получать свои отправления быстрее».

Yunda Express — курьерская служба КНР № 2. В 2016 году компания провела IPO и на данный момент торгуется на Шэньчжэньской фондовой бирже. В мае 2020 года в состав ее акционеров вошла Alibaba Group (миноритарий с 2% пакета). В инфраструктуре компании более 60 дистрибьюторских центров и 32 229 экспресс-центров в Китае. Штат компании насчитывает более 300 тыс. сотрудников. В 2019 году мировая сеть Yunda Express доставила более 10 миллиардов отправлений.

PONY EXPRESS — универсальный российский логистический оператор. 28 лет компания успешно реализует проекты в области почтовых услуг и экспресс-доставки, грузоперевозок и складской логистики, динамично развивает трансграничное и мультимодальное направление, специализируется на создании индустриальных решений для разных секторов экономики. Сегодня компания обслуживает более 40 тыс. населенных пунктов в более чем 220 странах. В инфраструктуре PONY EXPRESS 138 экспресс-центров (собственные филиалы и представительства). Клиентам доступно более 7 тыс. партнерских пунктов выдачи. Общая площадь терминалов и складов составляет 77 600 кв. м. В автопарке компании более 1 300 автомобилей. В штате — более 4 тыс. сотрудников. Ежегодно компания обслуживает более 11 млн отправлений.

Китай. Россия > СМИ, ИТ. Транспорт. Внешэкономсвязи, политика > chinalogist.ru, 17 ноября 2020 > № 3557159

11.11. российские покупатели потратили на Aliexpress 19 млрд рублей

Компания Aliexpress Russia сообщила, что во Всемирный день шоппинга, 11.11, совокупный объем заказов российских покупателей на платформе превысил 19,3 миллиарда рублей. Всего за час с момента открытия распродажи товарооборот достиг примерно 4 млрд рублей. По данным AliExpress, наибольший объем транзакций магазина российского продавца в этот день превысил 660 млн рублей.

Фестиваль онлайн-торговли на Всемирный день шоппинга проводится в России уже в шестой раз.

В Aliexpress Russia рассказали, что ежедневный оборот российских продавцов достиг 3,3 млрд рублей, увеличившись почти на 30%. Товары российских продавцов увеличились до 4 млн единиц, что в 4 раза больше, чем в предыдущем году.

Дмитрий Сергеев, генеральный директор AliExpress в России, сказал: «Сегодня выросли продажи местных производителей и продавцов, большинство из которых — малые и средние предприятия. Их продажи увеличились в 11 раз по сравнению с прошлым годом. Для предприятий это серьезное достижение. Мы очень рады, что наши партнеры и продавцы успешно преодолели трудности этого года».

В день распродажи 11.11 наиболее популярными товарами российских продавцов оказались электроника, товары для дома, детские и спортивные товары.

Cainiao бесплатно доставит по России недорогие товары с AliExpress

Логистический оператор Cainiao Network, входящий в состав китайской Alibaba Group, объявил о том, что компания предоставит бесплатную доставку по России для заказов на сумму от $0,1 до $5. Запуск акции приурочен к фестивалю онлайн-шоппинга 11.11.2020.

Пресс-служба компании процитировала слова генерального директора Cainiao Вячеслава Савина, который упомянул, что несколько лет назад AliExpress открыл low-cost-канал, упростив отслеживание и отправку дешевых товаров. Товары, заказанные одним покупателем на сумму до $5, консолидируются в одном заказе. Это сократило время доставки таких товаров до 14 дней и помогло сократить количество недоставленных посылок более чем на 50% за каждый год.

И вот теперь — бесплатная доставка. Все логистические расходы компания берет на себя. Cainiao Network ожидает, что после окончания фестиваля 11.11 поток грузов в Россию увеличится на 15%. Компания уже удвоила количество авиарейсов в Россию. Небольшие посылки можно будет получить в собственных постаматах Cainiao и партнерских пунктах выдачи (около 16 тыс. по России). Накануне Дня шоппинга компания также объявила, что будет предоставлять услуги по доставке более чем в 800 российских городов и населенных пунктов.

По словам Вячеслава Савина, служба доставки Cainiao — одна из самых востребованных услуг для продавцов AliExpress.

Логистический оператор Cainiao Networks был основан в 2013 году. С 2018 года Cainiao развивает партнерскую сеть в России. В июне Cainiao объявила о планах инвестировать около 1 млрд рублей в локализацию, поддержку российских продавцов и развитие ИТ-инфраструктуры в течение года. По имеющимся данным, количество российских продавцов на платформе за последние шесть месяцев увеличилось более чем вдвое: сейчас на AliExpress около 22 тыс. российских магазинов. Почти 80% из них представляют малый бизнес. В октябре AliExpress запустил бесплатные обучающие курсы для российских продавцов, где они могут получить всю необходимую информацию по продажам на платформе.

Выжми все из онлайн-выставки в Китае!

Представляем вашему вниманию интервью с Валерией Недосеко, специалистом ВЭД-отдела компании «ВЭД Агент».

CL: Год пандемии стал годом вынужденной цифровизации всех процессов. Весь бизнес ушел в онлайн. Китайские выставки теперь тоже проводятся в онлайн-режиме. Сохранится ли этот тренд после коронавируса?

Валерия Недосеко: 2020 год бросил нам вызов. В условиях пандемии многим пришлось интенсивно учиться цифровым технологиям, использовать по максимуму возможности интернета. И, конечно, потребительское поведение в этом году поменялись кардинально. Все ушли в онлайн. Многие интернет-магазины стали предлагать услугу доставки на дом. Привычной стала покупка в интернете любых вещей, товаров, бытовой техники, билетов. Сейчас значительная часть продаж осуществляется именно так. Пандемия ускорила процесс цифровизации, не оставив иного выбора, кроме как осваивать технологии и гаджеты. И даже когда про коронавирус все забудут, потребительское поведение уже не будет прежним. Привычки останутся. И тенденция ведения некоторых мероприятий и бизнес-процессов в онлайн-режиме сохранится.

Многие компании перевели своих сотрудников на удаленку. Мои друзья работают в компании IT-технологий. Их руководство на основании анализа работы из дома приняло решение навсегда оставить удаленный режим, так как не обнаружило разницы в качестве работы из офиса и из дома. Все коммуникации, проведение совещаний ушли в Zoom, Skype и другие каналы связи.

Китайские выставки не стали исключением: в большинстве своем они проводятся в интернете. Крупнейшая выставка Китая, Кантонская ярмарка, проходила онлайн уже дважды: весной и осенью.

В некотором смысле прообразом онлайн-выставки являются торговые электронные платформы. Те же китайские маркетплейсы, такие, как AliExpress, которые представляют из себя площадку встречи покупателя и продавца. Онлайн-выставки проходят с использованием аналогичных технологий. Это как бы кратковременно действующая торговая онлайн-платформа, мероприятие, целью которого является встреча поставщика и клиента. Пользователи уже привыкли к интернет-технологиям поиска во время посещения маркетплейсов: например, когда им нужно найти поставщика и отправить ему запрос. Хотя, конечно, такой поиск применялся не так часто, особенно для заключения контрактов на крупные суммы.

В то же время онлайн-выставки в Китае — это практически всегда история про большие заказы, долгосрочное сотрудничество, зачастую проходящее в формате B2B. Поэтому онлайн-ярмарки — все же иной вид взаимодействия покупателя и продавца, чем тот, к которому мы привыкли на маркетплейсах.

CL: Как продавцу получить максимум от онлайн-выставки в Китае?

Валерия Недосеко: Конечно же, необходимо проводить стримы, прямые эфиры. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать. Визуальное восприятие товара очень важно для покупателя. Человек может прочитать про товар, узнать его характеристики, но даже в этом случае не нарисовать в голове картинку. А когда продавец демонстрирует товар в режиме реального времени, то такая подача информации приносит реальный результат. Для того чтобы получить и обработать больше запросов от покупателей, продавец должен разместить больше фотографий своего товара. А самый лучший вариант — вести стримы в режиме реального времени.

Когда я изучала сайт Кантонской ярмарки, там был поставщик, который вел стримы в формате 24 х 7. Сотрудники демонстрировали товары и рассказывали о них практически без перерыва. И у этого поставщика было очень много просмотров, подключалось много людей. Думаю, с продажами у него тоже все было очень неплохо.

Китайские стримеры долго и серьезно готовятся к прямым трансляциям, пишут сценарии, проверяют произношение каждого английского слова, продумывают все моменты презентации товаров. Такой подход оправдывает себя: многие стримеры на Кантоне получили тысячи запросов на товары. Теперь эти запросы остается только «превратить» в контракты, выйти на продажи товаров.

Поставщики, воспользовавшиеся возможностью стримов, подошли к этому очень ответственно. Для китайских экспортеров стримы — новый инструмент, и участие в них было очень волнительным для них. Это был своего рода эксперимент. Но не все смогли в нем участвовать. На платформе было очень много продавцов, у которых не было ни одного прямого эфира: ни записанного в прошлом, ни запланированного на будущее.

Я общалась с одним из китайских поставщиков и пригласила его принять участие в онлайн-выставке. Но, несмотря на то, что это компания с товарами хорошего качества, они, к моему удивлению, ответили, что ни разу не участвовали в онлайн-мероприятиях и не знают, как это делать. Оказалось, что в этом году в Кантонской ярмарке они не участвуют и даже не регистрируются на нее. Таких поставщиков, надо думать, оказалось немало.

У поставщика должна быть база, должны быть IT-специалисты — сотрудники, которые с техникой на «ты», которые могут использовать интернет-платформу, гаджеты, могут вести прямые эфиры и знают, как это делать. То есть у компании должен быть штаб сотрудников, который бы занимался подготовкой к онлайн-выставке.

При этом если демонстрировать товар оффлайн, то к такому продавцу подойдет максимум человек десять. А в интернете стрим могут увидеть тысячи людей одновременно. Расширяется круг потенциальных покупателей, которые могут ознакомиться с товарами и приобрести их. И им даже не нужно выходить из дома, не нужно тратить деньги на перелеты, командировочные и т.п. Человек может совершенно бесплатно зайти и посмотреть стрим. И таких желающих немало.

Если поставщик хочет получить как можно больше заказов, ему нужно заинтересовать своим товаром как можно больше потенциальных клиентов и успеть обработать как можно больше запросов. Поэтому, чтобы успешно участвовать в онлайн-выставках, нужно увеличить количество сотрудников, занятых обработкой входящих сообщений. Клиент всегда хочет получить быстрый ответ на запрос. Если он отправляет запрос, а его обрабатывают несколько часов или вообще не отвечают, то вполне вероятно, что клиент за это время найдет другого поставщика, который намного быстрее дал фидбэк.

CL: А как российскому импортеру получить максимум от китайской онлайн-выставки?

Валерия Недосеко: Тут все зеркально. Конечно же, импортеру нужно иметь сотрудников, которые будут заниматься поиском поставщиков на онлайн-выставках. Проведение онлайн-ярмарки ограничено по времени: за короткий промежуток нужно успеть ознакомиться с сайтом, найти поставщика, пообщаться, понять, какие перспективы от участия в выставке возможны. Необходимо успеть просмотреть товары как можно большего числа поставщиков и отправить как можно больше запросов по товарам. После того, как ты устанавливаешь первичные контакты и знакомишься с товаром, наступает очень важный этап: нужно проанализировать поставщиков. То есть сравнить конкурентов, сравнить их цены, сроки доставки, какие-то дополнительные бонусы, смоделировать это на свои условия и выбрать оптимальный вариант. То есть, прежде всего, нужен специалист, который выделит время на этот процесс, сконцентрировавшись на онлайн-выставке. Ведь когда ты заходишь на сайт онлайн-ярмарки, ты видишь там огромное число поставщиков и количество товаров. И ты просто теряешься. Конечно, помогает искусственный интеллект, большие данные, алгоритмы сайта, но для того чтобы найти подходящего продавца и товар, нужно время.

Обязательно заранее нужно составить план. Определиться с тем, что именно мы ищем, выписать критерии для товара, предположить, из какой он должен быть страны, в каком количестве нужно заказать товар, какая цена вас устраивает. Если вы во время поиска поставщика укажите все эти критерии, то круг продавцов сузится и выбирать будет удобнее и легче.

Еще один немаловажный момент: чтобы найти поставщика в онлайн-режиме, вы должны обратить внимание на такие критерии, как безопасность и надежность. Как российскому импортеру это понять? У надежной компании, с хорошей репутацией, работающей в белую, никогда не будет проблем с документами. Если вы запросите у продавца уставные документы его компании, лицензию на ведение коммерческой деятельности, регистрационную форму постановки на учет субъекта внешнеэкономической деятельности, то надежный поставщик легко эти документы вам предоставит. Вы себя обезопасите от мошенников, от недобросовестных компаний. Если вы, например, покупаете у компании какое-то электрическое оборудование, то в бизнес-лицензии обязательно в сферах деятельности должна быть указана продажа такой продукции. Для чего нужно запрашивать регистрационную форму постановки на учет субъекта ВЭД? Для того чтобы убедиться, что у этой компании есть право заниматься экспортно-импортной деятельностью. Что эта компания может экспортировать товары, и вы можете напрямую с ней сотрудничать. Потому что у некоторых фабрик, продающих свои товары, нет лицензии на экспорт. И тогда вам нужно будет прибегнуть к услугам посреднических агентств, специализированных импортно-экспортных компаний, которые помогут этому заводу продать его оборудование. То есть вы уже будете сотрудничать не напрямую с заводом, а через компанию-посредника, появятся дополнительные денежные расходы. Это тоже очень важный нюанс. Изготовитель в Китае — далеко не всегда экспортер. Поэтому запрашивайте регистрационную форму постановки на учет субъекта ВЭД, если хотите сотрудничать с изготовителем напрямую.

В Китае также существуют специальные сайты, на которых можно проверить репутацию компании, посмотреть ее судебную историю. Вбиваете номер бизнес-лицензии — и видите, когда компания образована, кто ее законный представитель, какой у нее уставной капитал и есть ли у компании судебные иски или претензии со стороны налоговых органов.

CL: А как можно было учитывать оценку поставщиков Кантонской ярмаркой?

Валерия Недосеко: На Кантонской ярмарке можно в фильтрах при поиске поставщика выбирать того, кто выиграл какие-то награды Кантонской ярмарки. Исторически при завершении каждой Кантонской ярмарки вручаются премии по определенным номинациям. Например, «Самый надежный поставщик» или «Самый «зеленый» поставщик» (фабрики, которые при производстве товара используют экологически чистое сырье и утилизируют продукцию согласно установленным нормам).

CL: С чего импортеру начать работу на онлайн-ярмарках?

Валерия Недосеко: Начинать нужно с создания своего профиля на платформе ярмарки. Очень важно максимально полно ответить на вопросы анкеты. Ведь мы же хотим получить от поставщика больше информации, хотим получить от него уставные документы, хотим понять, что это за компания, чем она занимается, с какого года она работает и т.п. Поставщик, со своей стороны, тоже хочет знать, кто его потенциальный клиент. И максимально подробное заполнение профиля поможет в этом.

В случае Кантонской ярмарки была даже опция прикрепления заграничного паспорта физического лица, что показывало поставщику: его собеседник — реальный человек.

Далее, зная характеристики нужного товара, следует использовать фильтры. Например, вы знаете, что вам нужен поставщик именно из Китая или из конкретной провинции Китая, забиваете эту информацию в фильтрах, после чего круг поиска сужается. Фильтры помогают сократить выборку контрагентов. Потому что на сайте зарегистрированы тысячи и тысячи продавцов и посмотреть всех невозможно.

CL: Как вести переговоры с выбранным поставщиком? Какие интерфейсы для ведения переговоров предусмотрены на онлайн-платформе? К чему нужно быть готовым?

Валерия Недосеко: Важно не забывать про то, что не все китайские поставщики говорят на английском языке. Как показывает практика, не у всех китайских партнеров достаточный уровень знания английского. То же самое можно сказать и про российскую сторону. Поэтому в таких случаях нужно привлекать переводчиков, которые ускорят процесс переговоров, минимизируют недопонимание во время коммуникации. На Кантонской онлайн-ярмарке была предусмотрена возможность автоматического перевода. Но только между двумя языками: упрощенным китайским и английским. Другие языки нельзя было выбрать. Но даже такая возможность — очень классная задумка организаторов. Всем остальным организаторам онлайн-выставок нужно взять это на вооружение.

CL: Как импортеру, отобравшему поставщиков и товары, проведшему переговоры, использовать свой портфель наработок дальше?

Валерия Недосеко: Уже во время общения на онлайн-платформе можно перейти к переговорам через рабочую почту. Конечно, первый контакт происходит на онлайн-платформе, там вы сделали запрос, поговорили с поставщиком — и после вы уже продолжаете общение в обычном режиме, используя привычные, независимые от платформы, каналы связи. Как следствие, вы не потеряете эти контакты. Если вы хотите оперативно связываться с китайскими поставщиками, то должны использовать соцсети и мессенджеры, наиболее привычные китайцам: QQ, WeChat. Платформа дала вам поставщика, а дальнейшие детали можно прорабатывать в других каналах коммуникации. Так, занимаясь поиском поставщиков на Кантонской ярмарке, я писала комментарии к стримам, а китайцы сразу же писали в ответ рабочий e-mail и WeChat. Поставщики пока предпочитают использовать обычные каналы коммуникации вместо того, чтобы продолжать переговоры на онлайн-платформе ярмарки. Наверное, одна из причин в том, что у всех пока мало опыта участия в онлайн-мероприятиях. Удобнее переписываться не на платформе, а по той же почте.

CL: Какие ошибки Вы заметили, когда искали поставщиков на Кантонской ярмарке?

Валерия Недосеко: Очень долго проходила регистрация компании: вылетали какие-то ошибки, система писала, что недействителен паспорт и т.п. Ошибки были, как правило, техническими: система обработки больших данных не справлялась с таким объемом информации. В итоге регистрация у меня заняла 4 часа. При нашем высоком темпе жизни это недопустимо. Впечатление было испорчено еще до входа на платформу. Над этим нужно обязательно работать.

CL: А какие самые позитивные моменты хотелось бы отметить?

Валерия Недосеко: Главный позитивный момент любой онлайн-ярмарки — это возможность найти потенциального партнера, не выходя из дома. Это большая экономия времени и денег. И не воспользоваться такими возможностями — большое упущение. На Кантоне был очень приятный бонус для покупателей: самым активным из них ярмарка дарила подарки. Например, оплачивала перелет на выставку туда и обратно либо дарила проживание в отеле Гуанчжоу. Именно в том отеле, который расположен рядом с выставочным комплексом Кантонской ярмарки. Было бы здорово, если бы другие онлайн-платформы взяли это на вооружение. Это было бы дополнительной мотивацией для покупателей.

Посол РФ: на что обратить внимание экспортерам в Китай

По прогнозам Андрея Денисова, посла РФ в КНР, наши страны, скорее всего, сохранят в 2020 году объем двустороннего товарооборота на прошлогоднем уровне — $110 млрд. Об этом дипломат рассказал в беседе с корреспондентами ТАСС в Шанхае, куда он прибыл на 3-ю Международную выставку импортных товаров (CIIE), открывшуюся 5 ноября.

Посол считает, что пандемия не слишком повлияла на китайско-российский товарооборот. Сейчас динамика взаимной торговли сохраняется на уровне прошлого года. Из-за сокращения российского экспорта объемы торговли снизились, но совсем незначительно. Падение товарооборота составляет не более 2% в годовом выражении. По итогам трех кварталов почти удалось достичь прошлогоднего показателя за аналогичный период — $80 млрд. Из чего посол сделал вывод, что на конец года РФ и КНР выйдут на объем товарооборота 2019 года — $110 млрд.

«Жаль, что мы не смогли нарастить торговлю, но, с другой стороны, обнадеживает, что мы ее не уронили. Сальдо пока в нашу пользу», — рассказал Андрей Денисов. Он отметил, что за три квартала экспорт России пока превышает импорт из Китая примерно на $7-8 млрд. Однако экспорт по отношению к прошлому году сильно снизился. И в основном, за счет топлива и минерального сырья. Это, по мнению дипломата, в значительной степени связано с вялым характером мирового рынка энергоносителей и глобальным снижением спроса на эти товары. Падение цен на нефть привело к тому, что, хотя в объеме ее экспорт в Китай даже увеличился, в стоимостном выражении падение составило более 50%.

Андрей Денисов прибыл в Шанхай в качестве почетного гостя CIIE. Это единственно возможное решение организаторов, так как прибытие официальных лиц из России в условиях пандемии исключается. Посол посетит выставку, чтобы поддержать принимающих участие в ней российских экспортеров. Также у него запланированы деловые встречи по торгово-экономическому сотрудничеству с руководителями ряда провинций.

Посол России заявил, что российским экспортерам следует обратить внимание на каналы электронной коммерции, так как основной спрос в этом году ушел в интернет. За первые три квартала онлайн-продажи в Китае превысили 8 трлн юаней ($1,2 трлн), что на 9,7% больше, чем за аналогичный период прошлого года. По словам Андрея Денисова, около 90% заказов и более 60% транзакций российских онлайн-покупателей приходятся на китайские маркетплейсы. «Такие платформы, как как AliExpress, имеют годовой оборот около $20 млрд. При этом на российские товары на китайских платформах приходится не более 2% от всех транзакций. Поэтому мы должны приложить усилия для развития этого канала, — отметил дипломат. — Наши продукты питания популярны в Китае. Очень важно поддерживать их высокую репутацию и содействовать их продвижению».

Хотя в этом году ситуация во взаимной торговле Китая и России и не такая радужная, как хотелось бы, по словам Андрея Денисова, партнеры не отказались от своей цели — выхода на товарооборот в $200 млрд к 2024 году. Посол считает, что уже в следующем году ситуация во взаимной торговле КНР и РФ улучшится, страны скорректируют товарную структуру импорта и экспорта, Россия сможет увеличить долю несырьевой и неэнергетической продукции в экспорте и будет продавать в Китай больше высокотехнологичных инновационных товаров.

Минэкономразвития РФ предложило Китаю обсудить сотрудничество в области онлайн-торговли

Выступая на дискуссии «Трансграничная электронная торговля как драйвер развития торговых отношений ЕАЭС и Китая», состоявшейся в рамках видеофорума «Сопряжение Евразийского экономического союза и китайской инициативы "Один пояс, один путь"», директор департамента развития и регулирования внешнеэкономической деятельности МЭР Лилия Щур-Труханович предложила китайской стороне обсудить онлайн-торговлю высококачественными товарами из России. Об этом сообщает пресс-служба министерства.

«Мы хотели бы предложить китайской стороне совместно проработать вопросы сотрудничества по продвижению на китайский рынок через платформы электронной торговли российских высококачественных товаров, в первую очередь продуктов питания и продукции сельскохозяйственной переработки», — заявила директор департамента МЭР. По ее словам, «важным моментом является выравнивание условий доступа товаров на китайский и российские рынки через применение одинаковых механизмов, в том числе, в части налогообложения, уплаты таможенных пошлин, доказательств соответствия товаров требованиям страны и т.п.»

Лилия Щур-Труханович также отметила, что необходимо укреплять сотрудничество между российскими и китайскими компаниями в сфере онлайн-торговли, а также усиливать взаимодействие между государственными органами по вопросам регулирования электронной торговли. Успешные примеры такой российско-китайской кооперации в сфере онлайн-торговли уже есть. В частности, это совместное российско-китайское предприятие AliExpress Russia.

По словам Щур-Труханович, создание витрин российских товаров на китайских платформах будет способствовать дальнейшему росту российского экспорта. Представитель министерства также обратила внимание на то, что онлайн-торговля нарастила свои обороты в год коронавируса, когда многие покупатели предпочли ее оффлайн каналам. Об этом же говорил на встрече министров торговли G20 в сентябре и министр экономического развития Максим Решетников.

Пиковые нагрузки

Эксперты: электронная торговля будет расти на 30 процентов в год

Текст: Алексей Стригин (СЗФО)

AliExpress провел первую онлайн-конференцию, посвященную онлайн-торговле. В течение дня эксперты пробовали разобраться в том, какое будущее ждет российскую электронную торговлю в сложившихся экономических условиях. Как оказалось, будущее это видится им достаточно радужным, несмотря на потенциальные угрозы повторения локдаунов.

По прогнозам аналитиков компании Data Insight, оборот электронной торговли в стране будет расти в среднем на 30 процентов в год и в 2024 году достигнет 7,2 триллиона рублей. Это 19 процентов от розницы. Способствует такому росту прежде всего пандемия - за три месяца карантина в сеть пришли 10 миллионов новых покупателей, а пять - семь миллионов останутся на "удаленке" надолго, переехав в регионы с ограниченным офлайн-ассортиментом. Такая ситуация дает особо благоприятные условия для развития сегмента e-grocery (доставка продуктов), который за год вырастет в три раза (в прошлом году динамика составила всего 70 процентов).

Ретейл - сегодня самый подготовленный к вызовам 2020 сегмент экономики, уверен Андрей Мякин, директор по продажам СДЭК. Причем чем меньше бизнес, тем проще ему адаптироваться под меняющиеся условия. Другими словами, электронная торговля для малого бизнеса - это рецепт выживания в сложившихся экономических условиях. Самое важное - быть готовыми к масштабированию, к росту продаж, а значит, иметь спланированные операционные цепочки, а также продуманные сервисы оплаты. Сейчас мы наблюдаем вторую волну роста заявок на подключение приема онлайн-платежей - многие предприниматели опасаются второго локдауна и ищут новые каналы продаж, говорит Денис Бурлаков, гендиректор RBK.money и сетует: до сих пор треть из них никак не отслеживает эффективность своих платежных инструментов.

Гораздо проще малым компаниям выживать, продавая продукцию через глобальные маркетплейсы (торговые онлайн-площадки). Если продукт действительно качественный и перспективный, маркетплейс готов оказывать ему бесплатную маркетинговую поддержку, заявляет Илья Микин, генеральный директор iHerb в России. К 2023 году, по прогнозам Morgan Stanley, доля таких площадок в онлайн-торговле составит 60 процентов. Причем малый и средний бизнес занимает на них все больше места: на том же AliExpress за год количество малых и средних брендов увеличилось в четыре раза.

Правда, зависимость бренда от крупных маркетплейсов может оказаться губительной для компаний, прогнозирует Александр Арутюнов, гендиректор сети магазинов ЕМКА. Рано или поздно компании оказываются перед выбором: выручка любой ценой или принципиальное следование философии бренда. Поэтому на маркетплейсах останутся безымянные и крупные бренды, реализующие свои прошлогодние коллекции по низким ценам. Все остальные будут развивать собственную сеть продаж.

Однако такой путь не самый простой, поясняет Сергей Евдокимов, директор по маркетингу Миларки.ру, большие игроки могут позволить себе доставлять товары самостоятельно, небольшие - нет. В результате растут затраты, а значит, и себестоимость. Кроме того, перед компаниями встает вопрос, как залатать слабые места, - неподготовленность IT-инфраструктуры, которая напрямую связана с автоматизацией. В малом и среднем бизнесе "на плаву" долго остаются временные варианты CRM, телефонии, учета складских остатков, и они просто физически не способны справляться с нарастающей нагрузкой. При отсутствии налаженных бизнес-процессов и автоматизации поток заказов превращает в хаос всю информацию в этих ресурсах, и бизнес получает кассовые разрывы вместо прибыли, уверена Виктория Малышкина, интернет-маркетолог ГК "Обувь России".

Даже для опытных игроков рост продаж - большое испытание. Ведь в пиковые дни нагрузка на сайт увеличивалась в 20 раз, а количество заказов выросло с 3,5 тысячи до 9,5 тысячи в день, делится опытом Григорий Кунис, управляющий сервиса доставки продуктов iGooods.

Бизнес начинает сталкиваться с такими сложностями, как недостаток производственных мощностей или отсутствие востребованного в конкретном регионе ассортиментного предложения, поясняет Евгений Родионов, управляющий директор компании "Факторинг ПЛЮС". Ведь даже для работы с отечественным маркетплейсом нужен и товарный остаток, а значит, и дополнительные финансовые возможности.

Некоторые компании ставят перед собой вопрос, а стоит ли выходить на международные рынки, где конкуренция выше, когда можно просто занять свою нишу на местном. По данным исследования RBK.money и Data Insight, 44 процента магазинов не планируют международную интервенцию, 40 процентов собираются расширить свою географию странами СНГ и дальнего зарубежья. Большинство из них, и в особенности те, кто давно на рынке, даже не задумываются о том, чтобы продавать свои товары на маркетплейсах вообще. Они боятся комиссий, снижения рентабельности и не хотят разбираться в том, как работают эти платформы, сетует Василий Алексеев, гендиректор Like Центра. Однако цифровизация неминуема, и это очевидно.

Переход покупателей в онлайн принес и изменение их потребительских привычек, которые не всегда на руку продавцам. Так, комментирует Елена Морковина, директор департамента Marketing & Consumer Intelligence ГфК Россия, несмотря на то, что 53 процента покупателей чувствуют большую уверенность при онлайн-, чем при офлайн-покупках, 44 процента респондентов стали менее лояльны к конкретному магазину и склонны чаще менять продавца. По мнению эксперта, COVID-19 сформировал два важных тренда в потребительском поведении, которые будут задавать тон экономике в будущем - ориентацию на экономию при покупке и акцент на домашнее потребление. И если первая тенденция просто ужесточает конкуренцию, то вторая заставляет компании менять стратегию и приводит к тому, что спортивные бренды расширяют ассортимент за счет пижам и домашних тапочек. Однако меняться быстро готовы не все.

Растущая требовательность покупателей, у которых в онлайн есть гораздо больше времени на покупки, чем живьем, привела и к развитию системы отзывов - в девяти из десяти онлайн-заказов решение о покупке принимается именно на основе отзыва, полагает Федор Вирин, эксперт Data Insight. Особенно важна обратная связь при покупке электроники (94 процента) и товаров для спорта (98 процентов). Причем покупатель начинает читать отзывы о товаре в большинстве случаев, когда его стоимость превышает тысячу рублей, используя отзывы именно как источник информации, пренебрегая эмоциональной составляющей. Кстати, уточняет эксперт, советам "звезд" онлайн-покупатели не доверяют, что делает маркетинговые усилия производителей бестолковой тратой денег.

Большие ставки отраслевые эксперты делают на продвижение товаров с помощью относительно новых инструментов, например видеоклипов, позволяющих сразу перейти на страницу продажи того или иного продукта. Так, 73-миллионная аудитория социальной сети "ВКонтакте" (число посетителей за месяц) совершает 750 миллионов просмотров видео в сутки, из них каждый третий смотрит именно видеоклипы, что в сумме дает 5,6 миллиарда просмотров клипов в месяц. Правда, утверждает эксперт компании Марина Краснова, половина этой аудитории - зрители от 18 до 30 лет. В сумме, подсчитали эксперты сети, 13 миллионов пользователей взаимодействуют с товарами каждый месяц. Более трети покупателей ищут информацию о товаре в социальных сетях, комментирует данные Надежда Егорова, эксперт AliExpress. Помимо видеоклипов, трендами становятся видеотрансляции и KOL-платформы, где товар продают блогеры - "лидеры мнений", к которым покупатели приходят как к настоящим экспертам.

Все эти тенденции наводят на мысль, что покупатель и продавец в этом году начали соревноваться в том, кто быстрее изменится и адаптируется к внешним факторам, будь то угроза локдауна или неблагоприятные экономические тенденции. И кто победит, пока не ясно. .

Alibaba вложит $3,6 млрд в крупнейшего оператора гипермаркетов в Китае

Крупнейшая китайская интернет-компания Alibaba Group Holding Ltd. приобретет у Auchan Retail International акции крупнейшего китайского оператора гипермаркетов Sun Art Retail Group на 3,6 миллиарда долларов, сообщается в пресс-релизе Alibaba.

"Alibaba инвестирует 28 миллиардов гонконгских долларов (3,6 миллиарда долларов) для приобретения… у Auchan Retail 70,94% акций его подразделения A-RT Holdings, которое владеет 51% акций Sun Art", - говорится в сообщении.

Alibaba после закрытия сделки будет прямо и косвенно владеть примерно 72% акций Sun Art.

После публикации сообщения о сделке акции Sun Art на бирже в Гонконге растут в цене на 18,6%, акции Alibaba – на 1%.

Alibaba Group работает в сфере электронной коммерции с 1999 года. Группе принадлежит несколько дочерних компаний и интернет-площадок - Alibaba Pictures, Alibaba.com, AliExpress.com, Taobao.com, Tmall.com.

Alibaba Group запустит облачную платформу в России

Alibaba Group запустит в России собственную облачную платформу (Alibaba Cloud). Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на два источника в ИТ-индустрии.

Группа зарегистрировала ООО «Алибаба Клауд (Ру)» еще в ноябре прошлого года, а 24 сентября компания получила необходимые лицензии Роскомнадзора.

Alibaba Group также достигла соглашения о партнерстве и выделила более половины мощности дата-центру IXcellerate в Москве.

Другой источник сообщил, что Alibaba Group создает облачную платформу для поддержки своего бизнеса в России: российского подразделения AliExpress и его логистического партнера Cainiao Network.

Дмитрий Яшин, президент ActiveCloud Group (ActiveCloud), считает, что если маркетинг будет эффективным, будет принята агрессивная ценовая политика, а затем начаты диалоги с крупными коммерческими группами, в том числе с госкомпаниями, то Alibaba Cloud в течение нескольких лет может занять 10-15% отечественного рынка облачных услуг.

Китайские компании облачных сервисов обращают внимание на российский рынок с 2019 года.

Cainiao инвестирует более 1 млрд рублей в разработку ИТ-решений и локализацию бизнеса в России

Логистическое подразделение Alibaba Group Cainiao Network в 2020 году инвестирует более 1 млрд рублей в разработку IT-решений и локализацию бизнеса в России. Это позволит сделать доставку от AliExpress еще удобнее и быстрее.

Cainiao и «Почта России» усовершенствовали и интегрировали систему обмена данными. Это помогает отслеживать маршрут заказа и его статус в режиме реального времени, а также снижает количество заказов, которые AliExpress не смогла доставить российским пользователям в течение 60 дней. По словам Вячеслава Савина, генерального директора Cainiao Network в России, приоритетами является совместная разработка ИТ-платформ с крупными партнерами и локализация существующих ИТ-решений компании.

Савин рассказал: «Мы планируем инвестировать значительную часть наших средств в Россию, и на основе новой ИТ-системы сможем вместе с «Почтой России» создать более эффективную модель отслеживания заказов».

Недоставленные в течение 60 дней заказы сейчас составляют от 3% до 5%, тогда как год назад этот показатель достигал 10%. Цель компании — снизить эту долю до 1%.

Средний ежедневный объем обработки заказов Cainiao Network превышает 2 миллиона, из которых около 25% покупают российские пользователи. Более 90% заказов AliExpress доставляются через Cainiao.

На конец сентября на платформе AliExpress Россия насчитывалось более 22 тыс. российских продавцов, которые предлагали 3,5 млн товаров. Это в два раза больше, чем весной: в марте 2020 года на AliExpress Россия работали около 10 тыс. продавцов из нашей страны, а ассортимент их товаров насчитывал 1,5 млн.

Как рассказал генеральный директор AliExpress Россия Дмитрий Сергеев, число российских продавцов на платформе постоянно растет. Так, в первый день летней распродажи их оборот составил треть от оборота всей платформы.

«Самые быстрорастущие категории локального маркетплейса — еда и электроника: за полгода ассортимент такой продукции вырос в 23 и 24 раза соответственно. Сейчас российские продавцы AliExpress предлагают более 100 тыс. продовольственных товаров и более 364 тыс. товаров в разделе "Электроника". Далее по темпам роста ассортимента идут категории одежды, обуви и аксессуаров, игрушек и товаров для хобби, а также товаров для школы и офиса — здесь ассортимент с марта увеличился в 7 раз. Количество локальных товаров в категориях "Красота и здоровье", "Спорт", "Украшения и аксессуары" за полгода выросло в четыре раза», — сообщает пресс-служба AliExpress Россия.

Локальный рост AliExpress Россия, конечно же, связан с тем, что из-за карантинных мероприятий ритейлеры вынуждены были искать новые каналы продаж. Но не только. AliExpress Россия делала многое для привлечения российских продавцов. Например, отменила комиссию для всех новых продавцов на первые сто товаров. Вместе с логистическим оператором Alibaba Group Сainiao маркетплейс ввел субсидии на доставку товаров, что позволило продавцам экономить до 30% на логистике. Для продавцов в категории fashion запустили специализированные сортировочные центры, что убыстрило доставку товаров покупателям. На платформе также появился раздел AliExpress Plus с более быстрой доставкой. Все это привлекло в 2020 году на AliExpress Россия такие крупные бренды, как «Лента», «Боржоми», Puma, Kari, «Твое», Tom Tailor, Pandora, «Связной» и т.п.

То, что на AliExpress доставка осуществляется самими продавцами и нет необходимости хранить все товары на складе маркетплейса, позволяет расширять ассортимент, что и привело к взрывному росту числа товаров, предлагаемых российскими продавцами платформы.

Партнер Data Insight Фёдор Вирин отметил, что, по их прогнозам, «темпы роста интернет-торговли в России выросли в 2020 году за счет пандемии, а в 2019 году — за счет инвестиций игроков (маркетплейсов) в инфраструктуру и рекламу. CAGR до 2024 г. включительно составит 33,2% (вместо 27% по прогнозу до пандемии). Продукты питания онлайн — главный бенефициар пандемии. Вклад egrocery в дополнительную динамику рынка онлайн-продаж составит 39% за 5 лет до 2024 года. Большая часть этого роста — на маркетплейсах. Для обеспечения роста требуется, в первую очередь, увеличение предложения — числа селлеров и товаров от них. Неудивительно, что именно эта категория растет на Aliexpress Russia быстрее всех остальных. Вложения в инфраструктуру Cianao, включая субсидирование продавцов, значительно улучшает это предложение именно в категории продуктов питания».

Китай. Россия > Внешэкономсвязи, политика. СМИ, ИТ > chinalogist.ru, 6 октября 2020 > № 3557979

AliExpress показал локальный прирост

К кон­цу сен­тября с AliExpress ра­бота­ло бо­лее 22 тыс. рос­сий­ских про­дав­цов, в ас­сорти­мен­те ко­торых бо­лее 3,5 млн то­варов. По срав­не­нию с вес­ной эти по­каза­тели вы­рос­ли в два ра­за: в мар­те на плат­форме бы­ло 10 тыс. про­дав­цов с ас­сорти­мен­том из 1,5 млн то­варов.

Генеральный директор AliExpress Дмитрий Сергеев отметил, что китайский ассортимент на маркетплейсе по-прежнему шире, но российские продавцы и товары занимают все более важное место на AliExpress: так, в первый день летней распродажи оборот локальных продавцов составил треть от общего оборота всей платформы.

"Самые быстрорастущие категории локального маркетплейса - еда и электроника: за полгода ассортимент такой продукции вырос в 23 и 24 раза соответственно. Сейчас российские продавцы AliExpress предлагают более 100 тыс. продовольственных товаров и более 364 тыс. товаров в разделе "Электроника". Далее по темпам роста ассортимента идут категории одежды, обуви и аксессуаров, игрушек и товаров для хобби, а также товаров для школы и офиса - здесь ассортимент с марта увеличился в семь раз. Количество локальных товаров в категориях "Красота и здоровье", "Спорт", "Украшения и аксессуары" за полгода выросло в четыре раза, - сообщила пресс-служба "AliExpress Россия". - Рост показателей локального маркетплейса объясняется не только внешними факторами, такими как поиск ретейлерами новых каналов онлайн-продаж из-за карантина, но и внутренними. В частности, весной "AliExpress Россия" отменила комиссию для всех новых продавцов на первые 100 товаров. Затем вместе с логистическим оператором "Цайняо" (входит в Alibaba Group) компания ввела субсидии на доставку, которые позволяют продавцам экономить до 30% от затрат на логистику, а для продавцов категории fashion "Цайняо" запустил специализированные сортировочные центры, которые позволяют на треть сократить время сортировки и отправки товаров покупателям. Также на AliExpress появился раздел AliExpress Plus с более быстрой доставкой и стандартные тарифы на доставку для покупателей. В 2020 г. к AliExpress присоединились известные в России производители и продавцы продуктов питания, такие как "Лента", "АндерСон", "Боржоми", продавцы одежды и обуви, среди которых Puma, Kari, Tom Tailor, "ТВОЕ", сеть электроники "Связной", ювелирный бренд Pandora и многие другие".

Партнер Data Insight Федор Вирин отметил, что в 2020 г. количество новых продавцов на маркетплейсах сильно выросло. "Это, с одной стороны, результат закрытой во время пандемии розницы, а с другой, что не менее важно, - тренд на развитие маркетплейсов как канала, рост знаний продавцов про возможности продаж на площадках, рост количества сервисных компаний, обеспечивающих продажи селлеров на маркетлейсах - экосистемы маркетплейсов. Российские продавцы активно ищут новые каналы сбыта, и маркетплейсы, российские и международные, отлично подходят на эту роль. Исторически так сложилось, что "AliExpress Россия" воспринимается как площадка для китайских продавцов, однако 22 тыс. продавцов - и даже 10 тыс. селлеров весной - это число, сопоставимое с количеством продавцов на других площадках. Модель работы AliЕxpress, когда хранение и доставка до покупателя осуществляется самими селлерами, позволяет держать на площадке огромный ассортимент (нет необходимости хранить все на складе) - это одна из причин быстрого роста количества товаров в новых категориях. В соответствии с нашим прогнозом темпы роста интернет-торговли в России ускорились в 2020 г. за счет пандемии, а в 2019 г. - за счет инвестиций игроков – маркетплейсов - в инфраструктуру и рекламу. CAGR до 2024 г. включительно составит 33,2% - вместо 27% по прогнозу до пандемии. Продукты питания онлайн - главный бенефициар пандемии. Вклад egrocery в дополнительную динамику рынка онлайн-продаж составит 39% за пять лет 2020-2024 гг. Большая часть этого роста - на маркетплейсах. Для обеспечения роста требуется в первую очередь увеличение предложения - числа селлеров и товаров от них. Неудивительно, что именно эта категория растет на AliЕxpress Russia быстрее всех остальных. Вложения в инфраструктуру Cianao, включая субсидирование продавцов, значительно улучшает это предложение именно в категории продуктов питания", - дал прогноз Федор Вирин.

Директор Института информационных технологий университета "Синергия" Станислав Косарев прокомментировал: "Пандемия подтолкнула многих перейти из офлайна в онлайн. Причем ожидание второй волны подоткнуло к этому абсолютное большинство. Сотрудничество с маркетплейсами позволяет заметно сократить расходы на маркетинг, не вкладываться в логистические центры. Не организовывать самим доставку, не нанимать дополнительных сотрудников. К тому же платформенные решения - реальный выход, если онлайн-продажи нужно организовать в кратчайшие сроки. AliExpress - это хорошая платформа с большим оборотом. Поэтому, если производители уже протестировали свои возможности на таких российских площадках, как Ozon, Wildberries, то вполне могут расширяться при наличии бюджетов".

Первый вице-президент "Опоры России" Павел Сигал считает, что тенденция, когда растет доля локальных продавцов на маркетплейсе, - это обычная стратегия развития магазина. "Такое присуще не только онлайн-торговле, но и традиционной рознице: сети, открывая точки по всей стране, постепенно расширяют долю местных поставщиков. Это присуще и "Магниту", и Х5 - покупатели доверяют местным торговым маркам. То же самое происходит и на AliExpress - это вопрос закономерного развития, а также чисто маркетинговая стратегия и политика продаж. Во-первых, популярность маркетплейса растет за счет предоставления привычных товаров знакомых торговых марок. Во-вторых, есть определенная доля недоверия со стороны покупателей к AliExpress в плане качества изделий китайских производителей. Поэтому добавить на маркетплейс товары российских компаний - абсолютно правильное решение. Точно так же, как и создание сортировочных центров, сокращение логистического плеча, что снижает стоимость доставки. Также увеличение доли локальных продавцов дает сокращение издержек на стоимости таможенных пошлин (их нет) и другие конкурентные преимущества, - говорит Павел Сигал. - То, что на AliExpress за короткий период доля российских товаров выросла в два раза - это очень хороший показатель. Далеко не все маркетплейсы развиваются подобными темпами, китайский гигант интернет-торговли и здесь сохраняет лидерство. Что касается российских компаний-производителей, то онлайн-продажи для них сейчас стали иметь большее значение, чем раньше. И здесь неважно, какой маркетплейс отечественные компании выбирают - они выбирают по охвату, по массовости наиболее популярные каналы продаж. Из иностранных это, безусловно, AliExpress. Из российских - Ozon и Wildberries".

Аналитик ГК "Финам" Леонид Делицын уверен: данные свидетельствуют о грамотном маркетинге AliExpress. "Площадке нужно привлекать российских продавцов, показывая, что все уже здесь и если тебя тут пока нет, значит, ты, вероятно, проигравший. Такой же тактики придерживались 10 лет назад продавцы онлайн-рекламы: они постоянно демонстрировали, как растет количество покупателей. Можно обратить внимание, что обороты не акцентируются, а упор делается на числе продавцов. Забавное замечание, что российские продавцы, уступая в ассортименте, лидируют по срокам доставки и консультированию, напоминает "Почте России" и другим логистическим сервисам о возможности расширения бизнеса. Треть оборота в первый летний день распродажи - это здорово, но сегодня 6 октября. Получается, что с тех пор другого роста не было. Российские продавцы будут выбирать площадки с трафиком. Если "Яндекс.Маркет", Goods, Ozon и другие маркетплейсы смогут увеличить поток покупателей российских продавцов, то они и будут наиболее популярными", - считает Леонид Делицын.

Туристы взяли курс

В Ростовской области возобновлены морские круизные перевозки после 29-летнего перерыва

Текст: Николай Грищенко

По реке Дон, Черному и Азовскому морям начал курсировать четырехпалубный теплоход "Мустай Карим". Как отметили в пресс-службе правительства Ростовской области, круизные морские перевозки в регионе возобновлены после 29-летнего перерыва.

14 сентября "Мустай Карим" вышел из Москвы и через 12 дней прибыл в станицу Старочеркасскую. 26 сентября теплоход принял на борт 240 донских туристов и отправился в рейс по маршруту Старочеркасская - морской порт Новороссийск - Старочеркасская. Лайнер зайдет в Ейск, порт Кавказ (Темрюк) и Таганрог.

- Этот морской круиз войдет в историю. Очевидно, что рейсы теплохода через Азово-Донской бассейн - новый импульс развития внутреннего туризма в Ростовской области, - отметил заместитель главы региона Виктор Вовк.

Всего в навигацию-2020 запланировано провести три недельных морских круиза, затем теплоход вернется в Москву. Минимальная стоимость круиза Ростов - Новороссийск - 54 600 рублей с человека. Путешествие до Москвы обойдется туристам уже в 85 800 рублей.

Генеральный директор туристической компании "Рейна Тур НТВ" Татьяна Нечепаева подчеркнула, что сейчас многие круизные компании вынуждены изменять свои маршруты, подчиняясь желаниям туристов. С весны можно будет путешествовать из Ростова в Москву с посещением Волгограда, Саратова, Казани и других городов.

Руководитель туристической фирмы "Розовый слон" Алексан Мкртчян считает, что круизы из Ростова-на-Дону по Азовскому и Черному морю нельзя назвать недорогими, и заявил, что цены лучше снизить до 90 - 100 тысяч рублей для семьи из трех человек. В противном случае туристы "откочуют" в Турцию или Грузию.

Отметим, что до конца навигации из Ростова-на-Дону в речные круизы будут ходить два теплохода: построенный в 1957 году в Германии "Александр Невский" и "Александр Суворов", сошедший со стапелей в 1982 году в Чехословакии. Путешествие на этих лайнерах обойдется от 10 200 рублей до 27 900 рублей.

Влияние самоизоляции на внутренний туризм

Платежный сервис ЮKassa и компания AliExpress Россия выяснили, как самоизоляция повлияла на внутренний туризм в России. Для этого аналитики изучили данные о платежах пользователей на сайтах турагентств, гостиниц и других компаний туристического сегмента, а также подсчитали, какие товары для туризма и отдыха люди покупали активнее всего.

Жители России стали больше путешествовать внутри страны, причем самостоятельно, без помощи турагентств. Средний чек и обороты платежей туристических компаний упали в несколько раз. Ниже всего показатели были в апреле. Так, по сравнению с мартом обороты платежей турагентств уменьшились на 95 процентов, отелей - на 90 процентов. В мае и июне самоизоляцию в разных регионах России постепенно отменили, и турбизнес стал восстанавливаться. С мая доходность туристических компаний увеличивались в 2 - 2,5 раза каждый месяц. В августе этот показатель вырос на 40 процентов по сравнению с февралем 2020 года.

Обычно средний чек за туристические товары в течение года почти не меняется, но в этом году показатели сильно выросли, больше всего в апреле, на 40 процентов. В мае-августе платежи туристов за мебель для кемпинга увеличились в 15,8 раза по сравнению с этим же периодом прошлого года, за дорожные наборы - в 7,1 раза, за походные шкафы - в 2,6 раза, за спальники - на 59 процентов, за палатки - на 23 процента, за походную посуду - на 19 процентов, за наборы для выживания - на 15 процентов.

Россия. ЮФО > Миграция, виза, туризм. Транспорт > rg.ru, 6 октября 2020 > № 3514046

Средний чек россиян на AliExpress почти удвоился с января по август 2020 года, составив 1,5 тыс. рублей. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на данные платформ AliExpress и «Тинькофф Оплата».

По данным исследования, доля покупок от 1000 рублей составила 13,8% от всех расходов россиян на AliExpress. При этом за аналогичный период 2019 года эта доля была равна 28,1%. Больше всего выросла доля сегмента покупок от 10 до 100 тыс. рублей: с 23,5% до 41,6%. Самыми популярными товарами на платформе по-прежнему остались смартфоны и бытовая техника.

Оборот платформы в августе 2020 года превысил апрельский план на 60%. По данным аналитического агентства SimilarWeb, аудитория русскоязычного сайта площадки выросла с 86,4 млн посещений в апреле до 122 млн в августе, то есть на 41%.

Рост расходов россиян на AliExpress может быть связан с режимом самоизоляции и появлением на платформе более дорогих товаров.

Россияне улучшили цифровые навыки

В ре­зуль­та­те вы­нуж­денной циф­ро­виза­ции мно­гих сфер в пе­ри­од са­мои­зо­ляции (вес­на 2020 г.). бо­лее по­лови­ны рос­си­ян (59%) ос­вои­ли ряд но­вых циф­ро­вых сер­ви­сов и тех­но­логий, а 41% приз­на­лись, что не нау­чи­лись ра­ботать с но­выми сер­ви­сами или прог­рамма­ми. Обес­пе­чение бе­зопас­ности лич­ной ин­форма­ции до сих пор вы­зыва­ет у поль­зо­вате­лей зат­рудне­ния.

Юлия Мель­ни­кова

Более половины россиян продолжали работать во время пандемии, многие - дистанционно. В результате "вынужденной" цифровизации многих сфер более половины россиян (59%) освоили ряд новых цифровых сервисов и технологий, при этом 41% признались, что не научились работать с новыми сервисами или программами. 47% россиян считают, что они надежно защищены в цифровой среде. Об этом свидетельствуют результаты исследования Аналитического центра НАФИ.

Около трети опрошенных (31%) освоили за время пандемии программы для дистанционной коммуникации, такие как Zoom, WhatsApp или Skype. Пятая часть опрошенных - 22% - сообщили, что стали пользоваться или улучшили навыки пользования государственными электронными сервисами (gosuslugi.ru, mos.ru и др.). 20% открыли для себя подписки на сервисы развлекательного и учебного контента, 14% освоили электронную почту.

Руководитель пресс-службы Аналитического центра НАФИ Владимир Гриценко пояснил ComNews: "Ключевой момент - под "освоением" мы понимаем как начало пользования каким-либо сервисом, так и приобретение дополнительных знаний/навыков по использованию этого сервиса. Таким образом, в 59% россиян, освоивших новые цифровые сервисы, входят как те, кто начал ими пользоваться впервые, так и те, кто усовершенствовал свои знания. Вот формулировка вопроса, который задавался респондентам: "Научились ли Вы пользоваться (или просто улучшили свои навыки использования) какими-либо компьютерными программами и интернет-сервисами в период самоизоляции?" Что касается почтовых сервисов, мессенджеров и интерпретации ответов в целом: здесь пользователи могли выбрать несколько вариантов ответа. То есть, если видим, что 14% освоили электронную почту, это значит, что 14% россиян начали ей пользоваться или освоили какой-то новый для них функционал - создание встреч, сверка с календарем коллег и т.п. Остальные 86% либо уже пользуются почтой на уверенном уровне, либо просто на достаточном для них уровне, либо не пользуются. Точно можно говорить о 41% россиян в целом, кто нового ничего не узнал - такие люди либо уже работали удаленно и были знакомы со многими цифровыми сервисами, либо как ничего не знали, так и не знают".

На взгляд исследователей НАФИ, доли освоивших новые сервисы за время пандемии определенно свидетельствуют о том, что коронавирус дал толчок цифровизации российского общества. "Интересен не сам процент освоивших что-то новое, а распределение по сферам, приоритет: в первую очередь стали увереннее пользоваться платформами для коммуникаций, сервисами госуслуг, подписками на различные цифровые сервисы. Чем-то пользовались уже и так давно и довольно уверенно, поэтому, например, доля освоивших что-то принципиально новое в электронной почте - 14%. Уверены, что тенденция по освоению цифровых сервисов продолжится. При этом у многих россиян пока отсутствуют комплексные знания в цифровой сфере, необходимо развивать многие компетенции, в том числе в сфере защиты персональных данных. Обеспечение безопасности личной информации до сих пор вызывает затруднения у пользователей", - прокомментировал Владимир Гриценко.

Исследователи НАФИ напомнили, что для регистрации на сайтах, совершения покупок, получения услуг требуется оставлять персональные данные, а в СМИ часто появляется информация о кибератаках и утечках данных. По данным исследователей, менее половины россиян (47%) считают, что они защищены в цифровой среде. Только 18% полагают, что их персональные данные, оставленные на различных сайтах, не могут попасть в руки мошенников. 49% опрошенных опасаются, что их цифровые устройства (мобильный телефон, персональный компьютер и т. д.) "следят" за ними, собирают информацию о пользователях "в скрытом режиме".

Директор общественной организации РОЦИТ Сергей Гребенников отметил, что пандемия ускорила внедрение цифровых технологий и выступила дополнительным драйвером развития компетенций у пользователей. "В этот период многие оказались вынуждены пользоваться различными сервисами, чтобы удовлетворить свои потребности - покупка продуктов, дистанционное образование, удаленная работа. По данным исследования "Экономика Рунета", существенный рост трафика зафиксирован у сервисов видеоконференций, онлайн-гипермаркетов и сайтов по самообразованию. То, что 30% пользователей только научились пользоваться сервисами, которыми многие пользуются уже давно, - это не про хорошо или плохо. У каждого пользователя свой набор потребностей, а следовательно, и свой набор сервисов, который эти потребности может удовлетворить. При этом навыки безопасного пользования интернетом - это то, что нужно всем пользователям. Особенно в условиях, что резко увеличилось количество спам-сообщений и мошеннических рассылок. Тема коронавируса использовалась мошенниками в качестве приманки. По результатам всероссийского диктанта по персональной защите от COVID-19, одним из самых сложных для пользователей оказался как раз вопрос про фейковые сообщения о нарушении режима самоизоляции с требованием оплатить штраф. Каждый седьмой участник тестирования мог стать потенциальной жертвой мошенников, незамедлительно оплатив штраф или позвонив по номеру, с которого пришло фейковое сообщение. Чаще других в этом вопросе заблуждались дети 7-13 лет (около 41%) и подростки 14-17 лет (почти каждый третий участник). Тенденция к освоению цифровых сервисов точно сохранится, однако темпы развития будут замедляться", - прокомментировал Сергей Гребенников.

Специалисты исследовательского холдинга "Ромир" отметили, что по итогам анализа поведения аудитории в первом полугодии 2020 г. можно наблюдать значительные изменения в характере медиапотребления в целом и во всей интернет-активности в частности. "По большей части это связано именно с обрушившейся на мир пандемией коронавируса: весной многие перешли на удаленный режим работы или ушли в отпуск, а нахождение дома стало равным почти 24 часам. С марта этого года мы проводили регулярные исследования потребительских настроений и поведения на основе данных скан-панели покупателей Romir Scan Panel. Больше всего времени пользователи проводили в интернет магазинах и на сайтах знакомств - здесь значительно возросла доля мужской аудитории, - в игровых сервисах", - рассказали в "Ромир".

"Наши прогнозы, что сознание потребителя после окончания пандемии уже никогда не будет прежним, сейчас полностью подтверждаются. Мы видим, что такие понятия, как социальная дистанция и избегание общественных мест, онлайн-медицина, бесконтактная доставка и чистота, прочно войдут в новые стандарты потребления, а часть покупок все равно так и останутся в e-commerce, и этот тренд, безусловно, будет только наращивать свой формат и возможности. Потребители не только научились, но и быстро привыкли к онлайн-шопингу. При этом спрос во всех прочих каналах снижается, особенно в торговых центрах. Также люди рассчитывают, что крупные агрегаторы - Ozon и прочие - смогут обеспечить для них наилучшую цену за счет различных промоакций и скидок. При этом в России потребители сокращают свои расходы больше, чем на других развивающихся рынках", - комментирует Инна Караева, исполнительный директор исследовательского холдинга "Ромир" (Mile Group).

"Очень важным становится то, что диджитал-коммуникация теперь напрямую связана с покупателем, потому что впервые в одной точке соединяются канал коммуникации, место сбора информации и место совершения покупки. Основная тройка крупных игроков интернет-пространства - "Яндекс", Mail, Google, - на наш взгляд, продолжит наращивать аудиторию и искать новые способы удовлетворения меняющихся запросов потребителей и их настроений", считает Елизавета Петрова, отдел медиаисследований холдинга "Ромир" (Mile Group).

Топ интернет-сервисов, по данным "Ромир", за первое полугодие выглядит так: Google, YouTube, WhatsApp, "Сбербанк Онлайн", "ВКонтакте", Gmail, Viber, Instagram, "Яндекс", AliExpress Shopping App.

Директор по глобальному развитию бизнеса Rakuten Viber Анна Знаменская предположила, что те 30% опрошенных, кто только сейчас научился пользоваться популярными сервисами, относятся к старшему поколению. "Это люди, которым не так просто освоить новые технологии. То, что им все-таки пришлось это сделать, не хорошо и не плохо. Это просто стечение обстоятельств. Впрочем, с учетом развития программы "Цифровая экономика", в будущем нам всем придется активнее погружаться в ИT. Мы заметили спрос на приложения для общения еще в начале пандемии. Уже в апреле нами зафиксирован четырехкратный рост объема голосовых звонков в Viber. В России популярность голосовых звонков стала больше на 240%, на 55% увеличилось число сообщений в групповых чатах, при этом большая часть передаваемого контента приходилась на видеоособщения. А недавно мы провели опрос пользователей с целью узнать, каким они видят начало учебного года и как используют мессенджер. Несмотря на то что 83% респондентов из России проголосовали за реальное посещение классов, 22% отметили, что в настоящий момент используют Viber в качестве основного инструмента для образования. Пользователи обращаются к приложению, когда им нужно связаться с родителями учащихся, с самими школьниками или преподавателями. Нами даже специально создана инструкция для учителей, чтобы им было легче проводить уроки в сообществах. Думаю, что в ближайшее время этим инструментом будут активно пользоваться. В дальнейшем дети вернутся в классы, но цифровые сервисы останутся важным элементом образования", - считает Анна Знаменская.

Технический директор Qrator Labs Артем Гавриченков согласен: представленные данные хорошо коррелируют с тем, что Qrator Labs наблюдала в плане более активного использования цифровых сервисов и увеличения объемов трафика в период самоизоляции и пандемии. "Действительно, существенно большее количество людей начали пользоваться как программами для дистанционной коммуникации, так и официальными сайтами для получения государственных услуг, вместо личного посещения соответствующих учреждений, например МФЦ, освоили различные подписки на развлекательные ресурсы и профессиональные сервисы. Тот факт, что треть опрошенных научились использовать ряд программ для коммуникаций, не должен вызывать удивления. Как правило, люди, которые уже умели пользоваться определенными программами, такими как WhatsApp или Skype, просто открыли новый для себя сервис, например Zoom. Речь не идет о полном освоении программ для коммуникаций с нуля - пользователи лишь стали применять некоторые новые инструменты для выполнения хорошо знакомых задач. То же самое, по всей видимости, происходит и с электронной почтой. Если раньше люди читали почту только в офисе, то при работе из дома им пришлось освоить клиентские программы, почтовые агенты, для того чтобы эффективно работать в удаленном режиме. Поэтому никакой революции в этой области не произошло. Однако определенно наблюдается позитивная тенденция, и несмотря на то что в силу прекращения самоизоляции использование ряда цифровых сервисов, например Zoom, несколько снизилось, распространение цифровых продуктов и услуг и цифровой бизнес в целом продолжат расти", - считает Артем Гавриченков.

Партнер и директор компании "Интеллектуальный Резерв" Павел Мясоедов отметил, что Аналитический центр НАФИ дал вполне справедливую оценку уровня цифровой грамотности россиян: так же как и уровень финансовой грамотности, этот показатель критически низок, чуть больше четверти. "Этот показатель ниже, чем в европейских странах и США, так как развитие технологий там происходит быстрее. Не все россияне имеют доступ к качественным гаджетам, которые можно было бы освоить. Проще всего обучение дается молодежи и маленьким детям, которые буквально вырастают с телефонами и компьютерами. Вторая предпосылка - не так много профессий требуют знаний больше, чем базовые навыки работы с компьютерами. Люди не понимают значения и важности цифровой безопасности до того момента, как становятся обманутыми мошенниками в Сети. Те часто похищают не только деньги, но и персональные данные - например, информацию о паспорте, которую используют, чтобы повесить кредит или провернуть другую опасную аферу. Как ни странно, но пандемия окажет положительное влияние на уровень цифровой грамотности россиян. Они вынуждены были работать в дистанционном формате, а значит - налаживать связь, устанавливать и осваивать дополнительное программное обеспечение. Кроме того, освободившееся время население стало посвящать серфингу в интернете. Так как в будущем процент людей, работающих дистанционно, будет только расти, работникам придется повышать свою грамотность, осваивая новые навыки, так как это будет повышать их конкурентоспособность", - прокомментировал Павел Мясоедов.

COVID-19 стимулирует ретейлеров к автоматизации

Вве­дение ре­жима са­мои­зо­ляции и дру­гих ог­ра­ничи­тель­ных мер в от­вет на пан­де­мию COVID-19 при­вело к фун­да­мен­таль­но­му сдви­гу в струк­ту­ре дис­танци­он­но­го пот­ребле­ния и спро­са на он­лайн-по­куп­ки. Об этом со­об­ща­ет НИУ ВШЭ. Иг­ро­ки рын­ка го­ворят, что из­ме­нение по­веде­ния пот­ре­бите­лей на­ращи­ва­ет спрос сре­ди ре­тей­ле­ров на ре­шения для ав­то­мати­зации.

Анас­та­сия Сам­со­нова

Согласно исследованию ВШЭ, наиболее востребованы в российской рознице технологии для автоматизации бизнес-процессов: 59% ИТ-компаний отметили высокий спрос на эти услуги. Решения на основе анализа больших данных назвали 51% респондентов, 47% опрошенных - разработки мобильных приложений, столько же рассказали о заинтересованности обеспечения информационной безопасности. Развитие облачных сервисов упомянули 46% опрошенных, программы для внедрения технологий искусственного интеллекта и чат-ботов - 45%, создание веб-сайтов также отметили 45%.

"К областям нишевых трендов, или низкого спроса в ретейле, относятся разработки платформ для беспилотных автомобилей и дронов (21%), блокчейн-решения (19%), а также технологии виртуальной и дополненной реальности (16%)", - говорится в сообщении ВШЭ.

Исследователи считают, что меры социального дистанцирования стали причиной беспрецедентного спада экономической активности в большинстве отраслей экономики. Больше всего пострадал сектор розничной торговли и сфера услуг. Однако самоизоляция усилила наметившуюся тенденцию к повышению удельного веса дистанционных каналов в совокупных продажах торговых организаций.

По информации ВШЭ, высокую активность дистанционных продаж показали пять регионов: Москва, Брянская, Владимирская, Кировская и Сахалинская области. Вдвое - с 10 до 21 - выросло число регионов с высокой активностью. В 14 регионах уровень активности дистанционных продаж средний, в 15 - низкий.

"Несмотря на существенное сокращение - с 37 до 25 регионов, - самым многочисленным остается кластер "Очень низкий уровень активности", что говорит о сохраняющемся цифровом разрыве и барьерах для развития дистанционной торговли в значительном числе регионов", - сообщает пресс-служба ВШЭ.

Пандемия значительно изменила поведение и привычки покупателей. По данным "М.Видео-Эльдорадо", усилилось влияние онлайн-торговли и технологической основы бизнеса, инноваций. Центром покупательского пути стал смартфон.

"Новую роль в рамках развития интернет-продаж получили розничные точки продаж, которые теперь выступают шоу-румом - точкой контакта с клиентом и складом. В рамках модели one retail мы объединяем покупательский опыт онлайн и в магазинах через мобильное устройство как на стороне клиентов, так и продавцов, которые оснащены девайсами для оперативной и персонализированной помощи", - сообщил представитель "М.Видео-Эльдорадо".

Во время пандемии ретейлер запустил бесконтактную доставку на такси, видеоконсультации для клиентов из магазинов через сайт и мобильное приложение, а также виртуальные магазины на маркетплейсе Ozon и самовывоз онлайн-заказов из магазинов сети "Пятерочка" и отделений "Почты России".

"В апреле и мае наши магазины работали как пункты выдачи онлайн-заказов, салоны связи или dark stores, а уже в июне большинство открылись в стандартном формате, но с рядом нововведений", - рассказал представитель "М.Видео". Сейчас большинство покупок в рознице совершается онлайн.

Условия пандемии и самоизоляции в России стали драйвером для торговли в Сети. Многие продавцы перешли в онлайн с собственными магазинами или вышли на маркетплейсы. Для пользователей это оказался вынужденный переход к покупкам интернете. Доля локального бизнеса в обороте AliExpress в России увеличилась за пандемию в два раза. За последние месяцы число локальных продавцов маркетплейса увеличилось на 40%, сейчас их на площадке 14 тыс.

"В период самоизоляции перераспределился спрос, - сказал представитель AliExpress. - Покупали больше товаров первой необходимости. После отмены самоизоляции мы не заметили падения интереса к онлайн-шопингу. Наоборот, рассчитываем на стабильный рост". В России онлайн-торговля занимает 6% от общего оборота ретейла. Это очень мало по сравнению с Китаем, где доля электронной торговли достигает 20-23%. "Предположительно, в перспективе трех-четырех лет Россия достигнет 10% проникновения онлайна в ретейле", - прогнозирует представитель AliExpress.

Во время пандемии компания запустила доставку из Китая за 15 дней и упрощенный возврат товаров, а также бесплатную доставку до двери посылок с "Почтой России".

В Х5 Retail Group (магазины "Пятерочка" и "Перекресток") весной этого года наблюдали взрывной рост интереса пользователей к онлайн-сервисам. На фоне этого компания приняла решение о создании единой технологической платформы экспресс-доставки "Около". Сервис доставки доступен в пределах часа жителям Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодара, Казани, Ростова-на-Дону. Во II квартале по сети "Перекресток" X5 доставила более 885 тыс. заказов, что на 220% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Средний чек во II квартале увеличился на 28,3% год к году и составил 4587 руб. По итогам II квартала выручка от онлайн-продаж и экспресс-доставки из магазинов X5 составила 5,1 млрд руб., достигнув пика в 2,1 млрд руб. в мае.

По словам технического директора Ozon Антона Степаненко, в период пандемии онлайн-шопинг открыли для себя и пользователи, которые ранее не делали покупок в интернете - число таких клиентов у маркетплейса в марте-апреле выросло вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

"Чтобы сохранять качество клиентского сервиса в условиях пикового спроса, онлайн-ретейлеры по всему миру активно используют платформенную модель доставки, привлекая к работе в службе доставки партнеров, в том числе малый и средний бизнес. Важным требованием в период пандемии стало бесконтактное получение заказов. На постаматы в апреле приходилось более 40% заказов Ozon", - сказал представитель Ozon.

Еще одно важное направление развития технологий e-commerce - преодоление барьеров онлайн-покупки. Для этого платформы используют рекомендательные системы на основе машинного обучения, которые позволяют пользователям быстро найти нужные товары на бесконечной онлайн-полке, а также дают возможность "примерить" товар перед покупкой с помощью технологий AR.

Как сообщает ВШЭ, в структуре разработок у ИТ-компаний в сфере e-commerce ведущее положение занимают облачные сервисы. Их создают более половины (51%) респондентов. Широко распространены также разработки в области Big Data и аналитики (49%). За ними следуют технологии беспроводной передачи данных малого радиуса действия (NFC) и мобильные приложения (в обоих случаях отмечалось в 31% ИТ-компаниях). Более четверти респондентов (26%) ведут разработки в области нейронных сетей, ИИ, машинного обучения и кибербезопасности.

"Соотношение оценок спроса со стороны ретейла и сложившегося уровня разработок цифровых решений в ИТ-компаниях отражает тенденцию отраслевой и технологической разрозненности как в контексте востребованности на услуги, так и потенциальных возможностей для дальнейших разработок и последующей интеграции. Только по отдельным направлениям цифрового развития ИТ-компании располагают достаточно мощными компетенциями для их реализации, позволяющими удовлетворять сложившуюся востребованность на технологии в сегменте розничной торговли", - сказано в исследовании.

В портфелях будущих разработок ИТ-компаний лидировали аналоги зарубежного ПО в сегментах B2G и B2B (такие планы есть у 17% респондентов), а также платформы для беспилотных автомобилей и дронов (14%). По 12% компаний смотрят в сторону блокчейн-решений, информационной безопасности, Big Data и аналитики.

В областях разработки аналогов зарубежного ПО в сегментах B2G и B2B, технологий дополненной и виртуальной реальности, блокчейн-решений и платформ для беспилотных автомобилей и дронов существует заметный спрос со стороны ретейлеров - от 25% до 35%, однако на начало 2020 г. он реализовывался скорее в слабой степени в виде технологических решений, предлагаемых ИТ-компаниями, - от 2% до 12%.

Успешнее всего, отмечается в опросе ВШЭ, компании к началу 2020 г. были готовы удовлетворять запросы на разработки в области больших данных и развития облачных сервисов. Значительный потенциал для дальнейшего наращивания разработок исследователи наблюдают в области мобильных приложений, информационной безопасности, внедрения ИИ и чат-ботов.

Уроки коммерции в прямом эфире

Компания AliExpress продвигает новые методы розничной торговли

Текст: Хэ Вэй

Компания AliExpress широко известна во всем мире как шлюз электронной коммерции для зарубежных потребителей, ищущих товары китайского производства. Но с недавнего времени эта платформа отправляет на экспорт не только товары, которые можно "потрогать руками".

Режим прямой трансляции, заимствованный из цифровых СМИ Китая, быстро переместился из периферии в мейнстрим, и сегодня компании взаимодействуют с клиентами в режиме прямых онлайн-трансляций, в которых они продают свои продукты и часто предлагают большие скидки. Новый маркетинговый метод начинает укореняться и за пределами Китая, так как оффшорные онлайн-хосты постепенно подключаются к режиму прямой трансляции, чтобы привлечь покупателей и получить преимущество для создания собственной базы подписчиков.

Среди них 29-летний Дмитрий Ромашко, телеведущий украинского музыкального канала. Дмитрий называет прямые трансляции "опытом, изменяющим жизнь", который дал ему возможность общения с огромной аудиторией. Страсть Ромашко к профессии вспыхнула семь лет назад, когда он искал в интернете недорогую пару обуви. С тех пор как он совершил свою первую выгодную покупку на AliExpress, Ромашко стал поклонником платформы и добровольно делился с друзьями и коллегами сообщениями об интересных товарах, которые обнаруживал на сайте или в своих социальных сетях.

"Когда я в прямом эфире представляю публике какие-либо продукты, всегда думаю о том, как могу рассказать своей аудитории больше о себе и как могу завоевать их доверие", - сказал Ромашко, который продвигает в Cети буквально все - от наушников до косметики и одежды. Обычно он ведет три эфира в неделю, каждый продолжительностью от 30 минут до трех часов. У него в совокупности около 300 000 подписчиков во всех популярных социальных сетях, а его лучшие эфиры включают в себя продажу 3 тысяч высокотехнологичных гаджетов и до тысячи предметов одежды в рамках одного эфира.

И таких людей, как Ромашко, - любителей интернет-шопинга, со временем ставших инфлюенсерами AliExpress, сейчас много в разных странах. А у сайта к концу прошлого года было около 150 миллионов покупателей. Таким образом, платформа активизировалась, запустив в этом году специальную инициативу под названием AliExpress Connect, чтобы помочь инфлюенсерам продавать товары на этой платформе.

В рамках этой программы инфлюенсеры и те, кто хочет начать карьеру инфлюенсера, могут получить доступ к возможностям сотрудничества как с AliExpress, так и с брендами, которые продают свои товары через эту платформу.

"Мы уже некоторое время культивируем эту идею. Китай, как известно, продвинулся вперед в развитии электронной коммерции, и прямые трансляции и продажи стали одними из самых горячих тенденций в сфере электронной коммерции", - сказал Ван Пэн, глава операций с зарубежными продавцами и сотрудничества в сфере социальной коммерции AliExpress.

"Мы понимаем, что сочетание создания контента, развлечений и коммерции меняет розничную торговлю и покупательские привычки в интернете. Мы не получаем комиссионных по сделкам, заключенным между отдельными ключевыми лидерами мнений и брендами, - говорит господин Ван. Но мы верим в силу наших партнеров и в то, что процветание системы имеет более высокий приоритет, чем прибыльность AliExpress Connect".

Посетители, которые смотрят эти онлайн-трансляции, также становятся более изощренными, что побуждает таких онлайн-хостов, как Гонсало Суарес Мендаса из Испании, внимательно готовиться к эфирам. "У зрителей теперь много вопросов, касающихся не только продуктов, представленных во время прямого эфира, но и других сопутствующих продуктов, - сказал Мендаса, который обычно продвигает цифровые гаджеты. - И они настолько подробно разбираются в технических деталях, что мне действительно нужно подготовиться. Вопросы могут быть очень подробными, такими как: сколько минут часы могут пролежать в воде, не испортившись? Так что технические характеристики имеют значение. Мы, как онлайн-хосты, всегда должны иметь всю имеющуюся информацию и предварительно тестировать продукты".

Мендаса и Ромашко говорят, что в то время как в процессе прямой трансляции в Китае клиенты делают заказы почти мгновенно, когда стримеры представляют товары, у европейских покупателей, как правило, более длительный цикл принятия решений. Это означает, что онлайн-хосты должны подготовиться к ответам на дополнительные вопросы и проявить больше терпения, чтобы онлайн-клики приносили прибыль.

Инфлюенсеры и агентства цифрового маркетинга в Китае заняты изучением культурных предпочтений и выявлением различий между китайской и иностранной аудиторией. Например, подразделение цифрового и социального маркетинга китайского технологического конгломерата Neusoft специализируется на предоставлении специализированных услуг для удовлетворения потребностей местных клиентов. Агентство регулярно работает с 50 ведущими зарубежными лидерами общественного мнения, большинство из которых проживают во Франции, России, Испании и на Украине.

Ван Чжихао, директор по планированию Центра маркетинга цифровых социальных сетей в Neusoft, считает, что различия между зарубежными и китайскими инфлюенсерами варьируют от бизнес-моделей до типов прямых трансляций, в которых они участвуют.

"Например, в Китае модель комиссионного вознаграждения, основанная на результативности работы, получила широкое признание и была принята широким кругом ключевых лидеров общественного мнения и продавцов. А на зарубежных рынках ключевые лидеры общественного мнения привыкли к единовременным платежам из-за более длительного процесса покупки товара".

Кроме того, обычная продолжительность сеанса прямой трансляции за границей короче (обычно от одного до двух часов), при этом онлайн-хосты говорят менее торопливо по сравнению с ведущими прямых онлайн-эфиров в Китае.

Ван Чжихао сказал, что члены его команды учат зарубежных ведущих навыкам коммуникации, чтобы свободнее общаться со зрителями. В команду входят люди, говорящие на арабском, французском, русском и испанском языках, поэтому они понимают в режиме реального времени, какие сообщения ведущий доносит до зрителя во время эфира, тем самым они могут обеспечить точность данных и безопасность.

"Как правило, зарубежные покупатели во время прямых трансляций не решаются покупать товары дороже 30 долларов, поэтому важную роль играют рыночное образование и укрепление доверия. Несмотря на то что на разных рынках могут быть разные покупательские привычки, мы считаем, что социальная коммерция - это глобальная тенденция".

По словам Ромашко, он был удивлен, увидев, как изменилось отношение к китайской продукции за последние три года: "Несколько лет назад многие люди не доверяли китайским продуктам. Сегодня их качество быстро растет, при этом Xiaomi, DJI и Huawei становятся известными мировыми брендами, более мелкие бренды также делают себе имя. Я знаю, что это вещи хорошего качества, и рад тому, что теперь могу делиться такими качественными продуктами с покупателями из других стран".

Китай > СМИ, ИТ. Внешэкономсвязи, политика > rg.ru, 26 августа 2020 > № 3481654

Трамп не исключил запрет Alibaba в США

Президент США обратил особое внимание на то, что ранее были введены ограничения в отношении Huawei. Китайской группе Alibaba принадлежат десятки интернет-магазинов, в том числе AliExpress. Чем рискуют китайские компании?

Сначала Huawei, затем TikTok, дальше в списке запретов может оказаться Alibaba. А ведь когда-то Дональд Трамп после встречи с основателем группы Джеком Ма называл его великим бизнесменом и говорил о совместных планах.

Но, похоже, теперь борьба с китайскими компаниями в повестке президента вышла на первый план, комментирует президент американского Центра глобальных интересов Николай Злобин.

«Это, безусловно, новый этап торговой войны. Причем мы вступаем на неизвестную территорию. Эта американо-китайская торговая экономическая война ведется двумя равными соперниками. Американская и китайская экономики в последние десятилетия срослись очень тесно, как сиамские близнецы. И в Америке очень много противников такой политики Трампа, тем более что все понимают, что Трамп действует в первую очередь в политических интересах, а не только в экономических. Трамп, как всегда, рискует, как всегда, додавливает ситуацию до конца. Он очень любит загонять оппонентов в угол, после чего идет на определенные уступки, показывая свое так называемое великодушие. Скорее всего, Трамп будет действовать так же и сейчас: попытается максимально взвинтить ставки, попытается максимально запугать и Китай, и китайских партнеров в тех или иных, в первую очередь технологических, областях и потом пойдет на какой-то компромисс, но получит очень серьезный политический эффект».

Из-за пандемии безработица в США резко выросла — худшие цифры со времен Великой депрессии. Вроде бы не время разбрасываться рабочими местами, хоть и организованными китайскими компаниями. У Трампа готов ход и по этому поводу: он пообещал налоговые льготы компаниям, которые переведут предприятия из Китая. Они-то и создадут новые рабочие места, когда переместят свои производственные предприятия на родину.

Перед президентскими выборами у всех этих шагов очевидное объяснение, говорит начальник аналитического отдела компании «Риком-траст», доцент Всероссийской академии внешней торговли Олег Абелев.

«Почему история с Huawei столь резонансна? Президент Трамп понимает, насколько важно для его будущего электората в ноябре на президентских выборах не допустить активного снижения доходов тех компаний, которые являются крупнейшими налогоплательщиками в бюджет. А мы с вами понимаем, что в последние несколько лет именно IT-отрасль в Америке наряду с военно-промышленными компаниями дает львиную долю доходов в бюджет, особенно в той ситуации, при которой республиканцы активно снижают налоги и ослабляют курс национальной валюты. Поэтому могу понять настроения и тон президента Трампа».

Какими будут ответные шаги властей Китая, неизвестно. Но ведь они тоже могут запретить своим гражданам, например, покупать iPhone или пользоваться Amazon. А это может отразиться и на сфере развлечений, и на банковской отрасли. В итоге — новые риски для американского бизнеса.

Надежда Грошева

Трамп не исключил запрета на работу Alibaba в США

Президент США Дональд Трамп заявил, что изучает вопрос о возможном запрете на деятельность китайской компании Alibaba в США.

"Ну да. Мы изучаем и другие вещи", - сказал Трамп журналистам в городе Бедминстер, штат Нью-Джерси, отвечая на вопрос, не думают ли власти запретить работу в США других крупных китайских технологических компаний, в частности Alibaba.

Трансляция его пресс-конференции велась на сайте Белого дома.

Alibaba Group - крупнейшая интернет-компания Китая, работает в сфере электронной коммерции с 1999 года. Группе также принадлежат несколько дочерних компаний и интернет-площадок: Alibaba Pictures, Alibaba.com, AliExpress.com, Taobao.com, Tmall.com.

Товары с китайских маркетплейсов доставят в крупные города России за 10 дней

Логистическая «дочка» Alibaba Group Cainiao, недавно вошедшая в ТОП-10 самых дорогих единорогов мира, планирует доставлять товары с AliExpress и других площадок Alibaba в крупные города России за 10 дней.

Компания заявила о том, что до конца 2021 года сократит сроки доставки товаров в города с населением от 500 тыс. человек. Посылки будут приходить туда за 10 дней вместо 15-30 дней. Для воплощения задуманного Cainiao намерена расширять список партнеров в России и авиапарк. Кроме того, компания планирует запустить новые авиамаршруты — в Екатеринбург и Казань. Об этом рассказал генеральный директор Cainiao в России Вячеслав Савин.

Ежедневно Cainiao доставляет в РФ более 500 тыс. посылок. Осенью 2019 года компания запустила прямые авиарейсы в Москву и Новосибирск, с тех пор эти рейсы выполняются ежедневно. Посылки доставляют на самолетах компаний «Авиастар-ТУ» и «Атран». C открытием прямых рейсов скорость доставки посылок увеличилась в 5 раз.

В мае и июне объем посылок, доставляемых Cainiao в РФ, вырос на 30% в годовом выражении. За период пандемии средний заказ увеличился в весе более чем в два раза. За первые пять месяцев 2020 года грузопоток Cainiao в РФ вырос более чем на 60%.

Всего компания обрабатывает более 2 млн посылок в день. На Россию приходится четверть этого объема.

Нотками жасмина по пандемии

Жи­тели Рос­сии все ча­ще при­об­ре­та­ют то­вары для кра­соты он­лайн, в том чис­ле и пар­фю­мерию, ко­торая счи­та­ет­ся наи­бо­лее слож­ным про­дук­том для ин­тернет-ма­гази­на. Во II квар­та­ле эта тен­денция зна­читель­но уси­лилась: про­дажи бь­юти-то­варов в шту­ках вы­рос­ли в 3,3 ра­за.

Ан­на Сап­ры­ки­на

По сообщению Wildberries, во II квартале россияне приобрели в интернет-магазине около 710 тыс. флаконов духов, туалетной и парфюмерной воды - это в 3,5 раза больше, чем годом ранее. Продажи стремительно набирающих популярность эфирных масел выросли на 698% в штуках год к году, туалетной воды - на 343%, одеколонов - на 272%, парфюмерных наборов - на 134%, а духов - на 113%.

Самым популярным ароматом для женщин стала цветочная туалетная вода с нотами розового перца, лимона, жасмина, фиалки и белой фрезии. А для мужчин - туалетная вода с нотами бергамота, черной смородины, мяты и дыни.

В целом же во II квартале 2020 г. продажи товаров для красоты на Wildberries увеличились на 208% год к году до 8,7 млрд руб., в шутках рост составил 234%.

Примечательно, что мужчины в целом стали больше приобретать товаров для красоты и ухода: во II квартале 2020 г. они купили в два раза больше бьюти-товаров, чем годом ранее. В топе продаж - одеколоны (+786% год к году), помады для волос (+757%), инструменты для маникюра (+702%), косметические маски (+614%), бритвенные наборы (+489%), масла (+447%), помазки для бритья (+343%), шампуни (+343%), пилинги (+286%) и духи (+283%).

Как сообщается в исследовании, россиянки приобретали на Wildberries аппараты для маникюра и педикюра (+448%), лампы для сушки ногтей (+530%), маникюрные пылесосы (+666%), а также инструменты (+2366%) и воск (709%) для депиляции, пасты для шугаринга (+236%) и воскоплавы (+1177%). Для ухода за кожей на Wildberries выбирали инструменты для чистки лица (+604%), косметические аппараты (+448%) и мезороллеры (+251%).

В период пандемии россияне также уделяли особое внимание личной гигиене: продажи жидкого мыла на Wildberries во II квартале в штуках выросли на 568%, а влажных салфеток - на 493%.

Из-за жаркой погоды, установившейся в большинстве регионов России, в июне-июле 2020 г. на Wildberries продажи освежающей термальной воды выросли на 836% по сравнению с прохладным летом 2019 г., спрос на дезодоранты вырос на 145%, на солнцезащитные средства для кожи - на 92%.

"Россияне все чаще приобретают духи в интернете благодаря широкому ассортименту, подробному описанию ароматов и отзывам клиентов. Динамичнее всего продажи парфюма в апреле-июне в штуках росли в Ингушетии (рост год к году в 16 раз), Калининградской области (в 14 раз) и в Якутии (в 10 раз). Чаще всего покупатели приобретали парфюм во флаконах объемом 30-50 мл. Самые востребованные духи находились в ценовом диапазоне от 1000 до 3000 руб.", - рассказал директор по развитию Wildberries Вячеслав Иващенко.

"Пандемия привела в онлайн миллионы клиентов и определенно повлияла на формирование новых привычек потребления: пользователи в период самоизоляции, когда офлайн-точки были закрыты, приобретали на онлайн-площадках не только товары первой необходимости, но и другие товары", - рассказывает директор по развитию бизнеса в Ozon Илоанга Ершова. По ее оценке, в два раза год к году в апреле-июне выросли продажи парфюма; активный рост показала мужская парфюмерная продукция - продажи выросли на 326% год к году. "Парфюм традиционно выбирают в качестве подарка; кроме того, для многих пользователей весна - время обновить не только гардероб, но и духи и туалетную воду - все это повлияло на рост спроса. Также весной и в начале лета выросла популярность средств по уходу за собой - продажи в апреле-июне увеличились на 145% год к году; если раньше часть процедур многие россияне делали в салонах красоты, то в период самоизоляции им вынужденно пришлось "перенести" все в домашние условия", - подчеркивает Илоанга Ершова. Она считает, что после окончания пандемии отношение к онлайну больше не будет прежним. "Многие пользователи, впервые попробовав покупки в интернете, готовы и дальше покупать в этом канале, оценив в полной мере его удобство", - подчеркивает Илоанга Ершова.

"Аналитики "AliExpress Россия" отметили во II квартале рост интереса пользователей к товарам категории "Красота и здоровье" от отечественных продавцов. Сильнее всего вырос спрос на товары из подкатегорий "Все для душа" (263% роста), "Парфюмерия" (148%), "Уход за кожей" (54%), "Забота о здоровье" (145 %)", - поделились статистикой в пресс-службе "AliExpress Россия". По словам представителей пресс-службы, самыми популярными товарами локальных продавцов стали немедицинские защитные маски, контактные линзы, массажеры. "Кроме того, пользователи активно покупали накладные ресницы, сушилки и моделирующие гели для ногтей, а также кисти для макияжа. В подкатегории "все для душа" наибольшим спросом пользовались скрабы, гели для душа, соли для ванны. Среди товаров в "уходе за кожей" чаще всего пользователи обращали внимание на эфирные масла, товары для рук и ногтей. Кроме того, покупатели обратили внимание на массажеры. Лидером по продажам в этом сегменте стали электрические массажеры для релаксации глубоких мышц", - рассказали корреспонденту ComNews в пресс-службе "AliExpress Россия". Аналитики компании связали такой рост с периодом самоизоляции - потребительский фокус сместился на косметику по уходу.

Согласно сообщению от представителя пресс-службы Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), приобретение парфюмерии онлайн становится трендом.

"Все товарные категории стали чаще приобретаться онлайн, и парфюмерия не исключение. Современные онлайн-магазины стали очень детальными, яркими и красочными витринами для покупателя. В случае с онлайном приобрести любимый парфюм можно из дома или офиса, не приходя в парфюмерный магазин, где всегда достаточно людно. Плюс парфюм - это аромат, его не нужно примерять, как в случае с одеждой, а значит, можно легко заказать любимый бренд. По этим же причинам, а также по причине в целом роста рынка онлайн-торговли, продажи парфюма через интернет будут расти. Многие граждане будут выходить с удаленной работы в офис, а значит, спрос на косметику также увеличится", - объяснили корреспонденту ComNews в пресс-службе АКИТ.

Партнер Data Insight Борис Овчинников, комментируя данные исследования, отмечает, что правильнее говорить не узко про рост парфюмерии, а шире - про рост всего бьюти-сегмента, включая и косметику, и парфюмерию. По его словам, темпы роста бьюти-сегмента на Wildberries почти одинаковые (в 3,3 и в 3,5). "Конечно, пандемия и "самоизоляция" ускорили рост онлайн-продаж FMCG-товаров, включая и косметику с парфюмерией. Но это правильнее воспринимать не как разовый кратковременный эффект, а как переход скачком на новый уровень. Покупатели, которые попробовали за время пандемии онлайн-покупки в новых для себя категориях, с большой вероятностью будут часто заказывать эти товары в онлайне и в будущем. Добавлять любимые или понравившиеся товары из истории покупок в корзину нового заказа легко и удобно", - считает Борис Овчинников.

Самоизоляция вернула игровой рынок к жизни: спрос россиян на приставки для домашних игр вырос в четыре раза

Еще одной категорией товаров, спрос на которые существенно вырос за время самоизоляции, стали компьютерные игры и приставки для них. AliExpress сообщает, что спрос россиян на такие приставки за второй квартал 2020 года вырос в четыре раза (на 300% в годовом выражении).

Аналитики говорят: «Фактически, самоизоляция вернула игровой рынок к жизни. Обычно игровой рынок снижается с апреля по сентябрь».

По статистике AliExpress Russia, в продажах лидирует приставка Игровая приставка Sony PlayStation 4 Slim 1 ТБ. На втором месте — Microsoft Xbox One S 1 Tb.

Эксперты AliExpress отметили, что этот год является знаковым для производителей игровых приставок. Ориентируясь на цифровые носители и облачные хранилища, они анонсировали основные параметры производительности игровых приставок следующего поколения.

Основным драйвером роста продаж в AliExpress Russia считают запуск сервиса с быстрой доставкой и упрощенным возвратом товаров AliExpress Plus. Время доставки сервиса не превышало уже в апреле 15 дней по России, а ассортимент составлял миллион товаров из России, Китая и других стран. Сейчас ассортимент в разделе Plus увеличился до трех миллионов товаров. А количество продавцов в этом разделе выросло с 10 тысяч до 24 тысяч.

Как рассказал менеджер по развитию бизнеса AliExpress Russia Дмитрий Булычев, доля продаж в разделе AliExpress Plus составила четверть от всех продаж площадки. А в июне продажи в разделе Plus выросли на 64% по сравнению с маем. Основными покупаемыми товарами стали ноутбуки, смартфоны, ТВ-приставки, наушники и т.д.

Как рассказал накануне в интервью агентству Reuters гендиректор AliExpress Russia Дмитрий Сергеев, компания планирует достичь к 2022-2023 годам оборота в $10 млрд и 50 млн покупателей ежегодно, а через три-четыре года может провести первичное публичное размещение акций (IPO).

AliExpress Russia и ее партнер, логистическая «дочка» Alibaba Group Cainiao Network, запускают бесплатную доставку по России и снижают тарифы на все отправления по России. Об этом сообщает пресс-служба компании.

«AliExpress Россия» совместно с логистической компанией «Цайняо» (Cainiao Network принадлежит Alibaba Group) вводит бесплатную доставку и новые логистические тарифы для российских продавцов и покупателей. Новые тарифы позволят снизить стоимость доставки для пользователей и сделают ее более предсказуемой», — отмечено в новости.

Ранее стало известно, что компании выделяют 500 млн рублей на субсидирование доставки для российских продавцов. Благодаря субсидии будут снижены тарифы доставки и порог бесплатной доставки. Так, заказы в Москву и Московскую область от 500 рублей будут бесплатно доставляться до постомата или пункта выдачи, а заказы от 2500 рублей — бесплатно доставляться еще и курьером. Тарифы доставки в другие регионы будут зависеть от зоны доставки и стоимости заказа. По мнению компаний, внедрение бесплатной доставки приведет к росту продаж для продавцов в полтора-два раза.

Условием получения субсидии для продавца является сотрудничество с «Цайняо». Каждый продавец, установивший новые тарифы для покупателей, получит субсидию в размере 60 рублей на каждый заказ. А все новые продавцы, установившие новые тарифы, получат в подарок доставку первых десяти заказов — вне зависимости от пункта назначения. Эта акция будет действовать до 31 марта 2021 года.

По данным Ассоциации российских компаний интернет-торговли, объем российского рынка электронной коммерции в 2019 году превысил 2 трлн рублей (около $28,4 млрд). Согласно данным рейтинга ТОП-100 исследовательской компании Data Insight, в прошлом году продажи российских продавцов на платформе AliExpress Russia достигли 35,9 млрд рублей (около $511 млн). По этому показателю сайт занял седьмое место в России.

На зарядку становись!

Сог­ласно дан­ным Data Insight, ры­нок он­лайн-про­даж спор­тивных то­варов в Рос­сии вы­рос за 2019 г. на 15% как в за­казах, так и в он­лайн-про­дажах. Ли­дером сег­мента яв­ля­ет­ся "Спор­тмас­тер" - его до­ля по он­лайн-про­дажам сре­ди ин­тернет-ма­гази­нов сос­тавля­ет 45%. Бо­лее то­го, в пер­вом по­луго­дии 2020 г., в свя­зи с пан­де­ми­ей и пе­рио­дом са­мои­зо­ляции, иг­ро­ки рын­ка наб­лю­дали рез­кий рост спро­са на спор­тивные то­вары в он­лайн-ма­гази­нах.

Ан­на Сап­ры­ки­на

Исследовательское агентство Data Insight при поддержке Arvato Supply Chain Solutions подготовило исследование "Онлайн-рынок спортивных товаров". В исследование вошел 41 интернет-магазин товаров для спорта и активного отдыха, включая магазины широкого профиля (спорттовары), спортивной одежды, товаров для туризма и рыбалки, военных товаров и оружия, спортивного питания, а также магазины продающие велосипеды, лыжи и доски.

Согласно данным исследования, за весь 2019 г. оформлено 6,1 млн заказов на сумму 26,2 млрд руб. Средний чек при этом составил 4290 руб. Доля интернет-магазинов на рынке e-сommerce составила 1,4 % по количеству заказов. В 2019 г. по сравнению с 2018 г. интернет-магазины оформили на 15% больше заказов. И по количеству заказов, и по объему продаж лидирует категория спорттоваров (магазины широкого профиля), за ними следует категория спортивной одежды. Лидером сегмента является "Спортмастер" - его доля по онлайн-продажам среди интернет-магазинов топ-1000 составляет 45%. Как сообщается в исследовании, почти все магазины сегмента используют курьерскую доставку и самовывоз, более половины пользуются услугами "Почты России". 73% магазинов от вошедших в исследование размещаются на "Яндекс.Маркете". По данным исследования, самыми популярными социальными сетями в сегменте являются "ВКонтакте" (размещаются 95% магазинов) и Instagram (86%).

Сообщая показатели "AliExpress Россия" в 2020 г., представитель пресс-службы сказал, что компания наблюдает интерес покупателей к спортивным товарам на локальном маркетплейсе. По его словам, в марте произошел резкий рост спроса - в восемь раз по сравнению с февралем. "Этому способствовало несколько факторов: крупная распродажа, приуроченная к 10-летию компании, а также самоизоляция, мотивирующая людей заниматься спортом дома. В апреле и мае интерес покупателей сохранился и превысил спрос в марте", - объясняет представитель пресс-службы AliExpress. "В марте основной рост пришелся на спортивный инвентарь. В топ наиболее популярных товаров вошли наборы гантелей, складываемая беговая дорожка, настенный тренажер три в одном (турник, брусья, пресс), а также атлетическая скамья. Сейчас самыми популярными товарами стали самокаты, палатки и бассейны, что связано с теплой погодой и отменой самоизоляции. Примечательно, что спрос на спортивную одежду довольно стабилен", - сообщили в пресс-службе AliExpress.

Представитель пресс-службы Wildberries также сообщает, что компания отмечает постоянный рост продаж спортивных товаров по итогам первых шести месяцев 2020 г. По словам представителя пресс-службы, данный рост ускорился в период самоизоляции, когда россияне начали активно заниматься спортом дома. "Так, в январе год к году рост в штуках этой категории товаров составлял 228%, в феврале - 255%, в марте 229%, в апреле - 357%, а в мае - 429%. В период с 1 по 22 июня год к году мы наблюдаем продолжающийся рост спортивных товаров на Wildberries - 331%", - отметили в пресс-службе Wildberries. "Наиболее популярными покупками стали эспандеры (всего было куплено почти 226 тыс. штук с конца марта), спортивные коврики (более 162 тыс. штук), самокаты (почти 95 тыс. штук), протеин (94 тыс. упаковок), спортивные мячи (более 65 тыс. штук), шейкеры (55 тыс. штук), скакалки (50 тыс. штук), спортивные батончики (51 тыс. штук), бутылки для воды (более 30 тыс. штук), двухколесные велосипеды (27 тыс. штук), спортивное печенье (почти 28 тыс. упаковок) и спортивные утяжелители (24 тыс. штук)", - сообщают в пресс-службе Wildberries.

По данным аналитиков Wildberries, наиболее динамично растущими товарами у россиян по итогам первых 22 дней июня стали турники (рост в июне почти в 30,5 раза в штуках год к году), L-карнитины для сжигания жира (рост в 48 раз), двухколесные велосипеды (рост в 18 раз), а также ракетки для бадминтона, тенниса и пинг-понга (рост почти в девять раз). По мнению представителей пресс-службы Wildberries, временное закрытие фитнес-клубов, пунктов прокатов велосипедов, самокатов и роликов привело к всплеску покупок спортивного инвентаря в интернет-магазине. По данным аналитической службы Wildberries, россияне приобрели в мае 2020 г. более чем в пять раз больше спортивных товаров в штуках по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Хитами продаж в категории спортивных товаров на Wildberries стали самокаты (рост в 4,5 раза), двухколесные велосипеды (рост в 43 раза), скейтборды (в 10 раз). В число лидеров продаж также вошли трехколесные велосипеды для детей (рост в 5,5 раза). Значительно вырос интерес и к сопутствующим товарам - велосипедным звонкам (рост в восемь раз), велоинструментам (рост в 12 раз), велозамкам (рост в семь раз), грипсам - ручкам для руля велосипеда (в 47 раз). "Также ранее мы отмечали интерес жителей России в период самоизоляции к силовым нагрузкам, так как на Wildberries произошел скачок продаж грифов для штанг и гантелей (рост продаж в 15,5 раза в апреле год к году) и дисков для штанг и гантелей (в 5,5 раза), самих гантелей (в 5,5 раза), а также утяжелителей для упражнений с весом собственного тела (в восемь раз). Более того, мы заметили интерес к боксу: рост продаж боксерских груш - в 5,5 раза, боксерских перчаток - в 2,5 раза. В дополнение к спортивным товарам для занятий дома покупатели на Wildberries активно брали кинезио-тейпы (в 4,5 раза) - эластичные ленты из хлопка на клейкой основе, использующиеся в спортивной медицине и реабилитации, и шейкеры (почти в четыре раза)", - информирует пресс-служба компании Wildberries.

Руководитель категории "спорт" в компании Ozon Андрей Сафронов, также говорит, что спортивные товары в текущем году - категория крайне востребованная. По его словам, в феврале-июне продажи спортивных товаров выросли на 168% год к году. "На спрос, очевидно, повлияла самоизоляция: в ситуации, когда фитнес-центры и спортивные залы были закрыты, перед россиянами встал вопрос о том, как поддерживать себя в форме, находясь дома. Так, продажи спортивных товаров в марте-мае выросли на 461% год к году. Особой популярностью пользовались разнообразные товары для домашних тренировок - коврики для йоги, фитнес-ленты, степ-платформы, а также гантели, эспандеры и утяжелители. Многие клиенты подошли к организации спортивных занятий всерьез и организовывали в домашних условиях не только фитнес-тренировки, но и бег и ходьбу - в апреле мы даже наблюдали дефицит степперов и компактных беговых дорожек. Рост таких покупок повлиял и на увеличение среднего чека - с начала года он вырос почти на 50%", - информирует Андрей Сафронов. Как подчеркивает Андрей Сафронов, после отмены самоизоляции в июне рост продолжился. "Продажи спортивных товаров выросли на 144% год к году - в летний сезон популярны тренировки на свежем воздухе, а вместо товаров для домашних тренировок приобретают велосипеды, самокаты и другие подобные товары", - сообщает Андрей Сафронов.

Рост продаж в категории "спортивные товары" подтверждает и аналитик ГК "Финам" Леонид Делицын, заявляя, что весной 2020 г. произошел резкий сдвиг в структуре продаж спортивных товаров онлайн. По его словам, продажи товаров, которые позволяют поддерживать спортивную форму в изоляции, выросли на порядок. "В апреле и марте в 10-20 раз чаще, чем годом ранее, заказывали турники, штанги, гири, гантели и эспандеры. Аналогичным образом рос спрос на спортивные коврики, обручи, скакалки, блоки для занятий йогой. Кроме того, потребовались футболки для занятий велоспортом и другая спортивная одежда. Спрос отчасти рос за счет переноса в онлайн продаж закрывшихся магазинов спорттоваров, отчасти - за счет продажи в отечественных лидерах электронной коммерции, которые торгуют всем. В частности, Wildberries сообщал о росте в апреле продаж спортивных товаров в штуках на 378%, то есть фактически в пять раз по сравнению с предыдущим годом", - отмечает Леонид Делицын. По его прогнозам, к концу года продажи спортивных товаров онлайн в целом вырастут на 10-15%, а в традиционном ретейле будет зафиксировано снижение. "Фактором роста является навык приобретения онлайн, развитый за время эпидемия, против которого будет играть снижение уровня доходов", - сообщает Леонид Делицын.

Другой позиции придерживается аналитик компании "Фридом Финанс" Валерий Емельянов. По его оценке, продажи сугубо спортивных товаров однозначно сократились. "Исключение могли составить разве что детские товары. Лучше всего себя могли чувствовать сегменты одежды и обуви для детей и подростков, которые занимают существенную долю в ассортименте спортивных магазинов. С мая наверняка был значительный прирост продаж в сегменте активного загородного отдыха -походное и дачное снаряжение, товары для отдыха на воде и рыбалки. На это указывает резкий рост продаж в этих же категориях в универсальных магазинах. Более слабый рост, чем в прошлом году, могла показать колесная техника -велосипеды, самокаты, ролики. Откровенно провальными выглядят позиции товаров для занятий фитнесом и командными видами спорта: в период пандемии они остались не у дел", - считает Валерий Емельянов.

По его мнению, можно будет считать удачей, если совокупные продажи спортивной амуниции в этом году достигнут уровня предыдущего года. "В своей массе спорттовары не являются приоритетными для широкого потребителя, и в кризис спрос на них всегда низкий. Но учитывая, что онлайн-торговля сейчас на подъеме, выручка конкретно в интернет-сегменте может показать рост, сопоставимый с прошлым годом, - до 15%. Правда, в масштабах всей отрасли погоды это не сделает. Весь рынок спорттоваров в России составляет порядка 450 млрд руб., из которых 26,2 млрд руб. (6%) это онлайн-ретейл", - отмечает Валерий Емельянов.

Пандемия вызвала бум продаж китайских велосипедов в мире

Самоизоляция в период пандемии побуждает людей предпочитать велосипеды общественному транспорту для поездок на небольшие расстояния. Спрос на китайские велосипеды в странах Европы резко вырос.

«Эпидемия еще не прошла. По сравнению с другими видами транспорта велосипеды не только экологически чистые средства передвижения, но и помогают выдерживать необходимую социальную дистанцию. В результате их предпочитают для передвижения все больше и больше людей. При этом китайские велосипеды отличаются надежностью и доступностью, поэтому их покупают чаще всего», — рассказала жительница Рима Оливия.

По статистике Велосипедной ассоциации Китая, ежегодное производство велосипедов в стране обеспечивают половину мировых продаж. Объем экспорта велосипедов за прошлый год превысил $1 млрд. Китайские велосипеды экспортируются в 160 стран.

По данным AliExpress, в мае этого года продажи велосипедов на испанском рынке платформы выросли более чем в 22 раза, а на рынках Италии и Великобритании — примерно в 4 раза. По данным итальянского сайта Veneto Economics, примерно половина продаваемых в Италии велосипедов — китайского производства.

К росту продаж велосипедов привела и экологическая политика многих стран Европы, где выдают субсидии на покупку велосипедов и всячески поощряют езду на них. Так, правительство Италии компенсирует гражданам 60% цены купленных велосипедов. Максимальный лимит такой субсидии составляет 500 евро. Во Франции также создан фонд, субсидирующий покупки велосипедов, объемом 20 млн евро. Субсидии выдаются из расчета 400 евро на человека. Кроме того, каждый житель Франции может получить компенсацию на ремонт велосипеда в размере 50 евро. В Германии недавно были расширены велосипедные дорожки, а правила движения реформированы в интересах велосипедистов.

Большинство европейцев сегодня предпочитают покупать велосипеды китайского производства. Исмаил Кафа, владелец велосипедного магазина во Франкфурте-на-Майне, рассказал, что китайская велосипедная промышленность является технически зрелой, а по соотношению цены и качества «китайцы» обходят своих конкурентов. Для него «сделано в Китае» является знаком качества. И он будет и дальше импортировать велосипеды из Поднебесной.

Источник: Жэньминь жибао

AliExpress хочет большего от еды

"Лен­та" за­пус­ти­ла офи­ци­аль­ный ма­газин на AliExpress. Ас­сорти­мент, дос­тупный на он­лайн-пло­щад­ке, нас­чи­тыва­ет 1000 наи­ме­нова­ний, в те­чение нес­коль­ких ме­сяцев его на­рас­тят до 15 тыс. по­зиций. В хо­де пи­лот­но­го про­ек­та дос­тавка бу­дет осу­щест­влять­ся толь­ко по Мос­кве, поз­же за­казать то­вары "Лен­ты" на AliExpress смо­гут и жи­тели Пе­тер­бурга. В AliExpress при этом от­ме­ча­ют, что мар­кет­плейс пла­ниру­ет сфо­куси­ровать­ся на раз­ви­тии про­дук­то­вого сег­мента: прив­лечь но­вых про­дав­цов и рас­ши­рить ас­сорти­мент, за­пус­тить про­мокам­па­нии, что­бы по­купа­тель ас­со­ции­ро­вал пло­щад­ку не толь­ко с по­куп­кой одеж­ды или элек­тро­ники, но и с про­доволь­ствен­ны­ми то­вара­ми.

Ан­на Сап­ры­ки­на

Компания "Лента" запустила онлайн-витрину на крупнейшем маркетплейсе России. Ассортимент, доступный на онлайн-площадке, - это самые популярные категории продуктов с длительным сроком хранения, а также непродовольственные товары, которые можно будет купить по тем же ценам, что и во всех магазинах сети.

Заказ можно оформить в официальном магазине "Лента" на маркетплейсе. Сборкой заказов будет заниматься партнер торговой сети - GetFaster. Срок доставки - один день, в июне услуга будет бесплатной, если сумма заказа превысит 3000 руб.

Как сообщает пресс-служба "Ленты", компания регулярно оценивает различные каналы продаж, которые могли бы быть интересны как лояльным покупателям, так и тем, кто периодически совершает покупки в гипермаркетах сети. "Платформа AliExpress постоянно улучшает ассортимент, качество сервиса, повышая тем самым интерес к своей платформе. В связи с этим мы решили протестировать данный канал как возможность еще одного способа показать покупателям разнообразие ассортимента, доступность цен и клиентоориентированность нашей компании", - сказали журналисту ComNews в пресс-службе "Ленты". По словам представителя пресс-службы "Ленты", ретейлер сконцентрировал свое внимание на доставке по Москве, параллельно оценивая возможности площадки и расширяя ассортимент. "Следующим шагом по расширению географии мы запланировали выход в Петербург. Открытие продаж на федеральном уровне будет зависеть от результатов пилота и заинтересованности покупателей", - сказали в пресс-службе "Ленты".

"После создания СП "AliExpress Россия" мы поставили амбициозную цель - увеличить число локальных продавцов и расширить их ассортимент на площадке. Мы начали осуществлять задуманное еще в конце прошлого года, именно тогда на AliExpress появились продуктовые селлеры. Сейчас мы сотрудничаем с сетями "Ашан" и "Гармония цен". Эти сети представляют на нашей площадке товары с долгим сроком хранения - бакалею, сладости, чай и кофе, а также товары для дома и бытовую химию", - отмечает коммерческий директор по специальным категориям "AliExpress Россия" Сергей Гречин. По его словам, с самого начала периода самоизоляции AliExpress отмечает оживление в данной категории: в конце марта продажи продуктового направления выросли более чем на 150%. "В ближайшее время мы планируем сфокусироваться на развитии этой категории: привлечь новых продавцов и расширить ассортимент, запустить промокампании на сайте, чтобы покупатель ассоциировал нас не только с покупкой одежды или электроники, но и с продовольственными товарами", - утверждает Сергей Гречин.

Аналитик ГК "Финам" Леонид Делицын считает, что благодаря эпидемии ретейлеры увидели наличие спроса на доставку продуктов со стороны населения. В периоды изоляции доля онлайн-продаж в столичных регионах возрастала до 5%. Однако, как отмечает Леонид Делицын, эпидемия не породила этот спрос. "В общем-то многим не так уж важно, наполнять ли корзину в традиционном торговом зале или онлайн, особенно если объем покупки достаточно велик, чтобы не требовалось платить за доставку. А младшие поколения заказывают онлайн вообще все, и от общения с курьером получают больше удовольствия, чем от интерактива с продавщицей", - считает Леонид Делицын. По его мнению, при онлайн-заказах традиционные ретейлеры теряют, однако, конкурентные преимущества в виде квадратных метров, и эти метры на таких заказах не "отбиваются". "Поэтому для менеджеров большого смысла в онлайн-продажах не было, и у многих продовольственных ретейлеров они отсутствуют. Если учесть, что электронная коммерция началась четверть века назад с продаж книжек и CD, а продукты мы покупаем в основном, как прежде, в магазине у дома или супермаркете, видимо, имеют значение не только предубеждения потребителя, но и специфика операций и внедрения изменений в продуктовом ретейле. Однако при ослаблении режима изоляции доля онлайна в продуктовом ретейле снизится до 2-3%. Без эпидемий, с точки зрения руководства продуктовых сетей, будет гораздо более важной задачей возвращение выручки с квадратного метра к запланированному уровню", - говорит Леонид Делицын.

"Маркетплейс - это источник целевого трафика. Он хорошо подходит для пилотного проекта и тестирования бизнес-идеи. Дальше все зависит от того, оправдаются ли ожидания сети. К примеру, "Лента" выходит на маркетплейс с ассортиментом в 1000 наименований и намерена нарастить его до 15 тыс. Но это произойдет в течение нескольких месяцев, и, если планы не оправдаются, сеть может прекратить расширение или вовсе свернуть проект. Тот факт, что цены будут те же, что и в магазинах сети, а бесплатная доставка ограничена июнем, причем объем покупки должен превышать 3000 руб., говорит о том, что выход в онлайн пока будет не особенно агрессивным", - отмечает Леонид Делицын.

Подобного мнения придерживается и аналитик "Фридом Финанса" Валерий Емельянов. Он отмечает, что у продуктовых ретейлеров, в том числе тех, которые имеют свой развитой сервис заказа и доставки товаров, с недавнего времени наблюдается повышенный интерес к маркетплейсам. "Конечно, здесь сильно сказался режим самоизоляции, но вообще такие схемы сотрудничества практикуют на рынке не первый год. Сейчас мы можем видеть, что на всех основных маркетплейсах Рунета - yandex.market, Ozon, Beru, AliExpress - в широком ассортименте присутствуют продукты питания и товары повседневного пользования. Конечные продавцы, будь то крупная сеть или цепочка магазинов районного масштаба, стремятся на них присутствовать. Вероятно, не столько из соображений удобства для покупателей, сколько из желания продвигать себя всеми доступными способами", - считает Валерий Емельянов.

На вопрос, насколько перспективен такой канал сбыта, как маркетплейс, для продуктового ретейла, он ответил, что маркетплейс определенно подходит не всем. "Например, продавцам органических и фермерских продуктов маркетплейсы противопоказаны. Там их продукция на фоне конкурентов будет выглядеть неоправданно дорогой. Но для массового сегмента такие каналы продаж весьма удобны. Маркетплейс позволяет найти наиболее низкие цены для стандартизированных товаров типа бакалеи, напитков, предметов гигиены и закупиться ими на долгий срок. Это как раз то, чем занималось большинство онлайн-покупателей во время карантина", - отмечает Валерий Емельянов. По его мнению, ситуация со свежими и скоропортящимися продуктами сложнее. "Маркетплейсы не позволяют отобрать лучший по качеству весовой товар по оптимальной цене. И вряд ли когда-нибудь им удастся наладить такой сервис. В конечном счете, скорее всего, произойдет специализация бизнеса по группам спроса. Маркетплейсы будут аккумулировать на своих сайтах товары, приобретаемые относительно редко (раз в месяц и реже), а также будут помогать покупателям ориентироваться в ценах. Сервисы самих ретейлеров будут обеспечивать подписку на регулярную доставку товаров популярных марок. А нишевые продавцы и их партнеры - продавать и разносить свежие продукты", - отмечает Валерий Емельянов.

Россияне в ходе недельной распродажи на AliExpress потратили 7,3 млрд руб

По данным "AliExpress Россия", россияне потратили 7,3 миллиарда рублей в ходе ежегодной распродажи "618" на AliExpress, которая проходила с 15 по 21 июня, - это в 1,6 раз больше, чем годом ранее.

Всего на "AliExpress Россия" покупки совершили 3 миллиона человек. Локальные продажи (товаров из России) выросли в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом оборот российских продавцов на "AliExpress Россия" превысил показатели всех прошлых распродаж - уже в первый день акции он составил треть продаж всей площадки.

Средний чек покупки вырос на 15%. "618" - крупнейшая летняя распродажа, которую традиционно в России устраивает AliExpress.

Число зарегистрированных пользователей AliExpress в России и СНГ превысило 130 млн

Количество зарегистрированных пользователей AliExpress в России и СНГ с начала 2020 года выросло на 12 млн человек и превысило 130 млн. Об этом сообщает AliExpress Russia.

Только за май 2020 года на платформе зарегистрировались 2,4 млн новых пользователей из России и СНГ.

Компания также описала портрет среднестатистического пользователя платформы AliExpress Russia. Это человек старше 25 лет, проживающий в крупном городе, предпочитающий покупать предметы первой необходимости, в 69% случаев покупающий товары со скидкой, а в 40% случаев — во время рекламных акций.

Правда, за последние полгода, по сообщению аналитиков компании, нарастает новая тенденция: пользователи стали выбирать более дорогие и объемные товары.

Бедняк, богач

Правда ли, что жизнь онлайн станет со временем прибежищем нищих?

Текст: Елена Новоселова

Вы бедняк, если врач консультирует вас по интернету, а не в ходе личной встречи? Заказывать еду с доставкой - это для нищебродов, богач пойдет в ресторан? Правда ли, что скоро виртуальная жизнь станет признаком бедности, а роскошь человеческого общения в реале - характеристикой богатства? На эти вопросы "РГ" отвечает директор группы "Финансовое поведение" Фонда "Общественное мнение" Людмила Преснякова.

Удаленка - признак бедности, офлайн - элитарности. Эта мысль, высказанная в одной из американских газет, была растиражирована в соцсетях.

Людмила Преснякова: Автор подменяет понятия: речь идет не о цифровых услугах как таковых, а о противопоставлении элитных услуг и массовых. Обеспеченные люди всегда имели возможность пригласить своим детям гувернеров, репетиторов, тьюторов вместо обучения в общеобразовательной школе. В этом и есть ключевая разница между богатыми и бедными: богатые могут позволить себе элитарные услуги и продукты, а бедные - нет. И в цифровом мире эта разница между богатыми и бедными будет воспроизводиться. Сегодня во всем мире доступ к цифровым услугам - это признак так называемого среднего класса. При этом в России бедные слои населения практически исключены из возможностей пользования благами цифровой экономики. По опросу, который недавно делал ФОМ, в стране 31 процент населения никогда не пользовался смартфонами и 21 процент - компьютерами. К исключенным из цифровизации относятся прежде всего жители сел, люди старше 60 лет. А по данным на декабрь 2019 года, смартфонами пользуются 49 процентов россиян. Очень заметно цифровое неравенство и по регионам. Так, индекс цифровизации и качество жизни в регионе коррелируют: есть регионы с самым низким рейтингом по уровню жизни, например Калмыкия, Карачаево-Черкесия, Тыва, Ингушетия, Еврейская автономная область, и эти же регионы находятся в самом низу по индексу цифровизации.

Но среди богатых на Западе есть тренд отказа от смартфонов. А наша небогатая молодежь готова последнюю рубашку с себя снять, чтобы в кредит их купить…

Людмила Преснякова: Малообеспеченные люди покупают айфоны в кредит за бешеные деньги, чтобы прикоснуться к миру богатых. Но госуслугами и финтехом пользуются наиболее продвинутые пользователи. Те, у кого не только есть деньги купить смартфон, но и есть время, ресурсы и молодость в конце концов, чтобы освоить эти гаджеты.

А вот еще аргумент в пользу "нищей" цифровизации: существует гигантский виртуальный рынок сексуальных услуг, где работают выходцы из Юго-Восточной Азии и других бедных стран. Они предлагают себя беднякам из "первого мира", которые готовы потратить на удовлетворение своей потребности не больше 10 долларов…

Людмила Преснякова: Цифровая экономика - это огромная экономия издержек, начиная от издержек организации бизнеса, производящего какие-либо товары или услуги, и продолжая экономией издержек стоимости и особенно времени потребителей. Но к бедности или богатству это не имеет отношения. Собственно говоря, богатый "праздный класс" (по терминологии Веблена) отличается от более бедного в том числе и тем, что у него больше свободного времени. И цифровизация быта - это путь "среднего класса" наверх к "праздному". Когда ты не тратишь время на то, чтобы стоять в очереди на получение документов, обмен паспорта, на поездку в магазин, на приготовление еды - ты можешь это время использовать на самообразование, на общение с членами семьи или друзьями.

Вот представим себе: человек абсолютно одинок. И о том, что он умирает, ему сообщает компьютерная программа. Богач он или бедняк?

Людмила Преснякова: Первыми выгодоприобретателями новых цифровых медицинских технологий будут наиболее обеспеченные слои населения по всей планете, и в том числе, в нашей стране. Девайс, который сообщит человеку, когда он умрет и от чего, первым появится у миллиардера. И поначалу гаджет, который будет анализировать твой образ жизни, анализ крови, уровень стресса и т.д., будет очень дорогим и поэтому не массовым. Но даже когда мир полностью цифровизируется и все научатся пользоваться смартфонами, как вилками и ложками, неравенство никуда не денется. У самых богатых будут свои элитные роботы.

Недавно в интернете появилось сообщение, что скоро в официальных документах будет использоваться термин "простолюдин". Шутке поверили многие. Новостями о социальной сегрегации никого не удивишь?

Людмила Преснякова: Эта история привлекла такое внимание, может быть, потому что недавно многие посмотрели фильм "Холоп". Но ведь любая шутка отражает настроения в обществе. Люди хорошо чувствуют и неравенство, и его рост. И цифровизация, о которой мы говорим, этому способствует. Богатство сегодня на виду: и в медиа, и в соцсетях. С одной стороны, в сетевом мире ты чуть ли не рукой можешь дотянуться до богатства, а с другой - сидишь при этом на старом диване в хрущевке. Неравенство в цифровом пространстве видится ощутимо.

Изменятся ли наши бедные и богатые после карантина?

Людмила Преснякова: Проблема в том, что из этого кризиса бедные выйдут еще более бедными, а богатые особо не пострадают. Они, конечно, могут в рейтинге миллионеров упасть со 128-го на 246-е место. Но они не перейдут из своего класса в другой. Средний класс тоже удержит свои позиции. Исследования показывают, что сейчас меняется именно положение бедных. Они быстрее теряют работу и доходы, у них нет запасов, чтобы компенсировать потери. И это означает, что социальное расслоение будет усиливаться.

Но россияне за время карантина активно жертвовали на благотворительность…

Людмила Преснякова: Да, однако, по данным ФОМ, только 17% населения жертвуют деньги благотворительным организациям, причем эта доля немного сократилась на фоне пандемии. В текущей ситуации всего 7% помогали незнакомым людям, тогда как остальные (их тоже немного, треть россиян) помогали родным и друзьям.

Что станет с так называемым обществом потребления?

Людмила Преснякова: По данным аналитиков Сбербанка (проект "Сбериндекс"), в апреле был заметный всплеск покупок на больших интернет-площадках, то есть, активизировалось потребление в интернете. Какие-то элементы "ужимания" потребления, отказа от ненужных вещей наблюдаются, но это будет недолго, только пока есть ситуация неопределенности. Как только перспектива у людей выстроится, потребление вернется на прежний уровень. Естественно, у тех категорий наших граждан, чьи доходы пострадали не драматично. Приведу пример - мы делали исследование о пользовании различными финансовыми услугами в селах - а там, как известно, и банков, и магазинов не так много. Выяснилось, что отсутствие возможности покупать офлайн по месту жительства наши люди компенсируют приобщением к глобальной торговой сети. Респондент - уже пожилой человек - пенсию получает на карточку. Спрашиваем, где он расплачивается пластиковой карточкой. Ожидаем услышать - в Сбербанке за ЖКХ. А он отвечает - вещи покупаю на AliExpress!

Россия > СМИ, ИТ. Внешэкономсвязи, политика > rg.ru, 17 июня 2020 > № 3427963 Людмила Преснякова

Новый номер в супермаркете

В пе­ри­од ко­ронак­ри­зиса опе­рато­ры "боль­шой чет­верки" ак­ти­визи­рова­лись в об­ласти раз­ви­тия аль­тер­на­тив­ных ка­налов про­даж сво­их ком­плек­тов под­клю­чения. SIM-кар­ту Tele2, нап­ри­мер, те­перь мож­но при­об­рести в ин­тернет-ма­гази­не мо­биль­ной элек­тро­ники "Бай­он" и в се­ти су­пер­марке­тов "Вер­ный".

Ан­на Сап­ры­ки­на

В период пандемии Tele2 сфокусировалась на развитии цифровых каналов розничных продаж. Для удобства клиентов оператор выходит за пределы собственных платформ, укрепляя партнерские отношения. Продажи SIM-карт Tele2 запустились в интернет-магазине мобильной электроники "Байон". Теперь при заказе смартфона, планшета или умного устройства на сайте онлайн-ретейлера клиенты смогут добавить в корзину SIM-карту для подключения гаджета.

В Московской области оператор запустил пилотный проект совместно с сетью супермаркетов "Верный". SIM-карту оператора клиент может зарегистрировать самостоятельно в приложении "Мой Tele2".

"Мы продолжаем реализовывать проекты, нацеленные на расширение и укрепление наших партнерских каналов продаж", - сообщает коммерческий директор макрорегиона "Москва" Tele2 Антон Жуковский. По его словам, одним из приоритетных направлений в развитии розницы остаются цифровые каналы. "Сотрудничество с "Байон", которое стало особенно актуально в период пандемии, открывает перед нами новые возможности масштабирования бизнеса. Кроме того, мы сохраняем и офлайн-направление - в период дачного сезона нам важно обеспечить жителей столичного региона стабильным сигналом даже в удаленных районах. Дополнительная возможность приобрести SIM-карты Tele2 в супермаркетах Московской области позволит клиентам попробовать услуги оператора, который предлагает абонентам инновационные продукты и отличный сервис", - считает Антон Жуковский.

В последнее время значительно возросло также и количество мест, в которых можно купить SIM-карту "Билайн". Как сообщают представители пресс-службы ПАО "ВымпелКом" ("Билайна"), оператор подписал соглашение с торговой сетью "Пятерочка", и теперь SIM-карты с технологией саморегистрации можно купить в магазинах сети. SIM-карты оператора размещены на кассовых зонах более чем 2400 магазинов в Москве и Московской области. Также SIM-карты "Билайн" можно найти на основных интернет-площадках - OZON, "Беру.ру", Goods.ru, Wildberries, где их представили дилеры. Кроме того, SIM-карты можно приобрести в профильных интернет-магазинах крупнейших партнеров, среди них "Ноу-Хау", "Связной", Samsung, Re-store, "Цифроград" и др. "Билайн" расширил территорию пилота по саморегистрации SIM-карт. Теперь купить комплект с неактивной SIM-картой можно в популярных продуктовых сетях и онлайн-магазинах в регионах России, а в процессе саморегистрации выбрать подходящий тариф. Это позволит в ближайшее время увеличить количество партнерств с крупными продуктовыми сетями, онлайн-площадками и другими каналами дистрибуции", - информируют представители пресс-службы "Билайна".

"МТС в Московском регионе продолжала активные продажи по всем работающим каналам, также открывая новые", - говорит коммерческий директор Московского региона МТС Алексей Назаров. По его словам, за период самоизоляции продажи в интернет-магазине выросли на 60%, при этом компания вышла в крупнейшую сеть "Почта России" в Москве, работая до этого с этим партнером только по Московской области. "Мы также начали продажи комплектов с саморегистрацией в сети магазинов "Детский мир" и интернет-магазине OZON. В Подмосковье хорошие результаты показало сотрудничество с торговыми точками серии "Продукты у дома", где мы за этот период расширили свое присутствие еще в 3000 магазинов", - сообщил корреспонденту ComNews Алексей Назаров. Он утверждает, что оператор продолжит развивать все направления продаж, учитывая в первую очередь потребности клиента, а также оперативно реагируя на внешние условия, как это произошло в период проведения противоэпидемиологических мер.

Весной, когда многие оставались дома, оператор "МегаФон" также запустили продажи SIM-карт с саморегистрацией по всей стране. Активировать такую SIM-карту можно самостоятельно через мобильное приложение "МегаФона", абонент при регистрации может выбрать любой из действующих тарифов. Такие SIM-карты можно купить онлайн в интернет-магазине "МегаФона", на "AliExpress Россия", Wildberries, "Беру" и других онлайн-площадках. В офлайне SIM-карты с саморегистрацией представлены в сетях "Лента", "Верный", "Билла", "Бристоль", на заправках ЕКА, "Татнефть", в киосках печати, в магазинах у дома. Всего 12,5 тыс. торговых точек по России. "Ежемесячно мы наблюдаем двукратный прирост продаж таких SIM-карт. В марте, когда начался режим самоизоляции, мы фиксировали рост продаж "традиционных" SIM-карт на 66,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Он был связан с увеличением спроса на роутеры и модемы для обустройства рабочего места дома и на дачах", - информирует представитель пресс-службы ПАО "МегаФон".

"В условиях пандемии мы сделали фокус на развитии цифровых каналов и создании новых сценариев доставки SIM-карт. В мае количество SIM-карт Tele2, купленных с доставкой на дом, выросло в четыре раза по сравнению с мартом", - сообщает пресс-секретарь "Теле 2" Дарья Колесникова. Чтобы поддержать этот резкий спрос, компания запустила бесконтактную доставку с возможностью саморегистрации карт: в этом случае курьер оставляет карту в удобном для клиента месте - например, у входа в подъезд или в почтовом ящике, а клиент регистрирует ее удаленно. Кроме того, оператор "Теле 2" запустил доставку SIM-карт водителями "Яндекс.Такси". В Московском регионе логистическим партнером оператора по доставке стала "Почта России" - SIM-карты с саморегистрацией приносят на дом почтальоны. "Мы также организовали для клиентов возможность самообслуживания: клиенты теперь могут просто прийти в салон, взять карту без участия продавца и активировать ее дома", - говорит Дарья Колесникова. По ее словам, в ближайшее время список партнеров по дистрибуции пополнится еще одним крупным онлайн-маркетплейсом.

Бизнесу Приморья помогают бесплатно открывать магазины на AliExpress

На официальном сайте правительства Приморского края появилась новость о том, что бизнесу Приморья помогают бесплатно открывать магазины на AliExpress. Торговый аккаунт на крупнейшей B2C-площадке создадут для компании специалисты центра «Мой бизнес». Услуга предоставляется бесплатно и включает разработку дизайна страницы магазина и загрузку 20 товарных позиций.

Запросы на данную меру поддержки уже поступают в центр. В том числе и от предпринимателей, чей бизнес пострадал от коронакризиса. Об этом рассказала директор центра Виктория Петрова.

Загрузку позиций свыше 20 товаров и поддержку работы магазина предприниматели осуществляют самостоятельно.

В новости подробно описан алгоритм взаимодействия центра и предпринимателей по разработке магазина на AliExpress.

Также отмечается, что центр уже несколько лет помогает предпринимателям размещать их товары на общей витрине Приморского края на Alibaba.com, где размещены предложения более чем 100 производителей.

В Приморском крае меры по самоизоляции в связи с эпидемией продлены до 15 июня. Власти заявили, что вначале кризис затронул, в основном, торговлю с Китаем и взаимный туризм. В апреле эпидемия уже существенно сказалась на всей экономике региона. Правительство края приняло меры по поддержке предприятий, расширению льгот для бизнеса и эспертной помощи в ответ на экономические вызовы.

На "AliExpress Россия" рекордно выросли продажи мебели для дачи

Продажи мебели для дачи в интернет-магазине "AliExpress Россия" с 1 по 24 мая 2020 увеличились в 31 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, говорится в сообщении компании.

Аналитики "AliExpress Россия" отметили высокий интерес пользователей площадки к товарам для дачи.

"Стремительный рост продаж товаров связан с приходом традиционного периода подготовки к дачному сезону, а также с планами покупателей провести остальную часть самоизоляции за городом. Наиболее высокий рост отмечен в категории "Мебель для сада": более 3000% год к году", - говорится в сообщении.

Лидерами продаж были: садовые скамейки, качели, шезлонги, гамаки, садовые и пляжные стулья. Второй по популярности стала категория "Товары для сада", она выросла в 7 раз.

Садовые товары для огородничества тоже пользовались спросом у пользователей площадки. "Продажи товаров для полива и опрыскивания выросли на 238% год к году, а продажи садовых инструментов - на 106%", - добавили в компании.

Cainiao Network доставила в Россию на 61% больше посылок из Китая, чем годом ранее

Cainiao Network, логистическая структура Alibaba Group, проанализировала заказы российских покупателей AliExpress. Как оказалось, с марта по май, во время самоизоляции, покупательская активность россиян значительно возросла. «Цайняо» доставила на российский рынок за этот период свыше 7500 тонн посылок, что на 61% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

При этом 80% всех отправленных в Россию посылок были обработаны «Почтой России», а остальные 20% отправлены по новым каналам доставки, включая курьерские службы и постаматы.

В качестве маркера роста покупательской активности россиян Cainiao отметила более чем двукратный рост веса одного заказа по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Средний вес одной посылки в марте-мае 2020 года составил 174 грамма. Лидировали по весу посылок Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и Краснодар.

Генеральный директор российского представительства Cainiao Network Вячеслав Савин рассказал, что спонтанный шоппинг во время самоизоляции вырос до осознанного потребления, поэтому и объем, и средний вес посылок стали больше.

На этой неделе также стало известно, что «Цайняо» запускает в России сеть специализированных складов. И первым из них станет склад площадью 10 000 кв. метров в Подольске для товаров fashion, а первым партнером для обработки и доставки заказов — онлайн-ритейлер KupiVip. На складе будут обрабатывать до 25 тыс. заказов в сутки.

До открытия склада в Подольске у «Цайняо» был единственный склад в Домодедово площадью 20 000 кв. м и мощностью обработки заказов до 100 тыс. в сутки.

Сберлогистика будет доставлять заказы с AliExpress

Сберлогистика будет доставлять заказы с AliExpress на дом, в отделения Сбербанка и в пункты выдачи заказов — постаматы. Об этом сообщает портал New Retail.

С новыми пунктами выдачи заказов AliExpress от Сберлогистики их общее число в России превысит 16500. Услуга доставки заказа до двери будет доступна в 42 крупных российских городах и более чем 500 их пригородах, где работают курьерские службы Сберлогистики.

Продавцы AliExpress смогут воспользоваться льготными условиями доставки по тарифу 150-300 рублей в зависимости от региона. Курьер заберет товар в удобном для продавца месте. Например, на складе или в магазине. Сейчас в штате компании работают свыше 500 курьеров, которые доставят заказ в Москве за 1-2 дня, в других регионах — за 4-5 дней.

Доставка посылок AliExpress в более чем 1000 постаматов и 2500 пунктов выдачи станет доступной на втором этапе, после снятия карантинных ограничений. Услуга будет называться «Сберпосылка».

«Во время пандемии спрос на безопасную курьерскую доставку увеличился, её доля в среднем по рынку выросла с 10-15% до 65%. В этих условиях нам удаётся удерживать качество курьерской доставки на самом высоком уровне благодаря оперативному наращиванию штата курьеров и автопарка. Мы работаем по алгоритмам бесконтактной доставки с соблюдением социальной дистанции уже с конца марта, наши курьеры снабжены всеми необходимыми средствами защиты (перчатки, маски, санитайзеры), проходят ежедневные медосмотры и термометрию, а подтверждением вручения служит смс-код», — говорит Мария Зайцева, руководитель Департамента федеральных продаж Сберлогистики.

«Приоритет AliExpress — увеличение продаж продавцов из России. Уже сейчас более 10 тысяч локальных магазинов продают на площадке более 1,5 млн товаров. Наши продавцы имеют доступ к самой большой базе покупателей и выгодным условиям работы, включая 0% комиссию. Мы намерены обеспечить покупателей высоким уровнем сервиса и быстрой доставкой, а продавцов — выгодными логистическими услугами от ведущих поставщиков. Сотрудничество со Сберлогистикой позволит нам расширить выбор курьерских услуг, а затем и добавить новые — возможность доставлять и забирать заказы из широкой сети отделений Сбербанка», — комментирует новый сервис Евгений Якушкин, директор по стратегии и развитию бизнеса AliExpress Россия.

Услуга доставки товаров с помощью сервисов Сберлогистики будет доступна всем продавцам платформы. Они смогут подключить ее у себя в личном кабинете.

Переждем играючи

В Москве - ажиотажный спрос на приставки

Текст: Сергей Бабкин

Оставшиеся в самоизоляции москвичи увлеклись компьютерными играми. Дистанционные продажи консолей этой весной выросли в шесть раз, рассказали в пресс-службе российского офиса AliExpress.

Хотя все соцсети пестрят фотографиями, где москвичи целыми днями тягают гири, делают планки и бегают на месте по кухне на разлитом подсолнечном масле, аналитика онлайн-продаж свидетельствует о другом. Спорту большинство людей предпочитает перекусы и отдых. При этом траты в онлайне (имеется в виду, не на продукты и хозтовары, а на предметы не первой необходимости) выросли в среднем на треть. Например, замечен шестикратный рост продаж игровых консолей и виртуальной валюты, на которую можно купить "вооружение" или новые навыки для своих героев. На 10 процентов вырос спрос на плазменные телевизоры, быстро разлетается широкоэкранная плазма с диагональю более 50 дюймов. А маленькие приборы стали покупать вдвое чаще: вероятно, их берут на дачу, сообщается в недавней аналитике компании ResearchMe.

Однако при этом опрос пользователей показал: 20 процентов тех, кто раньше тренировался в залах, сейчас дома занимаются еще усиленнее, чтобы не потерять форму. Поэтому в числе популярных запросов помимо приставок и телевизоров оказались беговые дорожки. Среди тех, кто не бросил спорт даже в изоляции, популярны также гантели, гири, гимнастические резинки и прочие фитнес-аксессуары.

Российская компания подала в суд на AliExpress

Российская фирма «Виннер» (Bags studio), выпускающая рюкзаки и другую продукцию для детей под брендами DeLune и Winner one, подала в арбитражный суд Москвы иск к структурам Alibaba о защите прав на промышленные образцы.

Ответчиками выступают Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd., ООО «Алибаба.Ком (Ру) и Aliexpress Russia Holding Pte. Ltd. Предварительные слушания состоятся 7 июля. «Виннер» является владельцем патентов на промышленные образцы трех рюкзаков, копирование которых является предметом иска.

Это второй иск со стороны компании «Виннер» к структурам Alibaba. В 2019 году компания уже обращалась в арбитражный суд с заявлением о нарушении авторских прав на три товарные знака DeLune на сайтах aliexpress.ru (aliexpress.com, ru.aliexpress.com). 12 ноября 2019 года суд удовлетворил этот иск.

Умная техника идет в рост

Про­дажи бы­товой тех­ни­ки, в том чис­ле и ум­ной, вы­рос­ли в Рос­сии за пе­ри­од са­мои­зо­ляции. В час­тнос­ти, на пло­щад­ке AliExpress про­дажи вы­рос­ли на 200% в ап­ре­ле 2020 г., а нап­ри­мер, про­дажи та­кой ка­тего­рии ум­ной тех­ни­ки, как ро­бот-пы­лесос, вы­рос­ли на 35% год к го­ду.

Ан­на Сап­ры­кина

Аналитики "AliExpress Россия" отметили рост продаж бытовой техники. Как отмечают представители пресс-службы компании, в апреле этого года категория очистителей воздуха показала значительный рост: продажи выросли на 100% по сравнению с прошлым годом. Лидерами в данной категории стали такие бренды, как Scarlett, Polaris и Tеfal. Средний чек вырос на 30% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Помимо очистителей также увеличились продажи увлажнителей воздуха. Категория показала рост на 23%. Однако средний чек в данной категории вырос лишь на 8%. Продажи роботов-пылесосов выросли на 35% по сравнению с предыдущим годом. Самыми популярными брендами среди россиян стали Ilife, Midea и Ecovacs. Средний чек в данной категории вырос на 15%. Эксперты компании отметили, что покупатели стали чаще приобретать модели с дистанционным управлением, также немаловажной функцией сейчас стала влажная уборка. В категории крупной бытовой техники в апреле также отмечается значительный рост. Общие продажи увеличились на 200% по сравнению с аналогичным периодом в прошлом году. Самыми популярными категориями стали холодильники (увеличение продаж на 350%) и электроплиты (увеличение на 80%). Среди брендов лидировали Zigmund & Shtain, LG, Hiberg и Candy. Средний чек в категории вырос на 23% год к году.

Руководитель направления "крупная бытовая техника" "AliExpress Россия" Антон Трифонов убежден, что рост обусловлен изменениями курса валют. "Рост курса валют продиктовал новый тренд на рынке: покупатели переориентировались на покупку премиальной бытовой техники. Уроки прошлых кризисов показали, что цены на товары премиальных брендов изменяются гораздо сильнее, поэтому российские покупатели старались до пересчета цен по новому курсу приобретать те товары, покупку которых планировали на будущее", - комментирует ситуацию Антон Трифонов.

Директор розничной сети "Ситилинк" Александр Лозовский также отмечает рост продаж. Он сообщает, что в апреле компания продала на 56% больше увлажнителей воздуха, тепловентиляторов - на 83%, роботов-пылесосов - в 2,6 раза, а умных ламп - в 2,3 раза, по отношению к аналогичному периоду прошлого года. "Увеличение спроса на товары категорий связано с повышенным вниманием россиян к своему здоровью в особый период, а также с желанием повысить комфорт пребывания дома во время самоизоляции", - считает Александр Лозовский.

Однако, как полагает аналитик "Фридом Финанса" Валерий Емельянов, подобный взлет спроса на бытовую технику носит временный характер. Валерий Емельянов уверен, что рост связан со сменой привычного образа жизни. "Так, ранее люди обновляли ноутбуки и смартфоны в период самоизоляции, чтобы было удобнее работать из дома. Теперь же они закономерно меняют холодильники, чтобы запасать больше продуктов, варочные плиты, чтобы удобнее и быстрее готовить, и стиральные машины с пылесосами, чтобы реже отвлекаться на вопросы чистки и уборки", - говорит он. Аналитик также подчеркивает, что спрос на очистители и увлажнители лишь частично связан с нахождением россиян дома. "Данная категория техники только начала набирать популярность, особенно в семьях с детьми. Рост продаж в последние годы был бурным и связан преимущественно с тем, что на рынке появилось большое количество качественных бюджетных фильтров и испарителей. По окончании карантина рост продаж очистителей может остаться на высоком уровне. Правда, вряд ли за счет умных моделей, которые довольно дороги. Холодильники, стиральные машинки и прочая крупная техника, вероятно, упадут в объемах продаж", - прогнозирует Валерий Емельянов.

По мнению Валерия Емельянова, из умной домашней техники наибольшие перспективы имеют роботы-пылесосы и цифровые колонки. "Они были в тренде по всему миру ещё до карантина, но в условиях самоизоляции спрос на них мог быть вызван тем, что они помогают справляться с одиночеством и однообразной ручной работой. После карантина обе эти категории техники, вероятнее всего, продолжат наращивать продажи вопреки падению доходов населения. Этому будет способствовать появление новых моделей "говорящих" колонок, включая пару удачных российских моделей. А также расширение ассортимента роботов-уборщиков, многие из которых, к слову, сейчас хорошо интегрируются не только со смартфонами, но и с умными колонками. Фактически они дают новый уровень комфорта, совершая техническую мини-революцию в каждом отдельном доме", - считает эксперт.

Операторский бизнес расцвел онлайном

В ме­сяц са­мои­зо­ляции рос­сий­ские опе­рато­ры свя­зи при­рос­ли тра­фиком и уве­личи­ли ко­личес­тво поль­зо­вате­лей в раз­вле­катель­ных и об­ра­зова­тель­ных сер­ви­сах. Ап­рель спо­собс­тво­вал про­дажам опе­ратор­ских ре­шений для уда­лен­ной ра­боты. Иг­ро­ки рын­ка ожи­да­ют, что тра­фик к преж­ним по­каза­телям уже не вер­нется, и го­товят­ся вкла­дывать средс­тва в ин­фраст­рук­ту­ру.

Анас­та­сия Сам­со­нова

Операторы связи сообщают, что в период самоизоляции постоянно растет не только мобильный и фиксированный трафик, но и количество голосовых звонков. "Таким образом россияне восполняют потребность в нехватке живого общения, - говорит представитель ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн"). - В начале апреля рост голосового трафика по нашей сети составил от 12% до 20%, в зависимости от региона". При этом активнее, чем прежде, клиенты стали звонить в мессенджерах с возможностью голосовых и видеовызовов. Рост мобильного и фиксированного трафика операторы связывают с тем, что люди почти полностью перешли на дистанционный формат общения, оплаты покупок, онлайн-кинотеатры и фитнес-тренировки в интернете.

Операторы поощряют клиентов, которые соблюдают режим самоизоляции. Tele2 (ООО "Т2 РТК холдинг", принадлежит ПАО "Ростелеком") начисляет клиентам гигабайты за сидение дома, предоставляет бесплатные мессенджеры тем, кто остался за рубежом, обнуляет трафик и стоимость звонков на горячие линии и сайт "Стопкоронавирус.рф". В "Билайне" пользователям предлагают получить дополнительный интернет-трафик за шаги по дому. ПАО "МТС" развлекает абонентов онлайн-концертами и пакетом интертеймент-сервисов "БудьДома". "Ростелеком", Tele2 и "Билайн" в апреле также устраивали своим клиентам концерты.

В сегменте В2С операторы фиксируют рост интереса пользователей к развлекательным и образовательным сервисам. В первые три недели апреля у видеосервиса Wink (принадлежит ПАО "Ростелеком") появилось около 500 тыс. новых пользователей. Прирост обеспечили мобильное приложение и видеопортал. В конце апреля бесплатное смотрение в них выросло в 12 раз по сравнению с первой неделей месяца самоизоляции. Платные просмотры увеличились примерно в три раза. С начала введения режима самоизоляции пользователи сервиса "Билайн ТВ" стали в 2,4 раза больше покупать видеоконтент и на 19% чаще подключать подписки на фильмы и сериалы. Общее время смотрения в сервисе выросло на 10%. Оператор наблюдает рост активности пользователей в мобильном помощнике для здорового образа жизни mWellness и в облачном гейминге Beeline Gaming.

"На самоизоляции клиенты активно пользуются развлекательными сервисами. Киберспортивная платформа, наши книжные сервисы и видеосервисы показали кратный рост по притоку пользователей", - рассказывает пресс-секретарь Tele2 Дарья Колесникова. По ее словам, в 2,3 раза выросло число игроков на Cyberhero, почти вдвое - количество посетителей ресурса "Tele2 Книги". Оператор вчетверо увеличил число киберспортивных турниров и стал бесплатно раздавать билеты на состязания. Также Tele2 запустил проект виртуального дома с закрытыми экскурсиями по Эрмитажу, лекциями от Arzamas, кулинарными мастер-классами и онлайн-тренировками.

В условиях пандемии все операторы связи сфокусировались на развитии цифровых каналов. Офлайн-продажи из-за предписания властей сидеть дома в салонах упали. В Tele2 в апреле заметили рост покупок SIM-карт с доставкой на дом и запустили их бесконтактную доставку с возможностью саморегистрации с "Яндекс.Такси". "Билайн" в прошлом месяце расширил возможности онлайн-покупок смартфонов и SIM-карт для саморегистрации, организовав продажи в онлайн-магазинах партнеров: на маркетплейсе российского подразделения AliExpress, на интернет-площадках OZON, Беру.ру и Goods.ru. Розницы операторов связи продолжают работать, соблюдая рекомендованные меры безопасности (маски и перчатки).

Представитель пресс-службы "Акадо Телеком" поделился наблюдениями, что многие пользователи в апреле перешли с мобильного интернета на проводной. "Наиболее востребованные услуги в сегменте В2С - это ШПД, организация удаленного доступа, телевизионные услуги. Много запросов на увеличение интернет-скоростей. В течение трех недель с начала ограничительных мер мы наблюдали существенный - 30-35% - рост на подключение ШПД, ТВ-услуг и комплексных тарифов", - сказал представитель оператора связи. В корпоративном сегменте у "Акадо" повысился спрос на услуги удаленного доступа к рабочим местам сотрудников: вырос поток обращений с запросом расширить каналы связи и подключить облачные решения (виртуальный дата-центр, виртуальная АТС).

В В2В-сегменте у МТС в апреле спросом пользовались облачные сервисы, таргетированная реклама, удаленный доступ, VPN, а также сервисы для мониторинга работы удаленных сотрудников. По данным компании, использование сервисов МТС для организации работы курьеров и разъездных сотрудников за март-апрель выросло в восемь раз. "Мы активно развиваем много новых технологичных продуктов, которые пользуются высоким спросом во время самоизоляции. Это и облачные технологии, и продукты на основе AI и Big Data, ТВ, и развлекательные сервисы. Оценить, как это скажется на тратах потребителей в будущем, не представляется возможным, потому что их поведение будет определяться состоянием кошельков. Этот фактор в связи с экономической неопределенностью мало предсказуем", - сказал пресс-секретарь группы МТС Алексей Меркутов.

У "Билайна" в сегменте В2В в прошлом месяце рос голосовой трафик. По словам представителя оператора, в некоторых отраслях рост трафика по телефонии неделя к неделе превышал 35%. По данным "Билайна", рост голосового трафика по номерам 8-800 в Москве в апреле составил плюс 50% относительно марта. "Относительно февраля трафик вырос втрое", - добавил представитель оператора. В апреле компания наблюдала повышенный спрос со стороны бизнеса на расширение каналов связи и на решения для удаленной работы.

Представитель АО "ЭР-Телеком Холдинг", рассказывает, что операторы связи и до пандемии коронавируса предлагали клиентам различные варианты диджитализации бизнеса, но процессы, переговоры и пилоты шли медленно. "Нынешний кризис придал всему этому огромный импульс для трансформации. Трансформацию драйвит ключевой тренд - создание виртуальных рабочих мест", - сказал представитель оператора. Он заметил, что концепция операторского бизнеса в целом в изоляции кардинально поменялась: раньше операторы связи предоставляли услуги компаниям, которые потом оказывали услуги населению, а сейчас операторы предоставляют связь в основном физлицам, и последние работают на бизнес из дома.

"Трафик к прежним показателям уже не вернется: тенденция перехода многих процессов - обучения, досуга, торговли и др. - в онлайн сохранится", - уверяет представитель "Акадо". Это означает, что операторам связи придется обеспечить достаточную мощность сетей для пропуска больших объемов данных и вложить в это направление бизнеса дополнительные инвестиции. Они будут вынуждены расширить программы модернизации сетей и инфраструктуры и в объеме мероприятий, и в плане затрат. "Хорошо работающие сервисы операторов принято воспринимать как данность, - говорит пресс-секретарь Tele2 Дарья Колесникова. - Но из-за перераспределения трафика в отдельных районах сеть получила колоссальные нагрузки, в результате чего уже потребовалось значительно усиливать мощности инфраструктуры и устанавливать дополнительное оборудование".

Опрошенные представители операторов ожидают, что в ближайшие месяцы в В2В-сегменте возрастет спрос на услуги дата-центров, защиту от DDoS-атак, облачные решения (виртуальный ЦОД, виртуальная АТС) и VPN. На рынке В2С повысится спрос на высокие интернет-тарифы, интерактивные ТВ-сервисы и качественный телевизионный контент различной тематики. "Очевидно, что апрельский пик роста интернет-трафика выйдет на плато. Далее показатели стабилизируются. В целом, можно констатировать, что образ жизни абонентов навсегда изменился. По нашим данным, около трети людей больше никогда не вернутся в офисы, в прежнем понимании этого слова", - подытожил специалист "ЭР-Телекома".

Рынок телевизоров в ожидании баланса

В ап­ре­ле про­дажи те­леви­зоров на ло­каль­ном мар­кет­плей­се "AliExpress Рос­сия" вы­рос­ли на 11% в де­неж­ном и на 10% в штуч­ном вы­раже­нии год к го­ду, а ком­плек­ты "Те­леви­зор + под­писка на он­лайн-ки­ноте­атр"ста­ли по­купать в три ра­за ча­ще. В ка­тего­рии "Те­леви­зоры" в роз­ничных се­тях в Рос­сии прои­зош­ло пе­рерас­пре­деле­ние спро­са с III квар­та­ла 2020 г. на бо­лее ран­ние пе­рио­ды - март и ап­рель. Се­ти ожи­да­ют "про­седа­ние" про­даж на рын­ке на 15-25% в III квар­та­ле и вос­ста­нов­ле­ние спро­са в IV, что в ито­ге сба­лан­си­ру­ет по­каза­тели 2020 г. на уров­не 2019 г.

Юлия Мель­ни­кова

Эксперты "AliExpress Россия" отметили рост продаж в категориях ТВ и гейминга. В апреле продажи телевизоров на локальном маркетплейсе "AliExpress Россия" выросли на 11% в денежном и на 10% в штучном выражении год к году. В тренде у покупателей площадки большие телевизоры с диагональю более 50 дюймов (+23% год к году) и, наоборот, маленькие, с диагональю менее 32 дюйма (+130% год к году). В пятерку лидеров продаж последних недель апреля вошли модели от брендов Xiaomi, Toshiba, Skyworth, Polarlin и Samsung.

"Наши покупатели стали чаще выбирать многофункциональные smart TV, которые можно использовать для просмотров видеоконтента, онлайн-игр и видеозвонков. Рост продаж составил +56% год к году. Мы отметили тенденцию замены походов в кино подписками на популярные стриминговые сервисы: продажи комплектов "Телевизор + подписка на онлайн-кинотеатр" в апреле выросли в три раза", - рассказал руководитель направления "Потребительская электроника" "AliExpress Россия" Андрей Воронин.

Самоизоляция отразилась и на рынке домашнего гейминга: в апреле продажи на российском рынке видеогейминга выросли на 130% в денежном выражении год к году. В "AliExpress Россия" отметили, что площадка значительно опередила рыночные показатели: локальные продажи консолей выросли более чем на 600% год к году.

Эксперты компании отметили, что больше всего в категории выросли продажи мощных консолей. Так, в топ-5 лидеров продаж в денежном выражении попали Playstation 4 Slim (1TB) + 3 игры, Xbox One X 1TB + Star Wars, Xbox One S Digital + 3 игры, Playstation 4 Pro + Fortnite, Playstation 4 Pro + God of War + Horizon Zero Dawn. А в топ аксессуаров для консолей - джойстик Dualshock 4 Black, Xbox Wireless Gamepad Black, N-Switch Pro NS геймпад беспроводной bluetooth и беспроводной контролер для Nintendo. Эксперты AliExpress также отметили рост подписок, гейм-пасов и игровой валюты.

"Все больше пользователей по всему миру используют консоль как домашний центр развлечений: за последний год серьезно увеличилась доля юзеров онлайн-кинотеатров OKKO и Netflix, стриминговых приложений Twitch и других сервисов. Мы также отметили тенденцию роста продаж более дорогих и мощных моделей консолей с поддержкой 4К-контента - +342% год к году. Она связана с постепенным снижением цены на телевизоры 4K, качество изображения которых дают дополнительный драйв в игре. Однако качественный контент требует большей производительности консоли, с чем связана высокая цена на такие модели. А еще этот год будет знаковым для всей индустрии гейминга: совсем скоро лидеры отрасли - Microsoft и Sony - представят новое поколение консолей и сойдутся в привычной схватке за первенство на рынке", - отметил руководитель направления "Гейминг" "AliExpress Россия" Антон Шокуров.

Представители розничных сетей по продаже бытовой техники в России отметили, что в категории "Телевизоры" на рынке произошло перераспределение спроса с III квартала 2020 г. на более ранние периоды - март и апрель. Они ожидают "проседание" продаж на рынке на 15-25% в III квартале и восстановление спроса в IV, что в итоге сбалансирует показатели 2020 г. на уровне 2019 г. Приставки по итогам года покажут существенный рост, при этом по итогам III квартала падение может доходить до 50% год к году.

Директор по закупкам "Ситилинка" Олег Пчельников рассказал корреспонденту ComNews, что в марте рост продаж телевизоров в компании составил 50% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. "В апреле на рынке наблюдалось падение категории на 40-50%. При этом продажи в компании также сохранили положительную динамику: прирост показателя год к году составил 10%. Самыми популярными в товарной категории до и во время самоизоляции были модели Ultra HD. Игровые приставки в апреле стали одной из самых востребованных групп в портфеле. Их продажи увеличились в восемь раз. К популярным категориям в этот период также относятся маршрутизаторы. По нашему прогнозу, по итогам месяца рост продаж составит 86%, по отношению к апрелю прошлого года. Как один из лидеров в сегменте электроники и бытовой техники на рынке e-commerce, мы не наблюдаем спада и по другим группам. Закрытие торговых центров и снижение трафика в еще работающих не повлияло на продажи компании. Мы быстро адаптировались к изменениям. Сохранение привлекательного предложения, большие товарные запасы, организация доставки с соблюдением санитарно-эпидемиологических норм и перевод точек сети в режим ПВЗ - также с усиленными мерами безопасности - помогли качественно удовлетворять существующий спрос. Для удобства и безопасности клиентов мы расширили штат курьеров и запустили доставку с соблюдением усиленных санитарно-гигиенических норм, а также расширили возможности оплаты на сайте. Доля доставки выросла до 37%, а доля оплат через сайт - на 50%", - рассказал Олег Пчельников.

Около 90% продаж группы "М.Видео-Эльдорадо" в апреле составили онлайн-продажи. Трафик на сайтах "М.Видео" и "Эльдорадо" увеличился почти вдвое, установки мобильного приложения "М.Видео" - в семь раз. Покупки онлайн с курьерской доставкой на дом по сравнению с прошлым годом показали рост в четыре раза. Среди наиболее популярных категорий в онлайне - компьютерная и оргтехника, смартфоны, крупная бытовая техника, товары для гейминга.

Менеджер по связям с общественностью "М.Видео-Эльдорадо" Андрей Петров сказал, что компания адаптировались к текущей ситуации и работает как онлайн-бизнес. "Для развития онлайн-продаж, оперативного и безопасного обеспечения людей необходимой техникой в условиях самоизоляции мы запустили ряд проектов. Во-первых, оперативная доставка до двери при помощи сервисов такси "Яндекс.Такси", DPD. Во-вторых, самовывоз онлайн-заказов из "М.Видео" и "Эльдорадо" стал доступен из магазинов "Пятерочка". Получить также технику можно бесконтактно на парковке торгового центра. В-третьих, на маркетплейсе Ozon открылась виртуальная витрина "М.Видео" с более чем 20 тыс. наименований техники. Кроме того, получить консультацию и увидеть товар вживую пользователи теперь могут из дома. Мы запустили видеоконсультации в "Эльдорадо" через WhatsApp, в "М.Видео" на сайте и в мобильном приложении. Удаленную консультацию текстом или голосом можно получить также в популярных мессенджерах", - прокомментировал Андрей Петров.

Бизнесмены рассказали, как китайский бизнес в России выживает во время эпидемии

Агентство Sputnik спросило представителей китайских компаний в России, как они выживают в условиях эпидемии. Как и следовало ожидать, малые и средние предприятия сферы общественного питания пострадали очень сильно, а крупный китайский бизнес адаптировался к ситуации.

Как рассказал генеральный директор Российско-Китайского бизнес-парка в Санкт-Петербурге Чэнь Чжиган, в городе на Неве сейчас работают около 400 китайских компаний, большинство из которых с 28 марта перешли на удаленную работу из-за эпидемии коронавируса. «Все компании соблюдают режим самоизоляции. Это, конечно, окажет значительное влияние на бизнес. Закрылись многие китайские рестораны».

Сурана Раднаева, глава компании SinoRuss, специализирующейся на предоставлении юридических и бухгалтерских услуг, рассказала, что в Москве зарегистрировано около 4 тыс. китайских компаний, и большинство из них сейчас работают удаленно. Первой от эпидемии коронавируса, по словам Раднаевой, пострадала китайская индустрия общественного питания. «Многие рестораны, скорее всего, больше не откроются. Они не могут работать в режиме «на вынос», так как сложно сейчас приобрести в столице ингредиенты для китайских блюд». Сурана Раднаева добавила, что давно закрылись все туристические компании. Часть из них сменили сферу деятельности и стали специализироваться на экспорте продуктов питания из России. Раднаева рассказала, что в конце декабря и середине января многие руководители российских представительств крупных компаний улетели в Китай для встречи китайского Нового года в кругу семьи. И примерно половина из них не вернулись в Россию из-за прерванного транспортного сообщения. При этом линейный персонал, как правило, оставался в России и сейчас работает удаленно.

Крупные китайские компании в России уже начали адаптироваться к работе в новых условиях. Все они с нетерпением ждут снятия ограничений по мере улучшения эпидемиологической ситуации. По словам Чэнь Чжигана, исходя из опыта Китая, эпидемия не будет длиться дольше двух месяцев. «Если в мае эпидемия будет взята под контроль, в июне китайские компании смогут полностью возобновить работу».

Чжоу Лицюнь, президент Союза китайских предпринимателей в России, считает, что Россия принимает разумные меры по сдерживанию эпидемии коронавируса. По его словам, бизнес-парк Гринвуд также принял все необходимые меры по профилактике эпидемии. Среди 12 тыс. его сотрудников сегодня нет ни одного зараженного коронавирусом.

В российском представительстве Huawei агентству сообщили, что бизнес развивается нормально и компания принимает самые активные меры для обеспечения безопасности своих сотрудников. Часть сотрудников переведены на удаленный режим работы. Все сотрудники в офисах обеспечены СИЗ, все офисные помещения регулярно дезинфицируются. Кроме того, компания разработала специальный сервис для ежедневной проверки здоровья своих сотрудников.

В AliExpress Russia агентству рассказали, что из-за сбоев в работе предприятий во время эпидемии в Китае количество заказов российских потребителей уменьшилось. Но с марта все поставщики возобновили работу, а логистическая компания Alibaba Group Cainiao вернулась к нормальному графику отправок.

На заводе Haval в Тульской области также отметили, что приняли все необходимые меры предосторожности, включая регулярную дезинфекцию производственных помещений, обеспечение сотрудников СИЗ и соблюдение дистанции между ними. Завод работает в обычном ритме.

Не по курьеру корона

Смогут ли региональные службы доставки подняться в условиях самоизоляции

Текст: Константин Бахарев (Пермь) , Мария Волкова (Нижний Новгород) , Наталья Саванкова (Пенза)

Главным ремеслом 2020 года, уже без шуток, называют профессию курьера. Но когда речь заходит о региональных игроках, то выясняется, что это не суперприбыльный бизнес, а способ выживания.

У глобальных и федеральных служб доставки с каждым днем условия все выгоднее, потребитель все ближе. Вездесущий AliExpress предлагает бесплатно привезти китайские покупки уже не в отделение почты, а до двери квартиры. В Нижний Новгород пришли курьеры "Авито", работающие как на доставку между городами, так и внутри одного населенного пункта. Курьер не только привезет заказ покупателю, но и заберет его у продавца. Почта России предлагает получить на дом не только пенсии и посылки, но и продукты и товары первой необходимости. Ну и главные символы городских улиц на карантине - молодые люди в желтой и зеленой форме. Где во всем этом многообразии местные операторы?

В Нижнем Новгороде есть сразу несколько нестандартных решений. Нижегородские рестораторы объединились при поддержке регионального правительства, чтобы доставлять горячие обеды медикам, которые находятся на передовой борьбы с коронавирусом. Представитель Ассоциации нижегородских рестораторов Алексей Беляев рассказал "РГ", что сейчас проект включает в себя доставку полного рациона на день примерно для 1000 медиков. Кроме них питание доставляют для волонтеров и полицейских, которые патрулируют улицы. Проект - это возможность поддержать ресторанный бизнес во время режима самоизоляции.

- При сотрудничестве с агрегаторами общепит работает чуть ли не в минус себе, комиссия доходит до 35 процентов от суммы заказа. Сейчас в нашей инициативе по обеспечению питанием задействовано около 30 участников. Для всех - жесткий контроль и строгие требования из-за мер безопасности в условиях пандемии. Я знаю, что все участники вырученные средства практически полностью направляют на оплату труда сотрудников, надеясь сохранить персонал. Даже в условиях выживания они пытаются думать о других людях, - говорит Алексей Беляев.

Генеральный директор компании "Автосуши и Автопицца" Максим Бурганов рассказал "РГ", что на базе сети запущена новая услуга - доставка продуктов питания и непродовольственных товаров. Привезти на дом покупки обещают в течение часа. Пока в этой нише пусто, но крупные операторы начинают осваивать и ее. Доставка будет только набирать обороты по всем фронтам. Вопрос лишь в потребностях рынка.

- Мы давно думали в этом направлении, потому что рынок почти весь уходит в онлайн. Хочу сразу сказать: это точно не хайп. Мы хотим дать возможность людям, не выходя из дома, получить хороший сервис. Для многих, особенно для пожилых, это проблема. Бизнесом пока здесь не пахнет, мы выполняем социальную функцию. Если модель окажется жизнеспособной и востребованной, будем масштабировать, - говорит ресторатор.

Компания не пошла по пути закупок в рознице. Ассортимента, как в супермаркете, нет, но есть, как говорят сами предприниматели, жизненный минимум, закупленный у оптовиков. "Мне сложно называть крупных агрегаторов конкурентами, мы с ними в разных весовых категориях. Конкурировать реально, если не будет большой господдержки и без того богатых игроков", - признается Максим Бурганов. Сейчас компания кооперируется с другими рестораторами, предлагая им свои возможности по доставке. Условия максимально антикризисные: для сферы общепита кооперация - это способ выживания.

- Людей не нанимали, у всех партнеров по франшизе порядка 1200 невостребованных сотрудников, которых мы по принципиальным соображениям содержим и не увольняем. Пока есть что проедать, будем тратить на персонал, - говорит он.

Региональные службы доставки сталкиваются с массой проблем. Это и неподъемные цены на рекламу, и условия поставщиков, и частые требования наличных расчетов. Не все клиенты готовы тратиться на ресторанное питание: в режим экономии вошло большинство граждан. В бюджетном варианте общепит стал предлагать к доставке не только готовые блюда, но и полуфабрикаты.

В Пензе многие кафе и рестораны пошли именно по этому пути. Доставляют не готовый, а маринованный шашлык. Или же тесто для выпечки. Большим спросом пользуется фастфуд. Комплексные обеды из столовой по цене от 119 рублей привезут бесплатно при минимальной стоимости заказа от 500 рублей.

- Я уже десять лет дегустирую общепит, и у меня сложилось стойкое убеждение, что не может небольшая служба доставки предлагать максимально широкое меню, например роллы, суши, пиццу, блюда европейской кухни и даже манты, как сейчас практикуют многие в поисках своего клиента, - говорит ресторанный критик из Пензы Кирилл Киреев. - Вернее, они могут и делают это, но качество обычно хромает. Есть титульное ведущее направление, а остальные блюда готовятся по остаточному принципу, ведь позволить себе ватагу поваров на каждое направление доставки малое предприятие не в силах.

И если общепит хоть как-то решает часть вопросов за счет доставки блюд на дом, то с непродовольственными товарами все сложнее. Но и здесь курьерские возможности - это способ выживания.

Глава Пермского края еще в начале апреля определил перечень предприятий, кому можно продолжать деятельность в период карантинных ограничений. Естественно, в него вошли только те, что обеспечивают жизнедеятельность граждан. Но и для других в документе есть лазейка - можно торговать дистанционно. Конечно, многие стали этим пользоваться.

- У нас сейчас должен быть пик продаж, - говорит Марина Борцова, менеджер фирмы, торгующей семенами и рассадой. - Но покупателей нет по известным причинам. Открыт интернет-магазин с доставкой, но заказов очень мало. Продажи упали раз в десять, наверное.

В магазине кондитерских товаров вовсю торгуют дистанционно. За 150 рублей привезут что угодно из ассортимента - красители, мешки, глазурь, столики для тортов. Тем более что многие самоизолянты всерьез увлеклись кулинарией, так как порой дома делать больше нечего. Однако и торговцы сладким товаром резюмируют, что спрос на их продукцию упал.

В одном из магазинов электротоваров ситуация и вовсе грустная. Работают всего три менеджера по очереди. От доставки отказались, так как больших заказов никто не делает, и вообще многие потенциальные покупатели отложили электротехнические работы на потом. Поэтому магазин работает по принципу самовывоза. Клиент по телефону заказывает товар, набор комплектуют, и покупатель сам его забирает в дверях.

Большие убытки терпят продавцы одежды. Полностью провалилась реализация весенних моделей. Пермяки, видимо, считают, что одежда не является предметом первой необходимости.

- Мы одежду закупили на весну, и она так и лежит. Даже звонков нет, хотя готовы привозить вещи на дом, - говорит Ольга Плюснина, владелец нескольких небольших магазинов одежды. - Это понятно, людям надо выбирать, смотреть, примерять. А как это сделать дистанционно?